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孙林

从心出发——职场沟通必修课

孙林 / 人才发展管理专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 合肥

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课程大纲

课程背景:

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事资料档案进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的沟通能力。

“假如人际沟通能力也是像糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” — — 石油大王洛克菲勒

这是因为我们每天都在与不同的人进行沟通,无论是外部客户还是内部同事,我们都在影响他们:影响他们的决策、改变他们的看法。然而,企业员工之间的沟通效率低下可能会导致以下六个主要后果:

企业员工之间沟通效率低可能会导致以下六个主要后果:

1.生产力下降:信息传递不畅,导致工作效率降低和任务完成时间延长。

2.决策失误:关键信息交流不及时,可能导致错误的决策或决策延迟。

3.满意度降低:沟通障碍导致员工感到不被重视,进而影响工作积极性和忠诚度。

4.团队合作受阻:沟通问题可能妨碍团队成员之间的协作,减少团队协同效应。

5.客户关系受损:内部沟通不良可能影响到客户服务的质量和响应速度,损害客户关系。

6.组织文化负面化:长期的沟通不畅会产生不信任和工作环境恶化,影响企业文化和员工士气。

因此,本课程根据不同工作场景设定了课程内容,包括:自我管理沟通、向上管理沟通、向下管理沟通、平行部门沟通和组织关键对话等多个工作场景中的沟通技巧,以满足企业定制化要求。

课程收益:

● 沟通理念:理解并应用正确的沟通原则,提升职场交流技术,塑造信赖度高个人形象

● 汇报技巧:学习如何有效地向上司或业主汇报,赢得他们的信任,成为关键支持者。

● 沟通技巧:掌握与同事和下属沟通的艺术,改善人际关系,营造积极的工作氛围。

● 危机管理:学会处理危机的技巧,使用教练式沟通语言,顺利度过难关,促进个人成长

● 自我认知:**DISC测试和乔哈里视窗了解个人特质,为工作及人际交往提供合适建议。

● 方法提炼:3项核心专题演讲,课堂练习,正反对比,容易上手,学的会,带的走

课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业中基层管理者;储备干部

课程方式:课程讲授 案例教学法 课堂练习 自我沟通3个工具 人际通关3个秘诀 组织沟通2大法宝

课程大纲

测试一下:是否需要学习“可复制沟通力”这门沟通课程

**讲:沟通的重要性

导入:“沟”和“通”哪一个更重要?

——通的是心,通的是情,通情达理

目的:是为了一个设定的目标,达成共同协议。

思考:你有没有这样的emo时刻?生活工作中各种沟通不畅,情景还原讨论不良后果。

分享:优秀主管的一天视频

讨论:管理者要具备良好的沟通能力的原因?目标一致、能力复制、过程一致、相互理解、增进友谊、矛盾处理、减少压力

探讨:如果把西游记一行看做一个团队,孙悟空在取经路上,总是能很好的保护唐僧,但唐僧为何总不满意?

第二讲:沟通无效原因

互动游戏:扮演总经理、经理,主管和员工

启示:沟通的“漏斗”效应

一、沟通无效的本质

工具:信息传递漏斗模型的介绍

二、沟通传递的过程

传递者→接受者→传递形式→表达方式的有关

三、沟通高效的方法

讨论:东方甄选,小作文事件,东方小孙错在哪里?

结论1:多替对方着想(才能做得好)

1)该传递给谁——心里要有别人

2)传递什么信息——心里要有别人

3)什么时候传递——心里要有别人

4)怎么样传递才好——心里要有别人

注意1:替对方着想,要把信息了解的更完善

注意2:替对方着想,把信息提供的更详尽

结论2:多替客户着想(不是为了赢了,而是为了赢得)

1)用及时的联络,打消客户的疑虑

2)用体贴的联络,给客户提供方便

3)用准确的联络,不让客户误解

4)用妥当的联络,让客户感觉舒服

5)用得体的联络,为客户妥善服务

分析:联络了和联络到位的区别

注意:千万不能想当然;联络不到位,其结果是害自己;遗漏或遗忘会造成严重后果

四、表达方式-用熟五句话

五、通方式分为语言和非语言沟通

——德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通 , 总是得靠整个人来沟通。”

六、传递途径-口头和书面

明确:口头和书面具体有哪些?口头和书面适合的场景?

七、沟通的三个核心原则

导入:互动游戏-摆“T”形

1. 有效倾听

2. 清晰表达

3. 接纳他人观点

第三讲:自我沟通的3个工具

一、为什么要自我沟通?

导入:Together for future之你画我猜

挑战:We are the champions之一分钟销售员

二、什么是自我沟通?

自我沟通:强调自知之明,培养自我沟通、战胜自己的能力

三、自我沟通的3个工具

工具一:约哈里沟通之窗

讨论:他/她是否真的“认识”你

——每个人都处于四个不同的象限,只有不断自我揭示,缩小隐私象限

工具二:DISC性格魔方

分析:唐僧师徒四人各属于什么类型?

