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彭旭

跨部门沟通

彭旭 / 管理心理学专 家

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课程大纲

课程背景:

组织健康是企业唯一的竞争优势。在现实工作中,很多组织内部,存在单个部门内部沟通很畅通,但一到部门与部门之间的合作,沟通就出问题,不仅协作难以达成,就连基本的沟通都会有争论和扯皮,遇到责任就退后,面对成绩就争抢…所有的这些问题,源于部门间有一堵无形的墙,给企业经营管理产生了极大的阻碍,增加了企业管理成本,降低了工作效率。如何打破部门壁垒、突破沟通瓶颈、提升组织效率,成为企业经营发展、管理增效的关键问题。

本课程**分析跨部门沟通的需求洞察、关系建立、情绪管理;分析跨部门沟通的底层逻辑,帮助学员更好的处理和应对跨部门沟通;

课程目的:

1.了解跨门沟通中的需求与关系;

2.掌握跨门沟通的方法和技巧;

课程时间:1天;6小时/天

授课对象:企业中高层管理者

授课方式:互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲:

模块一:跨部门沟通问题分析

1、跨部门沟通常见现象;

1)互相推诿;

2)互不信任;

3)暗中争斗;

2、跨部门沟通不畅的管理原因分析

1)岗位职责不清晰;

2)小团体思维;

3)激励不均衡导致的情绪问题;

3、跨部门沟通的沟通原因

1)没有去读懂对方的需求;

2)平时关系没有建立好;

3)表达方式让对方抗拒;

4)情绪控制不好;

4、总结:跨部门沟通的三个原则:

1)了解对方部门的需求;

2)肯定对方的动机;

3)沟通是一场合作而不是竞争;

模块二:需求与关系建立

1、马斯洛需要层次理论介绍;

2、跨部门沟通对方的担心

 1)担心给自己揽活;

 2)担心没有好处;

 3)担心要承担后果;

 4)担心领导不高兴;

3、跨门沟通的关系建立方法

1)利他:平时多帮忙;

2)情感:平时多团建;

3)感恩:平时多反馈;

4)微笑:平时多走动;

4、跨部门沟通常见的处理方法及后果:

1)问题升级找领导:破坏关系;

2)问题推不动躺平:互相指责;

5、跨部门关系修复的模型

1)表达感谢,陈述结果;

2)肯定动机;

 3)理解行为;

 4)消除鼓励;

 5)投桃报李;

 6)真诚感谢;

6、控制情绪

1)避免产生评判;

2)避免积压情绪;

模块三:跨部门沟通的方法与技巧

1、聆听

1)聆听的三层次方法;

2)聆听出跨部门的顾虑;

3)聆听出跨部门的需求;

2、共情

1)什么是共情;

2)共情的三种方法;

3)共情模型一:同理心回应;

4)共情模型二:同理心谈判;

5)共情模型三:同理心感召;

3、提问:

1)提问的好处;

2)提问工具:开放式问题与封闭式问题;

3)提问工具:提问需求、情绪和细节;

4)提问工具:提问目的和手段;

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