课程背景：

下属培养是管理者**关键的职责之一，对于管理者来说，如何正确地进行场景化的辅导与反馈是至关重要的，团队的绩效结果也在很大程度上依赖于领导的辅导与反馈的质量。而现实中的问题却是：

不知道如何做工作场景的日常反馈

不知道如何发现下属的绩效问题？

不知道如何帮助下属改善绩效？

不知道如何开展一场有效的辅导沟通？

对下属的培养与发展束手无策……

为了解决这些问题，设计了这门《高效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》课程。**系统学习和实践演练，管理者将掌握科学的目标设定方法、有效的反馈技巧、高效的辅导流程和持续的追踪能力，从而更好地激发员工的潜力，并以实际案例场景演示的形式，带您现场强化所学到的技能。此外，跟进计划，也将带您一起巩固所学内容，助力团队绩效管理工作的改善，进而支持企业关键任务的顺利达成！

课程收益：

● 学习绩效目标设定的samrt原则，为员工设定科学有效的目标，激发动力

● 掌握日常员工反馈的1个方法，为目标达成及时纠偏，辅导员工成长

● 熟练运用高效辅导3种典型场景，增强员工自信，促进员工发展

● 学习并应用1套场景化的下属反馈工具方法，促进员工的持续提升

● 强化辅导追踪技巧，提高员工工作效率

● 熟练运用辅导与反馈技巧，处理任务中的挑战情境，驱动团队达成更好的绩效

课程时间：2天，12小时

课程对象：中、基层管理者，以及人力资源从业者。

课程方式：讲师引导、小组讨论、互动游戏、案例研讨、现场练习等

课程产出：

★ 系统学习绩效目标设定的科学方法

★ 学习1套场景化现场下属反馈的工具方法

★ 开展1场现场应对辅导反馈挑战的实训练习

★ 掌握1套现场辅导沟通工具方法

★ 现场训练1份详尽的《辅导计划表》操作训练

课程大纲

导入：开场游戏-飞镖

1. 绩效管理的6种常见误区

分享：绩效管理全景图：绩效PDCA循环

2. 绩效管理两大重要职能

1）裁判     2）教练

**讲：设定挑战性绩效目标

一、认识目标

练习：设置目标的好处 Vs. 不设置目标的结果

分享：从组织战略和经营目标全流程（战略复盘工作坊）

分享：基于战略的目标分解

练习：战略拆解图

练习：哪些可以作为绩效目标？

二、绩效目标设定的2大原则

1. 团队达成共识

2. 符合SMART原则

1）SMART如何与公司/部门的关键任务相关联

2）SMART目标设定公式

练习：SMART 5个字母分别如何设定

考一考：哪些是准确的SMART目标？

练习与讨论：为下属制订关键绩效目标

第二讲：工作现场中的即时反馈

案例：工作场景中的问题小A的问题？

讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？

一、反馈的目的与时机

反馈场景解析：两种反馈情境对比

小组练习：如何对下属进行日常工作反馈？

视频案例：这样的反馈出现了什么问题？

二、反馈中的STAR法（行为实例）

1. 正面反馈：STAR

2. 建设性反馈：STAR AR

案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR AR

练习：STAR设计与判断

视频案例分析：员工反馈示范案例

反馈技巧演练：反馈卡（出题卡-答题卡-观察卡）

第三讲：绩效辅导应用场景

视频案例：常见的辅导场景

思考：我们的目的？我们的行为？可能的结果？

概念认识：什么是辅导？

1. 辅导的双向作用：对主管 & 个人的作用

小组讨论：辅导中的困惑？

举例：工作场景中常见的辅导问题？

2. 有效辅导的原理和基础（GAP）

问题：反馈 & 辅导的异同

3. 工作中的3类典型辅导场景

1）成功型辅导

2）改进型辅导

3）管理绩效问题

分享：针对不同辅导场景的三种辅导类型

第四讲：高效辅导流程三步曲

工具：绩效辅导关键工具《辅导计划表》

一、问题诊断（4步骤）——识别日常工作中的辅导机会点

**步：发现征兆：问题

举例：提防陷阱-六种类型陷阱

第二步：搜集信息

举例：工作成果/行为展现/记录STAR

第三步：探寻根因（2个问题分析工具）

举例：员工绩效不佳的16项问题

深度思考分享：不会做/不想做/不能做

1）鱼骨图

2）5WHY分析法应用

练习：问题解决工具应用

第四步：做出判断

下一步：优先项及辅导谈话计划

练习：完成《辅导计划表》**页

《辅导计划表》制作要点说明：确认问题根源

小组分享：小组辅导案例分享

二、基于不同问题类型的有效辅导谈话

——辅导谈话的基础：良好的互动沟通

1. 辅导沟通关键工具（辅导沟通3法宝）

1）聆听秘诀

案例分享：积极聆听的3F倾听法则

举例：如何确认理解？如何回应情绪？

练习：如何回应下属？

2）问题的力量

举例：开放式问题 Vs. 封闭式问题、常见的两种回应方式、用开放式问题激发思考

3）分享框架：观点-理由-感受

练习：面对公司这样的要求，该如何跟下属说？

4）重要技术：辅导式沟通

练习：如何辅导员工？

举例：被强加的任务 Vs. 自我选择的责任感

对比：传统管理 Vs. 教练

工具：GROW模型&话术

视频案例：谈谈辅导式沟通的体会、找出沟通中的GROW

角色扮演：如何开展与下属的辅导式沟通？

2. 沟通五步骤

1）开启谈话2）澄清资料3）探讨方案4）达成共识5）总结对话练习：连连看-每个步骤讲什么？快问快答-以下沟通分属哪个步骤？

分享：与员工开展辅导沟通的话术

视频分析：识别辅导沟通中的5步骤

练习：完成《辅导计划表》第二部分

三、对辅导结果的持续跟进

1. 追踪什么？

1）事实数据：了解真相 衡量结果

2）反馈观察：追踪行为 评估能力

3）问题顾虑：掌握态度 提高动力

2. 追踪要点：TBS（及时-平衡-具体）

辅导练习与行动计划

1．辅导沟通技巧演练

2.行动计划回顾与知识点总结