课程背景：

越来越多的研究表明，员工的平均心理健康水平正在恶化，人们基于工作压力出现的抑郁、焦虑现象正在不断增加。管理者自身也面临着同样的问题，因为他们肩负着更高的期望。大众期待管理者对员工表现更多的关怀、同理心等情感支持，这同时也增加了管理者的工作压力。

Qualtrics的一项全球研究发现，42%的调查对象都曾经历过心理健康水平的下降。具体表现为，67%的人感到明显的压力增加，57%的人感到焦虑，54%的人感到情绪疲惫，50%的人感到易怒。这类心理亚健康状态对人们的生活和工作都有很大影响，28%的人表示难以集中注意力，20%的人工作效率降低，15%的人难以专注思考，12%的人难以平衡他们的不同身份和责任。

管理者是组织中的核心力量，承担着重要的责任和压力。然而，管理者因工作需要常常置自己的情绪和压力于次要位置，导致很多管理者在长期高强度的工作压力下出现情绪波动和心理问题。因此，管理者的情绪管理和压力管理技巧尤为重要。

课程收益：

● 了解工作中情绪智慧对自我与部门经营的影响

● 提升自我对情绪与压力的感知度

● 掌握正确调整情绪及转化压力的技巧与方法

● 改变自我，保持生活与工作的身心平衡

● 学会自我管理和激励，战胜各种难关

● 建立部属正向积极的工作态度，创造和谐团队氛围

● 保持团队正面积极的性格特质，提升工作效能，达成组织目标

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中高层管理者、班组长、骨干

课程方式：性格大数据 讲解 工具 方法 测试 案例 演练 训练 分享等互动体验式教学

课程逻辑：和中医一样**望闻问切诊断个体的疾病，然后开出一副独一无二有针对性患者的有效药方，治标又治本

课程大纲

**讲：管理者的情绪智慧

案例分析：成为团队精神的定海神针

一、管理者情绪智慧的三个层次

1. 没能力、有脾气

2. 有能力、有脾气

3. 有能力、没脾气

二、情绪胜任力是管理者**根本的领导力

1. 人格魅力

2. 精神感召

3. 情绪掌控

三、情绪胜任力的结构与评估

1. 情绪胜任力的结构

1）自我意识

2）自我管理

3）社交察觉

4）关系管理

2. 情绪胜任力评估的四个因素

1）觉察自己情绪的胜任力

2）调节自己情绪的胜任力

3）觉察他人情绪的胜任力

4）调节他人情绪的胜任力

四、管理者情绪智慧的提升

1. 了解情绪的作用机制

2. 提高情绪感知与识别能力

3. 运用情绪调控技术

4. 发展社会智力

五、主管在组织情绪管理的重要性

1. 情绪对组织氛围的影响

2. 情绪对员工心理健康的影响

3. 情绪对组织绩效的影响

第二讲：解密管理者的情绪与压力

一、什么是情绪？

1. 情绪的真正来源

1）人（人际关系、生老病死）

2）事（工作、生活）

3）物（环境、身外之物）

4）归根到底，每个人的价值观决定了情绪的大小

2. ABC情绪理论

A：是指诱发事件（包括人、事、物）

B：个体在遇到诱发事件之后而产生的信念

即个体对这一事件的看法、解释和评价，可以统称为价值观

C：个体的情绪及行为的结果

3. 情绪对人生的作用

1）情绪是生命的驱动力

2）情绪帮助人们适应外界环境

3）情绪提醒人们身体健康信号

4）情绪提醒人们改变认知

二、什么是压力

现场练习：看图测试你的压力

1. 如何正确认识压力

2. 压力对人生的作用

案例：急中生智

3. 压力的两种情况表现

1）压力太大

2）推动力不足

第三讲：管理者处理情绪的技法及心法

