课程背景：

在企业跟员工的沟通中，常见有：绩效面谈的沟通、离职面谈的沟通、辞退面谈的沟通；尤其是以绩效面谈**为常见；

当下的员工的主体是95、00后，他们更追求公平、更看重情绪的感受；如果让他们有不舒服的体验，小则消极怠工，中则跟公司对簿公堂，大则可能**媒体或舆论向公司施压。给公司造成负面的影响。

本课程从员工心理需求入手，分析了在绩效面谈场景、离职面谈的场景、辞退面谈场景的常见问题，并给出了具体的沟通技巧以及问题预防的方法；

课程目的：

1.员工关系常见现象；

2.员工骨干沟通问题处理；

课程时间：1天；6小时/天

授课对象：公司管理干部、HR各模块、法务

授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲：

模块一：员工关系面谈问题分析

一、绩效面谈

1、为什么绩效面谈重要

1）帮助员工真正了解自己；

2）帮助员工发现问题和不足；

3）一次领导和员工互相对齐目标的机会；

4）管理和员工情感链接的机会；

2、绩效面谈常见的问题

1）员工不接受考核结果；

2）干部逃避绩效面谈，导致员工负面情绪；

3、绩效面谈员工的需求

1）获得认可；

2）了解自己的不足；

4、管理者面谈的错误方式

1）极端强硬派；

2）极端软弱派；

3）逃避派；

5、绩效面谈常见错误表达方式

1）用事实去证明对方“错误”；

2）用权力去强迫对方接受结果；

3）用否定去大家对方的士气；

二、离职面谈的问题分析

1、离职面谈的目的

1）挽留员工；

2）帮助把项目做完；

3）好聚好散；

2、员工的离职的原因有哪些？

1）钱没给到位，心委屈了？

2）心委屈了，才感觉钱没有给到位？

3）钱没有给到位或心委屈了？

3）离职面谈的步骤

1）面谈准备；

2）建立信任；

3）确认需求；

4）创造解决方案；

三、辞退面谈的步骤和方法

1、面谈准备

1）员工的诉求；

2）赔偿方案；

3）员工可能的疑问；

4）妥协的空间；

2、法律在面谈中的适用

1）熟读相关的条纹；

2）先情感而后法律；

3）示弱的心态而不是对抗的心态；

模块二：沟通中的情绪控制

1、让感性等等理性

1）思考：鱼有没有情绪？

2）情绪的三脑原理？

3）让自己慢下来的3个方法；

4）识别自己的痛点；

2、控制评判

1）人为什么有评判；

2）学会肯定对方的动机；

练习：肯定对方动机的表达方式；

3）控制评判的三个方法

不要拿自己的感受当做别人的感受

肯定对方的动机；

不要把别人的不会当做不愿；

3、不要说激怒别人的话

1）否定的话

2）拒绝的话

3）比较的话

4）怀疑的话；

4、学会妥协

1）答应客户“过分要求”的时机；

不要太快

学会用模糊上级；

让客户感觉自己“赢”了

2）妥协了记得给客户提要求；

模块三：同理心处理员工关系实战

1、 表达的五个误区；

1） 指责

2） 给建议

3） 讨好

4） 证明自己对

5） 评判

   6）案例分析；

3、同理心表达技巧：

 1）什么是同理心

 1）同理心表达模型之：同理心回应

 2）同理心表达模型之：同理心谈判

 3）同理心理表达模型之；同理心感召

 4）案例：一个员工拿着公司机密资料要求给补偿，如何沟通？

 5）案例：一个员工要求绩效考核打优秀，否则就要离职，怎么沟通？

 6）案例：一个社招员工坐地起价，怎么沟通？