课程背景：

随着企业规模的扩大和市场竞争的加剧，管理者面临着角色定位不明确、工作流程不清晰、时间分配不合理以及决策能力不足等问题。为了满足现代企业管理者在职场工作中对高效沟通、精准决策、时间管理以及工作流程优化的迫切需求，旨在帮助管理者深入理解并掌握关键的管理技能。

**管理者在不同工作场景中角色的界定以及如何避免角色混淆和决策失误。有效训练工作五步法学会如何高效地处理工作任务，从需求分析到方案设计，再到执行和反馈。此外，加强管理者时间管理的重要性，提供了时间管理的六步骤，帮助管理者合理分配时间，优先处理重要且紧急的任务，保证工作与生活的平衡。

事实上，职场工作是检验一个管理者**重要的方面，一位优秀的管理者不仅要会用人，也要懂得如何干好工作，从工作结果来看要带领团队做出突出业绩；从工作工程，要爱干、能干、会干；从管理方面来看，**工作历练团队成员，达成组织的目的和目标。

**本课程的学习，管理者将能够提升个人的沟通与协调能力、决策能力、持续学习能力和团队领导能力。这不仅有助于提高个人和团队的工作效率，实现组织目标，也有助于管理者的个人职业发展。让管理者爱干，修习于心；能干，修炼于脑；会干，修缮于器。遵循成熟的工作方法、工作套路，一位有态度、有技能、有方法的绩优管理者新秀指日可待！

课程收益：

● 熟悉管理者的日常工作类别；

● 有效规避日常运营工作的误区；

● 保持工作推动和执行的需求挖掘和研判；

● 能够设计并推到实务工作方案；

● 技巧性的申报上级，取得上级的有效支持和决策；

● 运用WBS任务分解法确保工作效果无遗漏；

● 掌握复盘流程，确保工作运营不断精进；

● 有效的利用时间，实现工作效能。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者

课程方式：课堂授课 教学互动 游戏体验 案例分析 实操演练 工作坊 测评

课程特色：

● 系统性——课程系统架构清晰，内容递进，有序训练，知行合一，让每一位学员有一个完成的思想脉络。

● 实效性——课程核心理论和管理技能已经作为大型企业内部管理者特别是中层管理者的必修项，具有很强实用性与时效性。

● 应用性——区别于传统授课教学，要立足学以致用，学、习合一，每项内容都透过实际的案例和操作工具，授之于渔，引导学员找到解决管理问题的答案。

● 趣味性——有案例、有模拟、有演练、有对比等多样化的学习方式，利用行动学习模式推动绩效落地。

管理模型：管理者管事理人，时间有长短周期，以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力，表现为：

短期—理人：管理自己的能力，体现在角色的定位认知和内心的自我驱动，在不同情境之下快速找准自己的定位，匹配行为方式，成为自燃型人才，建设自我迭代的生态环境，所以角色力和自驱力成为管理者的内核；

长期—理人：管理团队的能力，有效的影响队伍，针对自己的下属进行有效的选用育留裁，积极沟通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影响力和沟通力成为管理者的外延；

长期—管事：管理战略的能力，结合企业长期发展战略，做好有效承接并不断的执行落实，确保公司战略，部门规划在自己所负责范围并有效的做好跨部门协同有效落地，所以目标力和协同力成为管理者的载体；

短期—管事：管理工作的能力，针对日常即时工作的处理，及时发现问题，对问题进行分析，寻找主要原因并有效解决，同时即时做好方案策划与决策，产出时效性工作成果，所以解决力和效能力是管理者的支柱。

课程大纲

**讲：管理者职场工作解析与误区

一、管理者的四类工作

1. 沟通类工作

2. 文案类工作

3. 控制类工作

4. 决策类工作

小组讨论：管理者的职场工作内容有哪些？

二、管理者职场工作常犯的6个错误

1. 无挖掘和确认需求

案例点评：年会到底怎么开？

2. 无工作方案，走哪算哪

案例点评：工作套路失效了

3. 先斩后奏，替客户（领导）做决策

案例点评：站位不对，全盘皆输

4. 方案步骤不细化

案例点评：面面俱到真是难，不干了

5. 方案执行无复盘不总结

案例点评：累死了还让写报告

6. 工作中的角色出现混肴

案例点评：主责人应该站在那儿

方法论：**连续6个工作的实际案例进行点评，进行有效规避工作误区

三、管理者职场工作角色的4种分工

1. 责任人

2. 咨询人

3. 决策人

4. 执行人

场景1：大锅饭之后的责任谁来担

场景2：越位的导师

第二讲：工作五步法

一、挖掘需求

1. 别误解了企业的需求

案例分析：出力没“讨好”

2. 别以为你以为你了解客户或领导的真正需求

案例分析：按照客户要求的也是错

3. 挖掘需求的7法宝

小测试：你会抛弃哪一个？

以案说法：运用七个案例进行有效分析探究真正的需求

4. 挖掘需求的4误区

二、制定方案

提问导入：你的工作方案有漏洞吗？

1. 制定工作方案的逻辑结构

工具框架：5W2H模型

2. 制定工作方案的实操示例

案例1：培训部门的培训方案制定

案例2：品质质量事故处理方案制定

画布实操：结合自身工作，以小组为单位完成方案画布

3. 确定工作方案的有效目标

工具框架：SMART模型

4. 制定方案常见的7个方面

三、申请决策

1. 决策5要素

2. 申请决策的4分类

简易工作坊：为什么上级有时不做决策？

3. 申请决策前的“核心6问”

4. 辅佐上级决策的8个应该

5. 协助上级决策的3个不应该

6. 团队决策的3个维度

四、品质执行

小组讨论：工作中经常发生的“意外”有哪些？

1. 品质执行的工作法

方法工具：WBS工作任务分解法

示例1：家庭生日晚会任务分解

示例2：年会任务分解

现场实操：依据实际工作任务进行方法练习）

2. 品质执行中的常见6个错误

五、总结复盘

1. 总结和复盘的不同和误区

2. 决定复盘的基本操作流程

3. 复盘的运作步骤

1）回顾目标

问题：要回答的关键问题

演练：找一个项目按要求回顾

2）评估结果

方法：两种评估方法

问题：要回答的关键问题

3）分析原因

问题：要回答的关键问题

工具：鱼刺图、5Why、经验萃取表、因果关联图

4）总结经验

问题：要回答的3组关键问题

工具：复盘报告、 绩效改进行动计划表、团队复盘效果检查清单

4. 总结复盘的注意事项

简易工作坊：依据某项工作进行复盘流程实操演练

第三讲：管理者时间管理

歌曲导入：李宗盛的一首歌《忙与盲》

一、时间管理的管理认知

1. 时间对于管理者的3个制约

提问：一般时间制约主要发生在哪些方面？

2. 管理时间就是管理自我

名人名见：孔子、莎士比亚、赫胥黎

二、时间管理六步骤

1. 明确价值观，确定人生角色与职责

工具练习：价值观平衡轮

2. 列出事项清单，依据主动性和应对性分类

3. 进行轻重缓急分类排序

工具框架：时间管理二维矩阵

4. 制定个人时间计划表

5. 坚定执行工作任务项

6. 总结调整及持续改善

实操工具：工作计划一张表

结尾：平衡工作与生活