课程背景：

这是一个外界急剧变化的时代，更是一个自身加速进化的时代。面对这样的时代大潮，如果不想被拍死在前滩上，就只能比对手跑得更快更灵活。所以我们需要主动求变，打造应对变化的能力。在这样的飞速变化的环境下，还要避免犯错以保证产品的质量，更加难上加难。项目管理的铁三角中，范围，时间和成本都有可能变化，唯独质量是不容妥协的。要保证质量，必须从顶层设计系统化的质量管理体系。

治病于未然，在产品交付之前就把质量问题解决掉，需要转变单纯依靠事后检测的传统思路，在产品的开发过程中就把质量举措嵌入进去，这就是内建质量管理的方法论体系的核心思想。从组织，流程，产品 和工具等4个角度落地实施，加上科学的质量度量体系作为指引方向的仪表盘，才能贯彻内建质量的理念，实现在敏捷开发模式下的质量控制。

课程收益：学完本课程，学员将会对以下软件质量控制的内容有一个清晰的认识：

● 为什么要在软件质量控制中采用内建质量的管理体系（Why）？什么是内建质量（What）？

1）时间紧，任务重，资源有限，如何保证交付项目的质量？

2）上线前大批量的集成和构建造成bug满天飞，如何应对集中交付的风险？

3）产品频繁迭代增量地交付大量版本，如何及时完成繁重的测试任务？

● 如何落地实施内建质量管理体系（How to do）？

1）如何设计质量管理团队的组织架构？

2）内建质量管理体系的流程是怎样的？

3）从产品的价值交付角度，如何内嵌质量流程进去？

4）如何**工具落地质量管理流程？

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业的软件质量管理和研发人员，有一定的质量控制管理经验

课程方式：沙盘模拟 量身定制 咨询案例

课程亮点：

沙盘模拟：本课程采用行动式学习方式，寓教于乐，课堂气氛活跃，引导进行主动学习，易于消化吸收

（学员分组，**多不超过6组，每组至少5人，不超过9人）

量身定制：本课程提炼总结了客户的常见工作场景，共性痛点问题和业界**实践。另外在此基础上，还可以根据客户具体的实际诉求，对内容和时长进行裁剪定制

咨询案例：本课程有强烈的“问题解决”咨询风格，欢迎学员带着工作中的实际问题参与课堂讨论。讲师以咨询顾问的身份参与了很多标杆企业的敏捷转型辅导工作，积累了大量咨询服务经验和（华为、平安等优秀代表的）实战案例，启发学员学以致用

课程框架：

课程大纲

课程的逻辑结构是内建质量体系的定义-四个维度的落地举措-PDCA闭环，将从企业质量管理的组织，流程，产品和工具等4个维度出发，分析每个维度中常见的Top3痛点问题，引导学员讨论解决方案，然后推荐业界**实践的方法和工具，采用行动式学习方式进行重点演练，**后根据讲师亲身参与的咨询服务实战经验，进行优秀标杆企业（比如华为和平安等）的案例分享。

导引：软件的内建质量管理体系

本模块介绍了什么是内建质量管理体系，及其产生的动机和收益，4大组成模块包括组织，流程，产品和工具。同时还探讨了测试前置到开发阶段以及需求阶段的场景和好处。

1. 内建质量框架

2. 测试前置

**讲：组织架构

本模块从组织架构的角度出发，探讨如何打造内建质量管理的团队。重点介绍了QA的职责定位、技能地图、成长方向，以及在敏捷研发团队中，开发和测试的分工与合作，他们分别要做什么才能内建质量到开发过程中。

一、QA的职责定位

1. 传统：**后一道门的守门员

2. 敏捷：全员参与

二、QA的技能树

1. 业务：和客户相关的产品和业务能力

2. 技术：工程实施交付的能力

3. 管理：带队伍打仗的能力

三、职业发展方向

1. 功能测试：面向用户的端到端全流程验收测试

2. 测试开发：测试相关的工具平台的开发

3. 测试架构师：设计测试工具和平台的解决方案

4. 测试经理：带领测试团队，保证产品质量

5. 产品经理：决定产品的方向

四、全功能团队

1. 开发人员的自测责任

2. 测试人员的开发能力

第二讲：流程方法（敏捷测试4象限）

本模块以敏捷测试4象限为主，分别介绍了指导开发面向技术和业务、评价产品面向业务和技术这四个象限，分别详细探讨了有哪些测试方法可以用来保证质量。

一、指导开发面向技术

1. 单元测试

2. 接口测试

二、指导开发面向业务

1. 实例化需求

2. 验收测试

三、评价产品面向业务

1. 场景测试

2. 探索性测试

3. 可用性测试

四、评价产品面向技术

1. 非功能需求

2. 质量属性树

3. 技术债管理

第三讲：产品价值交付

本模块从产品价值交付的端到端视角，重点讨论如何以客户为中心的质量管理，包括业务验收测试、验证易用性的用户可用性测试，为了业务增长做的AB测试，以及如何在迭代交付中持续演进架构，这是把质量内建贯穿产品生命周期创造业务价值的全过程。

一、端到端业务验收测试

1. 客户视角

2. 用户可用性测试：用户体验

二、AB测试

——业务增长模型：AARRR

案例：微软Bing搜索引擎的AB Test

三、演进式架构设计

1. 迭代交付

2. 持续架构

第四讲：工具与自动化

本模块重点讨论如何使用工具来帮助保证质量，讨论了如何搭建测试自动化金字塔，建立分层质量防护网，同时还介绍了各阶段和质量相关的工具链。

一、测试自动化金字塔

——分层质量防护网

案例：行业标杆的测试分级体系

二、CI/CD工具链

1. 需求管理

2. 代码管理

3. 系统构建

4. 分层测试

5. 部署上线

6. 缺陷管理

案例：行业标杆的CI/CD工具链

第五讲：质量管理的PDCA

本模块讨论了质量管理的策划、执行、检查和改进的完整闭环过程，包括其中涉及的测试相关过程，**后还重点讨论了质量的度量指标体系。

1. 测试计划

2. 测试用例Test Case：Test Case的质量

3. 测试环境

4. 测试数据：集中管理

5. 缺陷报告

6. 测试人员的一个迭代

7. 质量度量指标：覆盖率