一、职场人士处理情绪压力常见问题

1. 忍让

2. 爆发

3. 逃避

二、正确对待人、事、物，消除情绪的源头

1. 自己的事——尽力但不过分用力

2. 他人的事——尊重、不介入别人因果

1）改变自己：改变自己的信念/价值观/对话

2）做一些事：使对方感到有改变的需要

3）喜闻乐见：无论对方改变或不改变，都不再影响自己的成功快乐

3. 老天的事——顺从、心甘情愿

三、个人压力管理的主要策略

1. 压力自我调节

2. 生活方式管理

3. 不同压力反应的消除（生理、情感）

4. 学会放弃

四、职场负面情绪转变

1. 没兴趣——厌倦——培养兴趣的心法

2. 缺能力——焦虑——消除焦虑的技法

3. 无意义——失落——找到职业的意义

五、纾解情绪的有为法（治标不治本）

技巧之一：放松法——听音乐、旅游、饮食、娱乐、购物、游戏、休息、运动

技巧之二：转移法——倒一杯水、与其他人聊聊、转移注意力

技巧之三：环境改变法——暂时远离拥挤嘈杂的地方，换一个环境

技巧之四：系统脱敏法——塞翁失马焉知非福、阴阳互生、物极必反、否极泰来

六、纾解情绪无为法（治标又治本）

1. 冥想、催眠

2. 知天命

3. 中国传统文化与情绪管理（周易、儒家、道家、释家）

七、课堂冥想练习

1. 放松引导

2. 导入正能量

3. 深度催眠

4. 如释重负、生命重生

第四讲：**治愈：针对每个个体的一劳永逸的高效法门

一、在线测评自己的性格特点（可以课前完成测评）

——15分钟可以精准测试你的底层价值观

找到你独特的深层次恐惧及情绪源头

1. 深层次的恐惧是所有情绪与压力的根源，找到根源就可以防患于未然

2. 你深层次的恐惧到底是什么

寻找你的成长痕迹，打开心结

1. 让你耿耿于怀的孩童印记及父母关系

2. 放下包袱、轻装上阵

发现你身体**容易出现的疾病并做好防御

1. 性格决定命运，身体疾病也跟性格有关系

2. 性格与常见疾病对照表

五、了解你的决策机制及常遇到的陷阱

1. 你的价值观决定了你的决策机制

2. 决策机制对照表

六、找到你人际关系的模式及改善方向

1. 你沟通的优势及短板

2. 提升沟通技巧的技法

七、确定你工作中遇到瓶颈及解决办法

1. 职场瓶颈也是情绪压力较大根源

2. 你的工作瓶颈是什么

3. 解决工作瓶颈的技法

八、掌握你认知的局限及解决办法

1. 认知的局限是人们恐惧和焦虑的根源

2. 你的认知局限

3. 打开你的另外一扇窗

九、给你一把提升领导力的的金钥匙

1. 你的领导力缺陷

2. 提升领导力的法门

3. 提升霍金斯能量的有效方法

第五讲：提升情商管理智慧

一、情商的定义及5大核心能力

1. 认识自身情绪的能力

2. 妥善管理情绪的能力

3. 自我激励的能力

4. 认识他人情绪的能力

5. 人际关系的管理能力

小组分享：每组分享1个能力的呈现案例

二、情商提升领导力

——“情、理、法”领导智慧

案例分享：《三国演义》中孙权、曹操、刘备的领袖智慧

1. 动之以情，晓之以理，约之以法

2. 人治、法治、德治

三、情商管理智慧

——“责、权、利”管理智慧

1. 责任观（匹夫有责）：孔子“修身. 齐家. 治国. 平天下”

2. 权力观（能上能下）：孟子“穷则独善其身，达则兼济天下”

3. 利益观（为己为人）：孔子“己所不欲，勿施于人”

学习落地：

1. 自我成长宣言（每人写一份）

2. 分小组分享讨论，成果输出行动方案（思维导图）

3. 学习心得、收获感言及点评（不少于三点）

4. 制订学员个人版行动计划