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彭旭

高情商员工关系沟通

彭旭 / 管理心理学专 家

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课程大纲

课程背景:

在企业跟员工的沟通中,常见有:绩效面谈的沟通、离职面谈的沟通、辞退面谈的沟通;尤其是以绩效面谈**为常见;

当下的员工的主体是95、00后,他们更追求公平、更看重情绪的感受;如果让他们有不舒服的体验,小则消极怠工,中则跟公司对簿公堂,大则可能**媒体或舆论向公司施压。给公司造成负面的影响。

本课程从员工心理需求入手,分析了在绩效面谈场景、离职面谈的场景、辞退面谈场景的常见问题,并给出了具体的沟通技巧以及问题预防的方法;

课程目的:

1.员工关系常见现象;

2.员工骨干沟通问题处理;

课程时间:1天;6小时/天

授课对象:公司管理干部、HR各模块、法务

授课方式:互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲:

模块一:员工关系面谈问题分析

一、绩效面谈

1、为什么绩效面谈重要

1)帮助员工真正了解自己;

2)帮助员工发现问题和不足;

3)一次领导和员工互相对齐目标的机会;

4)管理和员工情感链接的机会;

2、绩效面谈常见的问题

1)员工不接受考核结果;

2)干部逃避绩效面谈,导致员工负面情绪;

3、绩效面谈员工的需求

1)获得认可;

2)了解自己的不足;

4、管理者面谈的错误方式

1)极端强硬派;

2)极端软弱派;

3)逃避派;

5、绩效面谈常见错误表达方式

1)用事实去证明对方“错误”;

2)用权力去强迫对方接受结果;

3)用否定去大家对方的士气;

二、离职面谈的问题分析

1、离职面谈的目的

1)挽留员工;

2)帮助把项目做完;

3)好聚好散;

2、员工的离职的原因有哪些?

1)钱没给到位,心委屈了?

2)心委屈了,才感觉钱没有给到位?

3)钱没有给到位或心委屈了?

3)离职面谈的步骤

1)面谈准备;

2)建立信任;

3)确认需求;

4)创造解决方案;

三、辞退面谈的步骤和方法

1、面谈准备

1)员工的诉求;

2)赔偿方案;

3)员工可能的疑问;

4)妥协的空间;

2、法律在面谈中的适用

1)熟读相关的条纹;

2)先情感而后法律;

3)示弱的心态而不是对抗的心态;

模块二:沟通中的情绪控制

1、让感性等等理性

1)思考:鱼有没有情绪?

2)情绪的三脑原理?

3)让自己慢下来的3个方法;

4)识别自己的痛点;

2、控制评判

1)人为什么有评判;

2)学会肯定对方的动机;

练习:肯定对方动机的表达方式;

3)控制评判的三个方法

不要拿自己的感受当做别人的感受

肯定对方的动机;

不要把别人的不会当做不愿;

3、不要说激怒别人的话

1)否定的话

2)拒绝的话

3)比较的话

4)怀疑的话;

4、学会妥协

1)答应客户“过分要求”的时机;

不要太快

学会用模糊上级;

让客户感觉自己“赢”了

2)妥协了记得给客户提要求;

模块三:同理心处理员工关系实战

1、 表达的五个误区;

1) 指责

2) 给建议

3) 讨好

4) 证明自己对

5) 评判

   6)案例分析;

3、同理心表达技巧:

 1)什么是同理心

 1)同理心表达模型之:同理心回应

 2)同理心表达模型之:同理心谈判

 3)同理心理表达模型之;同理心感召

 4)案例:一个员工拿着公司机密资料要求给补偿,如何沟通?

 5)案例:一个员工要求绩效考核打优秀,否则就要离职,怎么沟通?

 6)案例:一个社招员工坐地起价,怎么沟通?

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