当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 沟通力——多场景下的沟通技巧
课程背景:
在职场中,沟通是构建人际关系、推动项目进展和实现组织目标的核心。然而,沟通并非单一的技能,但很多场景却因沟通技巧不足,导致问题层出不穷,甚至已严重制约着组织的正常运营。所以提升组织中沟通者的沟通技巧,已经成为大多数组织迫在眉睫的话题。
正是基于此,本课程从提升沟通技巧出发,就组织中出现沟通技巧问题频率**多的3大场景入手,针对组织存在的实际问题定制化设计。并借助实际沟通案例层层剖析,全面再现组织中的沟通场景,**大化解决组织现有的沟通卡点。从而深度促进沟通技巧得到强化和质的飞跃,进而助力组织效能提升。
课程收益:
●掌握在不同工作场景下(向上、对下、团队)的沟通策略和技巧,提升个人沟通能力;
●学习并实践多种沟通技巧工具,如事件属性PR表、风格UFS表、RODRR动态组合表等,使沟通更加高效和系统化;
●了解不同沟通风格,并学会如何根据上级或同事的沟通风格调整自己的沟通策略。
●学习如何在团队中达成共识、梳理流程、营造氛围,提升团队合作效率和团队成员间的协同工作能力;
●掌握横向沟通技巧,打破部门壁垒,促进不同部门间的顺畅合作和信息共享。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中基层管理者,新晋升管理者,储备干部
课程方式:理论讲解 工具解析 小组案例研讨 情景模拟演练 互动游戏 视频赏析 微沙盘 讲师即时点评 工具落地输出
课程优势:
1. 定制化——结合中国特有的国情、企情、人情,完全定制化的课程内容
2. 有效性——以工具落地为目标,以思维提升为入手点,以助力效能为落脚点
3. 沉浸式——所有知识点都由关联案例情境式导入,确保有共鸣、能记住
4. 复制快——每个章节都由“卡点 工具 案例 落地”组成,拿得走、用得上
课程大纲
导入:解析沟通
1. 到底什么是沟通
场景思考1:为什么有的人特别会沟通
2. 到底什么是沟通技巧
场景思考2:沟通技巧真的很重要吗
**模块:向上场景的沟通技巧
导入:向上场景沟通技巧的3知原则
场景:做一个向上场景沟通的小游戏
思考:向上场景中的沟通技巧,决定了日常工作的哪些方面
一、知属性——与上级沟通需知道事情的两类属性
属性一:权限
属性二:资源
沟通技巧工具:事件属性PR表
案例主题:因项目暂停后的工作汇报
案例研讨:借助工具 分组研讨 小组分享 讲师即时点评
工具落地:工具训练 成果输出 转化练习
二、知风格——了解上级沟通风格的三大维度
维度一:刚毅
维度二:柔和
维度三:未知
沟通技巧工具:风格UFS表
情境角色演练主题:面对不合理要求的工作请示
演练:借助工具 组间演练 小组点评 讲师即时点评
三、知动态——面对上级不断变化沟通技巧的五种能力
能力一:明确结果
能力二:了解目的
能力三:深挖需求
能力四:界定范围
能力五:角色转换
沟通技巧工具:RODRR动态组合表
翻转课堂:借助工具 分组研讨 小组分享 讲师即时点评
小结:向上场景沟通技巧的3知原则
1. 本节哪个点可以马上使用
2. 写下将如何使用
第二讲:对下场景的沟通技巧
导入:对下场景沟通技巧的3力抓手
场景:做一个向下场景沟通的小游戏
思考:向下场景中的沟通技巧,决定了日常工作的哪些方面
一、区分力——对下属定责式沟通的四个方面
方面一:事件属性
方面二:岗位要求
方面三:职责大小
方面四:利益关联
沟通技巧工具:TRACI表
案例:如何分配工作
二、赋能力——对下赋能式沟通的两大主轴
主轴一:技能轴
主轴二:态度轴
沟通技巧工具:SA象限转化表
视频案例:后厨
三、引导力——对下影响式沟通的三个层次
层次一:心态
层次二:行为
层次三:成果
沟通技巧工具:MBA表 PSCM风格测评 PSCM表
情境演练:下属说“我不会”
小结:对下场景沟通技巧的3力抓手
1. 本节哪个点可以马上使用
2. 写下将如何使用
第三讲:横向场景沟通技巧
导入:横向场景沟通技巧的3项修炼
思考:横向场景中的沟通技巧,决定了日常工作的哪些方面
一、同频——横向同频沟通技巧的三个顺序
顺序一:问的方法
顺序二:给的思路
顺序三:调的可行
沟通技巧工具:同频AGA表
案例:需要你帮忙
二、信任——横向间建立信任沟通技巧的四套动作
动作一:微笑
动作二:点头
动作三:回应
动作四:记录
沟通技巧工具:信任回应SNR-WHE表
视频主题:爱上男闺蜜
三、协同——横向高效协同沟通技巧的三套递进关系
递进关系一:信息
递进关系二:流程
递进关系三:文化
沟通技巧工具:PIC表 微沙盘 横向流程梳理沟通技巧的“CSMR表”
情景演练:多部门协作的大项目
小结:横向场景沟通技巧的3项修炼
1. 本节哪个点可以马上使用
2. 写下将如何使用
第四讲:团队场景沟通技巧
导入:团队场景沟通技巧的3套体系
思考:团队场景中的沟通技巧,决定了日常工作的哪些方面
一、达成共识——团队达成共识沟通技巧的三个顺序
顺序一:回顾过去
顺序二:放眼未来
顺序三:明确当下
沟通技巧工具:团队沟通PFM表
视频主题:乔家生意经2022
二、梳理流程——团队梳理流程沟通技巧的四个维度
维度一:普遍性
维度二:临时性
维度三:重要性
维度四:紧急性
沟通技巧工具:团队沟通UTI表
案例:项目主管说事情不好办了
三、营造氛围——团队营造氛围沟通技巧的四大要素
要素一:事实
要素二:分享
要素三:借力
要素四:要求
沟通技巧工具:团队沟通FSLA表
情景演练:新员工解决了一个老问题
课程大总结
1. 多场景下沟通技巧的优化模型
2. 多场景沟通技巧的课后自主落地提升计划
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