讨论:不同风格成员对团队有何价值,从对团队,对人,对事三个角度进行分析

结论:DISC只是一个工具,它提供的是一个框架来帮助你理解自己的行为,但它不能定义你的全部。每个人都是独一无二的,DISC只是帮助你看清自己的一个方面。

工具三:自我沟通之情绪管理

1)深陷情绪困扰带来的问题与后果

问题表现:容貌焦虑、带娃压力、职业困境(客户投拆/业绩压力、上司不认可/同事排挤)——治标不治本,下次遇到同类情况仍会引发同样不健康的情绪

情境再现:工作/生活中的情绪困扰瞬间、你的情绪困扰事件

镜头回放:上司一话引发网友的“炮轰”(东方小孙与董宇辉的小作文前后)

2)探寻你我的情绪,用正确方式表达

课堂小游戏:“捕捉”你我的情绪

工具表:我们的情绪家族

话术分享

3)“一念之转”模型,管理职场的情绪

模型来源:ABCDE法管理情绪

a模型内容:事件,故事,情绪,行动

b幸福思维:主导你的故事-白天使VS黑天使

场景演练:职场新人小孟的崩溃瞬间

难度升级:维护很久的“潜”客户,今天向我提出“分手”!

分组练习:对自己讲一个好故事、如何描述生成新的情绪信念行为?新信念是?新情绪是?基于这件事,接下来会做的是?

四、自我沟通的3阶段

1. 认识自我      2. 提升自我     3. 超越自我

总结:每个阶段,自我沟通都是关键,它帮助个体建立自信,实现个人潜力,并在生活的各个方面取得成功。

团队共创:“敞开心扉“,互相信任的分享,**自我沟通,你认识自己了吗?如何调整?

第四讲:人际通关的3个维度

人际通关:良好的沟通要因人而异

体验:请你感受:“你真行”

小故事:贯穿360°人群的场景

一、与下级沟通——BIC反馈法

1. B-Behavior事实:不应带有过多的感情色彩和主观臆断

2. I-Impact影响:基于以上事实指出对自己和他人已经产生影响,同样需要客观评价

3. C-Consequence后果:在这些事实和影响下,产生可衡量后果

情景演练:按照以上职场小故事,2种沟通更有效?请谈一谈你更希望是哪一种?谈谈理由

加分项:了解、肯定、重复、激励

二、跨部门沟通——五大明确

明确一:明确目标

明确二:明确责任

明确三:明确问题

明确四:明确共识

明确五:明确反馈

tips:向对方重复沟通中的重要内容、利用澄清的方式提出不明白的内容、重点议题多倾听、尽量不打断对方讲话

加分项:诚信、礼节和人际关系,提前知会、信息无误,向上管理

OELS反馈模型:贯穿360°人群的场景,每组派1名代表,来向我进行工作汇报,并4步完成对上一组提建设性反馈意见。

互动:跨部门沟通——1个小故事,好在哪里?

与上级沟通——1′发言大法

1. 总——结论先行、切入主题

2. 分——以上统下、论据阐述

3. 总——重述观点、强调主张

情景剧:如此工作汇报-fire的节奏

处理tips:【发言前准备】思考逻辑向沟通逻辑准备,**心里串词甚至是书写底稿深度思考后准确抓取核心关键点,表达内容具有顺溜的“因果关系”。

加分项:不提无解决方案的问题;用数据、用资料、去现场;选择恰当的时机提议

提问:如果上天再给你一次机会,你会怎么帮助秘书小张。从“说”到“会说”tips。

小组共创:希望协调具体一个跨部门的会议推动结果,提前向自己老板汇报会议的安排

第五讲:组织成功的2大法宝

一、教练引导力-逻辑层次法

导入:新冠病毒席卷全球,疫情之下,西方人为什么不愿戴口罩?

1. 下三层由意识决定,上三层由潜意识决定;

2. 低层次的问题,其根源往往在更高层次,由此入手更容易找到解决方法;

3. 贯通六层次,则身心一致,很多问题自然迎刃而解

现场训练1:职场中的木头人,张木的问题:如何从被动等待指令到主动思考高效完成任务?

现场训练2:现场问题分析与解决,三人反馈,激发问题主人思考和行动

二、冲突解决力-关键对话技巧(三步骤-GSS模型)

案例:东方甄选,小作文事件,如果你是小孙CEO,你会怎么化解冲突?

1. G-GOAL——明确目标稳关系

2. S-SAFE——安全氛围懂道歉

3 –SAME——聚焦共同展未来

案例:安全的天平被打破了,该怎么办?

实操练习:东方甄选,小作文事件,现场巧用GSS回答,观众是粉丝,回答对象扮演CEO

——沟通的终极目的,是将更多建设性关系连缀到自己的生命之网中让这张网受到滋养,不断生长!

毕业展示:

1)现场答疑:对所学知识点回顾总结,对学员的疑问解答2)学霸对决:核心要点提炼稳固,学得会,带的走3)学员分享:学员分享收获点,总结对自己的启发,用的上4)行动计划:学员下一步行动计划,承诺实践并如何执行

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