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高晨云

沟通力——多场景下的沟通技巧

高晨云 /

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课程大纲

课程背景:

在职场中,沟通是构建人际关系、推动项目进展和实现组织目标的核心。然而,沟通并非单一的技能,但很多场景却因沟通技巧不足,导致问题层出不穷,甚至已严重制约着组织的正常运营。所以提升组织中沟通者的沟通技巧,已经成为大多数组织迫在眉睫的话题。

正是基于此,本课程从提升沟通技巧出发,就组织中出现沟通技巧问题频率**多的3大场景入手,针对组织存在的实际问题定制化设计。并借助实际沟通案例层层剖析,全面再现组织中的沟通场景,**大化解决组织现有的沟通卡点。从而深度促进沟通技巧得到强化和质的飞跃,进而助力组织效能提升。

课程收益:

●掌握在不同工作场景下(向上、对下、团队)的沟通策略和技巧,提升个人沟通能力;

●学习并实践多种沟通技巧工具,如事件属性PR表、风格UFS表、RODRR动态组合表等,使沟通更加高效和系统化;

●了解不同沟通风格,并学会如何根据上级或同事的沟通风格调整自己的沟通策略。

●学习如何在团队中达成共识、梳理流程、营造氛围,提升团队合作效率和团队成员间的协同工作能力;

●掌握横向沟通技巧,打破部门壁垒,促进不同部门间的顺畅合作和信息共享。

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:中基层管理者,新晋升管理者,储备干部

课程方式:理论讲解 工具解析 小组案例研讨 情景模拟演练 互动游戏 视频赏析 微沙盘 讲师即时点评 工具落地输出

课程优势:

1. 定制化——结合中国特有的国情、企情、人情,完全定制化的课程内容

2. 有效性——以工具落地为目标,以思维提升为入手点,以助力效能为落脚点

3. 沉浸式——所有知识点都由关联案例情境式导入,确保有共鸣、能记住

4. 复制快——每个章节都由“卡点 工具 案例 落地”组成,拿得走、用得上

课程大纲

导入:解析沟通

1. 到底什么是沟通

场景思考1:为什么有的人特别会沟通

2. 到底什么是沟通技巧

场景思考2:沟通技巧真的很重要吗

**模块:向上场景的沟通技巧

导入:向上场景沟通技巧的3知原则

场景:做一个向上场景沟通的小游戏

思考:向上场景中的沟通技巧,决定了日常工作的哪些方面

一、知属性——与上级沟通需知道事情的两类属性

属性一:权限

属性二:资源

沟通技巧工具:事件属性PR表

案例主题:因项目暂停后的工作汇报

案例研讨:借助工具 分组研讨 小组分享 讲师即时点评

工具落地:工具训练 成果输出 转化练习

二、知风格——了解上级沟通风格的三大维度

维度一:刚毅

维度二:柔和

维度三:未知

沟通技巧工具:风格UFS表

情境角色演练主题:面对不合理要求的工作请示

演练:借助工具 组间演练 小组点评 讲师即时点评

三、知动态——面对上级不断变化沟通技巧的五种能力

能力一:明确结果

能力二:了解目的

能力三:深挖需求

能力四:界定范围

能力五:角色转换

沟通技巧工具:RODRR动态组合表

翻转课堂:借助工具 分组研讨 小组分享 讲师即时点评

小结:向上场景沟通技巧的3知原则

1. 本节哪个点可以马上使用

2. 写下将如何使用

第二讲:对下场景的沟通技巧

导入:对下场景沟通技巧的3力抓手

场景:做一个向下场景沟通的小游戏

思考:向下场景中的沟通技巧,决定了日常工作的哪些方面

一、区分力——对下属定责式沟通的四个方面

方面一:事件属性

方面二:岗位要求

方面三:职责大小

方面四:利益关联

沟通技巧工具:TRACI表

案例:如何分配工作

二、赋能力——对下赋能式沟通的两大主轴

主轴一:技能轴

主轴二:态度轴

沟通技巧工具:SA象限转化表

视频案例:后厨

三、引导力——对下影响式沟通的三个层次

层次一:心态

层次二:行为

层次三:成果

沟通技巧工具:MBA表 PSCM风格测评 PSCM表

情境演练:下属说“我不会”

小结:对下场景沟通技巧的3力抓手

1. 本节哪个点可以马上使用

2. 写下将如何使用

第三讲:横向场景沟通技巧

导入:横向场景沟通技巧的3项修炼

思考:横向场景中的沟通技巧,决定了日常工作的哪些方面

一、同频——横向同频沟通技巧的三个顺序

顺序一:问的方法

顺序二:给的思路

顺序三:调的可行

沟通技巧工具:同频AGA表

案例:需要你帮忙

二、信任——横向间建立信任沟通技巧的四套动作

动作一:微笑

动作二:点头

动作三:回应

动作四:记录

沟通技巧工具:信任回应SNR-WHE表

视频主题:爱上男闺蜜

三、协同——横向高效协同沟通技巧的三套递进关系

递进关系一:信息

递进关系二:流程

递进关系三:文化

沟通技巧工具:PIC表 微沙盘 横向流程梳理沟通技巧的“CSMR表”

情景演练:多部门协作的大项目

小结:横向场景沟通技巧的3项修炼

1. 本节哪个点可以马上使用

2. 写下将如何使用

第四讲:团队场景沟通技巧

导入:团队场景沟通技巧的3套体系

思考:团队场景中的沟通技巧,决定了日常工作的哪些方面

一、达成共识——团队达成共识沟通技巧的三个顺序

顺序一:回顾过去

顺序二:放眼未来

顺序三:明确当下

沟通技巧工具:团队沟通PFM表

视频主题:乔家生意经2022

二、梳理流程——团队梳理流程沟通技巧的四个维度

维度一:普遍性

维度二:临时性

维度三:重要性

维度四:紧急性

沟通技巧工具:团队沟通UTI表

案例:项目主管说事情不好办了

三、营造氛围——团队营造氛围沟通技巧的四大要素

要素一:事实

要素二:分享

要素三:借力

要素四:要求

沟通技巧工具:团队沟通FSLA表

情景演练:新员工解决了一个老问题

课程大总结

1. 多场景下沟通技巧的优化模型

2. 多场景沟通技巧的课后自主落地提升计划

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