课程背景：

作为企业的核心管理者，对上承接公司战略，对下做好任务分配，团队激励；对外做好客户沟通，关系建立。需要在不同角色之间进行顺利切换，需要管理者具备影响他人的能力。

课程特色：

1.从需求的角度，分析上级、下级、客户的需求，做到知己知彼；

2.从关系建立的角度，学习关系建立的心理学方法；

3.从沟通的角度，学习如何与上级、下级、客户沟通技巧；

课程时间：1天；6小时/天

授课对象：企业中高层干部；

授课方式：互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲：

**讲：管理中的需求分析

一、管理的中的人性分析

1、思考：人性是善还是恶？

1）管理沟通的底层逻辑；

2）机制建设的底层逻辑；

 2、人的行为是如何被影响的？

  1）强化；

  2）模仿；

  3）氛围；

二、管理中的需求分析

 1、上级需求分析

  1）安全感

  2）专业；

  3）沟通；

  4）补位

 案例讨论：如何找老板要资源？

 工具：识别老板的性格特点；

2、客户需求分析

1）安全

2）功能需求；

3）情感需求；

3、下级需求

1）成就

2）认可；

3）工作本身；

心理学原理：双因素理论；

第二讲：关系建立原理与实操技巧

一、关系建立的原理与方法

1、原理：马斯洛需要层次理论；

2、原理：互惠原则；

3、原理：反馈原则；

4、原理：感恩原则；

二、实操技巧

1、下属管理的反馈设计；

1）上级反馈

2）下级反馈；

3）同级反馈；

4）客户反馈；

5）亲人反馈；

案例：团队文化打造的五个步骤；

2、客户关系建立的设计；

3、下属关系的设计方法；

1）欣赏；

2）付出；

3）信任；

4）感召；

第三讲：管理者的高情商沟通

一、对下沟通技巧

1、场景一：如何激发下属的积极性？

工具：同理心感召六步法；

2、场景二：如何做好绩效面谈？

1）绩效面谈起心；

2）绩效面谈的常见误区；

工具：绩效面谈4步法；

3、场景三：如何做好离职挽留；

1）员工离职的真正原因是什么？

2）员工离职面谈的流程；

二、客户沟通技巧：

1、场景一：当客户不愿意跟我们表达真实的想法，怎么办？

工具：同理心回应四步法；

2、场景二：当客户跟我们砍价，我们怎么沟通？

工具：同理心谈判四步法；

3、场景三：如何让客户给我们转介绍？

1）客户不跟我们转介绍的顾虑分析？

2）如何让客户没有压力且舒服的帮我们转介绍？