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彭旭

情商领导力

彭旭 / 管理心理学专 家

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课程大纲

课程背景:

情商被认为是个人成功的关键因素,个人在组织协调、个人成长、沟通管理方面,都需要有高超的情商艺术。本课程从心理学的角度,剖析情商领导力的组成,以及企业管理者如何培养情商领导力;

课程目的:

1.认识情商的本质,更清楚的认识自己;

2.情商领导力培养的方法;

课程时间:2天;6小时/天

授课对象:企业中高层管理者

授课方式:互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲:

模块一:情商领导力的基础

1、人的行为是如何被改变的?

1)强化与强制;

2)文化与氛围;

3)感受与触动;

2、管理的三大难题:

1)资源永远不够;

2)人心永远不知足;

3)所有制度化的激励都会减弱;

3、情商领导力的核心;

概念一:从与智商区别的角度;

概念二:从情绪控制的角度;

概念三:从关系和感受的角度;

讨论:为什么情商跟情绪控制有关?

4、什么是情绪;

情绪是主观的态度反应;

情绪是以需求为中介的心理活动;

5、如何读懂别人的需求?

讨论:高情商沟通关系重要还是技巧重要?

讨论:什么是关系?

平常建立关系满足需求的方法:

微笑

温暖;

利他;

感恩;

讨论:利他的关键是态度、行为还是结果;

工具:信任公式;

案例分析:关羽为什么会死?

模块二:情绪控制四个方法

让感性等等理性;

讨论:鱼有情绪吗?

心理学原理:三脑原理;

工具:如何让感性等等理性;

案例:我是如何应对课堂挑战的

情绪控制一:控制评判

分享:哪些行为属于评判?

讨论:为什么会产生评判;

讨论:评判给别人的感受是什么?

工具:控制评判的方法;

案例演练

情绪控制二:学会妥协

关系的本质;

妥协的案例分享;

情绪控制三:心理防御机制;

1)什么是防御?

2) 不成熟的防御机制;

案例:被客户放鸽子,怎么办?

中性的防御机制;

案例:公司待遇不高,怎么调节心态?

成熟的防御机制;

案例:如何应对领导的指桑骂槐?

模块三:高情商之表达

表达的五个误区;

指责

给建议

讨好

证明自己对

评判

   6)案例分析;

3、高情商表达技巧:

  1)从对方的角度说;

  2)精确的表达;

  3)真诚的表达;

  4)同理心表达(回应、感召、谈判)

  5)案例演练;

模块四:高情商之提问

提问的基础:聆听

初级聆听

中级聆听

高级聆听

4)案例研讨

开放式问题与封闭式问题

开放式问题和封闭式问题的功能?

案例:如何辅导一个不愿意拜访客户的销售?

提问问题的种类:

1) 提问情绪;

2)提问需求;

3)提问细节;

案例:如何把说客变成同伙?

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