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课程大纲
1.高效沟通的步骤(六步法)
事前准备
建立关系
确定时机
阐述观点
处理异议
达成目标
2.管理沟通之应用
向上沟通:让上级支持你的工作
平级沟通:与平级达成共赢
向下沟通:激发部属能动力
部属辅导:辅导中的沟通
部属激励:激励中的沟通
3.跨部门沟通与协调
跨部门沟通需要解决什么问题
跨部门沟通的技巧
像总经理一样思考
倡导“多元”文化
提升各级管理人员的内部服务意识
梳理模糊地带
开好跨部门高效会议
搭建跨部门沟通的桥梁
完善沟通制度
让自己成为协调的高手
改善自己的沟通风格
因人而异的沟通
4.跨部门协调的五大步骤
了解情况
厘清异议
提出建议
亮出证据
解决问题
综合案例演练: 与难沟通的人如何沟通
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