课程背景：

在当前的乌卡（VUCA）时代，职场环境充满了不确定性和快速变化，这要求我们必须适应并拥抱这种不确定性，以持续的迭代和进步来应对挑战。为了在这样的环境中取得成功，我们需要转变思维方式，学会从底层思维出发分析问题，并寻找解决问题的有效方法。

在职场中，我们常见的问题包括：

工作效率低下：职场人士常常忙于处理日常事务，导致疲惫不堪，难以有空闲时间进行深入的思考和规划。

问题解决不彻底：往往只解决表面问题，没有从根本上挖掘问题的根源，导致问题反复出现，如同救火一般。

思维方式单一：解决问题时往往依赖直觉，缺乏创新，重复使用相同的解决方案，无法适应不同的问题。

忽视人的因素：在解决问题时，如果只关注事务而不考虑人的因素，可能会陷入无法解决的困境，无法有效激发团队的积极性和潜力。

无论是经理人员，还是一线员工，当您面对工作中出现的各类问题(尤其是突发性问题)应该如何处理?如何才能以**快速、**有效的方式做出正确的决策?尤其当问题涉及多个部门，您如何在群体中基于团队协同制定决策。课程将解决问题的过程**层层分解，同时融入了成长合作的思维，针对每个步骤的难点，逐个突围，用工作坊的形式现场直接进行演练，让学员在学中练、在练中学。

课程受益：

● 掌握系统方法：熟练运用6种的工具及正确的问题分析与解决的方法

● 拓展思考维度：使学员拓宽思考维度，尤其是从人的维度更快速有效抓住问题本质并形成有效方案

● 熟练解决问题：运用五步法解决问题步骤，提高解决问题的效率，降低解决问题的成本

● 提升组织能力：**系统方法有效的解决问题并形成专业的解决方案，提升能力，并且有关键行为动作方案落地工具清单保驾护航

● 解决业务难题：企业现场以实际案例演练，课程结束后即可产出可落地的执行方案，拿来就用，现场决策，听得懂，学的会，带的走！

课程目标：

全体成员：熟练运用主流的AI工具，以便在各种职场中提高工作效率；

员工层面：重点掌握如何独立地、高效地定义、分析和解决问题的方法；

管理层面：重点学习如何引导下属、团队或组织高效地定义、分析和解决问题。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：职场人士

课程方式：理论讲授/案例分析(50%)、小组研讨(30%) 实操练习(20%)

课程大纲

理念篇

**讲：思考结构决定看世界的视角

案例1：同样一段对话，角度不一样，效果大不一样

案例2：今年春晚视频回看，白敬亭的衣服和站位，为什么被网暴？

——思考结构是隐形的、残缺的、自我的

第二讲：三层次模型：高质量的思考方式

思考：如何把200ml水装进100ml的杯子里？

——高质量的思考方式，决定出手的方式

实践篇

**讲：职场人士的问题思维

一、入坑的2大表现

1. 在否定状况或者在错误的时机追求责任

2. 对状况产生非现实性的评价

二、麦肯锡“问题分析与解决”五步法：

1. 发现问题

2. 分析问题

3. 将问题转化为课题

4. 找出解决课题的方案

5. 评估并选出**方案

第二讲：发现问题，问题=落差？

1. 问题的本质

案例串讲：大丈夫与小妻子的故事

观看视频：职场中木头人，分析张木的问题在哪里？

2. 利用期望与差距分析图

**问：现状与标准之间是否存在差距？

第二问：状态是否达到了理想状态？

第三问：如果这种状况置之不理，将来会不会发生不良状态？

团队共创：**两个例子，讨论当下要解决的问题是什么？

3. 正确清晰描述问题：找准 落差 巧用“如何”

练习：请快速识别以下问题哪些是正确、清晰的描述？

第三讲：常规问题的分析与解决：6W3H 风暴法

1. 6W3H风暴法的定义

2. 6W3H风暴法的优点

3. 6W3H风暴法的经典应用

经典故事重现：大英图书馆的难题

我们的学习任务：摆“T”形 ，2分钟挑战不可能

第四讲：复杂问题的分析与解决：5WHY分析法

——不断反复询问“为什么”，深入挖掘原因本质

一、操作步骤：

1. 确定问题：问**个“为什么”

2. 调查并回答

3. 问第二个“为什么”

4. 重复步骤

5. 找到根本原因

二、要操作点：

1. 持简单和直接

2. 避免假设

3. 使用数据和事实

4. 深挖根本原因

举个例子：为什么生产线上的机器会出现故障？

课堂练习：如果是博物馆的管理人员，怎么避免墙壁的损坏？

分组点评：5why的解题思路

第五讲：换角度的问题分析与解决：逻辑层次法

**层：思维

第二层：身份

第三层：信念/价值观

第四层：能力

第五层：行为

第六层：环境

案例分析：张木的问题，如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务？

情景练习：运用提问卡引发问题主人思考、三人反馈，激发问题主人思考和行动

第六讲：行动工作坊：寻找突破点，落地解决方案

一、将问题转化具体的课题（3T）

1. Team-团队——必须有专门的责任人和团队来负责解决问题

2. Time-时间——必须明确具有的完成时间

3. Target-目标——必须设定一个情绪可衡量的目标

二、解决方案只选一个，但不能只想一个

1. 开放空间

案例分享：哈里森的250人的国际会议

实操练习：举办一个员工跨地区的员工生日会

2. 标杆对比

1）哪些是标杆？财务指标、经营效率、客户满意度等

2）学习标杆的哪些地方？

a模式：滴滴出行

b服务：海底捞

c管理：七人分粥

d营销：百事可乐

团队共创：所在企业的标杆企业有哪些？可以学习他们的哪些方面？

三、评估并选出**方案

1. 有效性，这个方案在多大程度上解决问题？

2. 简易性，实施这个方案的难度多大？

3. 时效性，多长时间可见效果？

4. 资源性，成本有多高？当前的人财物等资源的匹配程度是怎样的？

5. 持续性，这个方案只能解一时之急，还是能持续运用？

四、关键行为动作方案落地工具清单

实操练习：以小组为单位，选出课题，展示成功，做好点评与反馈

五、行动保障之过程管理-PDCA循环