课程背景：

拥有一个执行力强，高效完成绩效目标的团队是所有领导者追求的。

然而一个团队由各式各样的人组成，在协作过程中必定会遇到种种阻碍，兰西奥尼将团队协作的障碍归纳为五大类型：

缺乏信任：沟通不畅、工作效率低下、团队内部矛盾增加？

惧怕冲突：影响团队的协作能力？

欠缺投入：工作质量下降、创新意愿不足以及对公司目标的认同感下降？

逃避责任：成员互相推卸责任，不愿意承担自己的责任，致任务无法顺利完成？

无视结果：自身行为和决策后果的漠视，导致频繁出现错误和重复失败的情况，影响工作效率和团队的整体表现？

其中每一项都可能成为致命杀手。“卓越团队五要素”课程，正是为了寻求与巩固针对这五项障碍的解决方案。

从如何专注于团队的结果、明确各自的角色与指责、建立团队信任、如何有效的开展团队成员沟通、团队成员如何投入自身的敬业度等五大方面，与管理者共同学习高效开展团队管理的研修工具、练习、评估方法和实用案例，帮助管理者有效克服障碍，改善团队状态，打造超高凝聚力的铁军。

课程收益：

● 识别并理解团队协作中的五大障碍，及时在工作中认识到存在的问题● 应用理清团队结果的策略，为团队设定准确清晰的目标● 掌握明确团队成员职责的4个关键要点，责任到人，提高协作效率● 掌握激发员工承诺的1个核心原理，激发员工自驱，提高工作质量● 掌握高效沟通的4步骤、3要素，提升团队沟通质量，促进团队协作● 掌握建立团队新人的4个关键要素，建立互信互助的和谐团队● 掌握克服团队协作5大障碍的策略，提升整体团队效能及团队协作能力

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中层管理者，以及人力资源从业者。

课程方式：讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等

课程产出：

★ 卓越团队管理5要素学习精髓

★ 1套《卓越团队要素检查表》

★ 1份用于建立团队目标和规则的《团队章程》

★ 1个明晰项目角色和职责的《RACI》工具

★ 1张了解团队成员情况表的《SAM》表

★ 1张《团队成员信任度调查》表

课程大纲

导入：团队协作的五种障碍解析

视频：聪明人与团队同行！(It’s smarter to travel in groups.)

思考：你心中的优秀团队是怎样的？

一、卓越团队的特征

视频：优秀团队——惊艳你的想象

小组讨论：团队管理者的主要任务？

对比：团队 Vs. 群体的差异，

团队游戏：团队打造“埃菲尔”铁塔

1. 结果

2. 流程

3. 承诺

4. 沟通

5. 信任

分享：团队成功要素与如何改善？

二、团队管理难题：团队协作的五种障碍

案例：团队协作障碍

障碍一：缺乏信任

障碍二：惧怕冲突

障碍三：缺乏承诺

障碍四：逃避责任

障碍五：忽视结果

团队要素测评及解读：确认你团队的优势要素以及有待改善要素

练习：《卓越团队要素检查表》评分

思考：卓越团队的必备要素

三、卓越团队五要素

案例：某初创团队的历程

要素一：关注结果

一、精准的结果源于清晰的目标

1. 忽视结果的现象 Vs.对策——明确目标

比较：需改善的目标描述 Vs.改善的目标描述

2. 目标设定的SMART原则

练习：案例中哪些是好的目标设置？

练习：为自己团队设定1个目标

二、团队结果：团队章程与团队文化建设

1. 使命：团队为何存在？

2. 职责：团队负责完成什么？

3. 目标：团队任务是什么？何时达成？如何衡量成功与否？

4. 行为规则：团队如何互动、彼此有何期待、如何处理冲突？

5. 运作规范：如何举行会议？如何决策？如何执行工作？

案例分析：某市场部团队规则

练习：共建团队章程

工具练习：《团队章程表》

要素二：明确责任

视频案例：员工推卸责任的现象

思考：推卸责任是如何发生的？

一、定义工作内容&工作参与者职责分配

核心工具：RACI模型

1. R：经办人

2. A：负责人

3. C：被咨询人

4. I：被通知人

RACI填写示范

二、RACI填写5步骤

使用练习：《RACI表》填写

要素三：激发承诺

观点引入：贝克尔：组织承诺是什么？

一、影响员工对组织承诺的要素

案例分享：某企业员工敬业度调查中的结果

小组练习：关于激发承诺：管理者可以做什么？

练习：你的需求认知排序？

二、员工动力激发

激励原理：马斯洛的“需求5层次论”

组内分享：有效激励经验

三、新生代员工的激励

1. 新生代员工的5个特点

2. 新生代员工内在回报4要素

3. 新生代员工激励的8种实用方法

要素四、高效沟通

一、管理沟通基础

测试：《管理沟通测试》

沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能。

视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？

1. 沟通中的障碍（举例）

2. 有效沟通2大基础

3. 沟**程3环节

4. 如何高效沟通4步骤

1）倾听

2）表达同理心

3）问合适的问题

4）清晰的表达观点

二、高效团队沟通

视频分享：为什么沟通出了问题？

1. 有效团队沟通3要素

1）风格

2）能力

3）动力

工具：如何《SAM团队成员情况表》

活动练习：你的选择？

2. 人格特质-DISC风格测试

练习：识别TA的人际风格

分析：从聚会看“性格”

现场练习：如何与不同风格的人沟通？

要素五、建立信任

一、理解信任在团队中的作用

视频分享：信任——马云的领导智慧

二、了解自己对团队的信任程度

工具：《信任度调查》工具表

思考：关于信任的3个问题？

三、打造高信任团队的4大关键要素（信任方程式）

1. 亲密度：如何建立？

2. 能力：关键能力项？

3. 信用：如何积累？

4. 自私度：如何避免？

小组练习：改善团队信任的方式

总结与回顾：

1）回顾课程要点

2）结合实际案例进行总结讨论