课程大纲：

**部分、客户接待的原则

1.标杆企业的接待要求

标准化：面客要求、行程

客户化：分析背景、个性化方案、客户体验

2.宗旨：符合公司以客户为中心的文化

一客一策

让客户在轻松自如的环境中了解企业

高品位、职业化、符合国际礼仪

第二部分、商务礼仪常识

男士着装要求

男士着装原则

女性佩戴首饰礼仪

名片礼仪

交际介绍礼仪

出行礼仪

乘车礼仪

座次礼仪

桌次礼仪

谈判座次礼仪

酒桌座次礼仪

敬酒原则

西餐礼仪

餐桌注意事项

交谈礼仪

接送机

礼品赠送

第三部分、世界主要国家的文化特点

1.美国

美利坚民族的象征--Uncle Sam

美国梦

美国商务礼仪的禁忌

美国商人的谈判风格

**不为美国买家接受的中国供应商

2.德国

德意志民族的象征--日耳曼雄鹰

柏林墙--德国人心中永远的痛

德国国民性格

公共交通与饮食起居

社交礼仪

社交禁忌

3.其他国家与地区（印度、埃及、越南、新加坡、马来、泰国、台湾等）

第四部分、如何了解客人的信仰——宗教礼仪操作

1.伊斯兰教客户应对

伊斯兰教的基本教义

伊斯兰教的主要流派

伊斯兰教的主要禁忌

伊斯兰教的主要节假日

2.天主客人应对

天主教的基本教义

天主教的主要流派

天主教的主要禁忌

天主教的主要节假日

3.佛教客户应对

4.印度教应对

第五部分、如何与外国人沟通

如何接受美加朋友的率直

如何应对欧洲来宾的傲慢

克服心理与生理紧张

充分遵守对方的价值观、风俗与生活习惯

给老外送礼的技巧和注意事项

对老外巧妙地说“不”

如何处理“愤怒”

第六部分、如何让客户接待成为生产力

1.如何有效挖掘客户需求

你了解需求吗

BPIC模型概述（四种提问方式：背景式-问题式-影响式-确认式）

2.如何巧用沟通提出解决方案

积极倾听抓线索

专业提问挖需求各自担负角色

价值呈现动人心（FAB-特性-优势-收益）