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段良芳

赢在复盘——从实战复盘到经验萃取

段良芳 / 管理效能实战专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 南京

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课程大纲

课程背景:

组织**大的浪费,莫过于经验的浪费。复盘作为一种重要的管理工具和方法,用于组织经验的传承,正逐渐被越来越多的企业与团队所熟知且加以运用。不过,尽管复盘的重要性已得到广泛认同,可在实际运作过程中,众多企业和团队依旧面临着一系列的挑战。例如:

缺少专业的复盘流程与技巧,致使复盘行为发生变形,甚至与总结相混淆。

虽然掌握复盘的方法工具,却无法与实际工作紧密结合,导致复盘效果欠佳。

即便复盘已做到位,但由于未进行有效的知识经验萃取,未能转化成可供传承的形式,造成复盘经验的流失与浪费。

将复盘和经验萃取技术与组织的知识管理加以融合,不但能够切实地整合与利用经验知识,提升组织的决策效率与创新能力,还可以增进组织内部的沟通与合作,推动组织持续地发展与进步。

《赢在复盘——从复盘到经验萃取》这一课程借助一系列的方法和工具,辅助学员熟练掌握复盘的核心方法与流程,增强他们从经验中学习和成长的能力,同时与组织的经验萃取实践相结合,达成复盘成果和经验知识的有效利用与传承,为组织的发展和绩效提升提供有力支撑。

课程收益:

● 学习复盘的标准方法和流程,提升实践经验的总结能力,避免经验浪费

● **现场演练复盘实操,提升学员的业务问题分析与解决的能力

● 掌握引导工具的使用,营造复盘中开放的团队氛围,提升团队动能

● 掌握经验萃取的核心方法和流程,将复盘成果转化为利于传承的经验形式

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中层以上管理者、项目管理人员、后备干部、专业技术人才、高潜员工

课程方式:案例研讨 问题分析 视频研讨 团队学习 工具演练 场景化学习

课程模型:从复盘到经验萃取DREAM五步法

课程大纲

课程导入:复盘实战案例

**讲:复盘的基础认知

一、认识复盘技术

1. 什么是复盘?复盘的由来(结合现场引导和评析)

分组讨论和点评:组织为什么要复盘?

2. 复盘与工作总结的区别

3. 复盘的意义价值:把失败转化为财富,把成功转化为能力

二、复盘的常见形式

——六种复盘的类型

1. 个人反思

2. 个人学习

3. 战略复盘

4. 业务复盘

5. 项目复盘

6. MBA商业案例

古代案例:曾国藩的个人反思日记

国外案例:美国陆军与英国石油的“行动后反思”(AAR)

现代企业案例:联想复盘四部曲介绍

1)联想复盘四部曲的价值:联想三大核心方法之一

2)联想复盘四部曲的步骤:回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验

三、复盘的四大关键原则

原则一:定主题——不值得不复盘

原则二:定团队——有缺位不复盘

原则三:定数据——无数据不复盘

原则四:定时间——不充分不复盘

四、复盘的五种核心心法

1. 开放心态:开放和接纳,不预设立场,不轻易否定他人观点

2. 坦诚表达:坦诚表达,尊重他人的表达,充分倾听和反馈

3. 实事求是:以事实为依据,用数据说话

4. 反思自我:勇于面对自己的不足和错误,进行深入的反思和剖析

5. 集思广益:鼓励团队成员提出不同的观点和建议

结论:复盘心态问题,可**引导工具的使用,有效解决

五、复盘的三个核心痛点

痛点一:无核心方法论,非结构性复盘

痛点二:流于形式,掌握方法流程但不深入

痛点三:复盘总结未传承造型经验浪费

解决方案:复盘应与经验萃取相结合,解决以上痛点

小组讨论:复盘技术在工作中的应用场景

小组练习:AAR复盘工具应用及呈现

单元回顾活动:猜拳回顾收获

第二讲:经验萃取的认知和方法

影片讨论:顺溜的经验

一、关于经验的认知

二、经验萃取的价值

1. 经验萃取的一个目的

2. 经验萃取的两种个价值

3. 萃取成果的三种呈现形式

4. 萃取成果的四个层面:思维层面、方法层面、行为层面、应用层面

5. 经验萃取四个原则:有结构、可模仿、能排错、易应用

三、经验萃取流程五步曲

1. 定逻辑:流程法、关键要素法

2. 挖细节:关键环节、关键动作、关键要点

3. 识障碍:易错点、困难点、易忽略点

4. 配工具:提概念、编口诀、建模型、做工具

5. 做优化:审主题、审经验、审落地

案例分析:如何做好当面销售时的异议处理

小组练习:番茄蛋汤的经验萃取

单元回顾活动:伸展活动回顾收获

第三讲:复盘与经验萃取实战(结合实操中的关键问题进行现场点评与辅导)

**部分:个人复盘

1. 选取:个人关键成功或失败事件

2. 实操:个人复盘与分享呈现

3. 呈现:小组代表向班级现场分享呈现

4. 反馈:导师针对性反馈、指导

5. 工具:PDCA KISS复盘模板

第二部分:团队复盘----从复盘到经验萃取的DREAM五步法

导入:赢在复盘的DERAM模型介绍

小组活动:共创小组复盘主题,阐述复盘原因(复盘四原则)

引导活动:情绪岛(情绪刻度值) 礼物与钩子,提升团队动能

一、Destination:确定目标

1. 回顾业务目标:目的、目标、里程碑

2. 评估业务结果:high light & low light

3. 确定复盘目标:成功经验或失败教训

4. 完善复盘定位:撰写复盘定位表

工具应用:DERAM复盘画布、复盘定位表

引导工具:团队列名、ME UE US

二、Review:回顾过程

1. 梳理时间线和关键节点:MOT关键时刻

2. 详细描述执行过程:找到关键动作

工具应用:DERAM复盘画布

引导活动:视觉图、谈话棒、五指山

三、Explore:深挖原因

1. 成功的关键要素:找到成功的密钥

2. 失败的根本原因:深挖失败的本质

工具应用:DERAM复盘画布

引导活动:利弊分析法、石川分析法、5why分析法

四、Action:计划行动

**步:众人设问:评估现状,启发创新

第二步:下一步行动:开始、停止、继续

第三步:承诺、监督与支持:行动地图

工具应动:DERAM复盘画布、行动问题表

引导活动:行动地图、大拇指

五、Methodology:萃取方法论

1. 确定经验萃取目标

2. 确定经验呈现形式

3. 经验萃取五步流程

工具应用:复盘画布实操

第四讲:复盘工作坊总结

一、把复盘做到位的三个重要角色

1. 参考者:开放的心态、真诚探询、聆听

2. 引导者:关注过程、保持中立、促进参与

3. 场域:人际规范、组织文化、领导行为

二、复盘的五个误区

1. 过于注重形式,走过场

2. 强调客观原因,推卸责任

3. 秋后算账,开批判会

4. 面面俱到,事无巨细

5. 简单下结论,刻舟求剑

三、复盘的五个要点

1. 学习和提高是复盘的根本目的

2. 主观因素具有更大的提升空间

3. 对事不对人

4. 着重发掘关键要素和总结规律

5. 实践是检验真理的唯一标准

课程收尾:回顾与总结

总结收获:课程重点内容回顾(团队书写 海外游学)

行动计划:制订课后个人行动计划及监督措施(531行动计划)

备注:此大纲为标准通用版本,可根据实际培训需求调整订制

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