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陈泓播

绝妙交融:商务接待艺术——重宾接待与尊贵拜访全解密

陈泓播 / 资深商务礼仪实战专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 广州

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课程大纲

课程背景:

现今经济发展来到了互联网时代,国内外市场早已达到了焦灼的状态,同质化的竞争下,企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程,企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人,当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时,“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。

那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力,员工掌握了实战型的商务礼仪技巧,才能更快更好的获得对方的认同,同时也会带来无形效益的提升,成为真正的企业精英。

本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学、学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,达到落地实用的效果。

课程收益:

● 深化理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化接待意识与心态,真正做到学到即用到

● 刻画形象:塑造员工专业大方得体的职业化形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益

● 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能,提升商务场合的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的接待工作

● 知礼懂礼:提升员工个人的职业素养,学会的进退有度,做知礼懂礼的职业人

课程时间:1天,6小时/天

课程对象:企业全员

课程方式:案例拆解 视频图片 接待实例 沉浸式教学 落地实操

课程大纲

**讲:重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知

破冰分组

一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造

二、运用礼仪提升“成交”

案例:人生何处不成交

1. 个人品牌的标签建立

2. 商务交往的五感体验

3. 客户满意的成交细节

三、解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪

四、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利

案例:俘获人心的接待带来的防疫物资

1. 首因效应

2. 晕轮效应

3. 近因效应

五、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”

互动:培养礼仪思维

1. 礼仪的换位思考“尊重”

2. 礼仪的实用性“合适”

3. 礼仪的雅俗共赏“得体”

现场案例呈现:解读礼仪的核心与学好礼仪的方法

六、拆解礼仪应用,提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧

互动学习,小组积分PK

第二讲:职场精英“视觉锤”——职业形象

导入:形象的力量,如何塑造视觉形象

——**印象的重要性:时间、节点、场合、因素

现场讨论:你**欣赏哪位同事的职业形象?为什么?

一、商务形象六个要素

要素一:仪容仪表基本原则

要素二:脸面脸面,脸干净才体面

要素三:发型从细节处制胜

要素四:让你的手“拿的出手”

要素五:服饰是你**独特的名片

1)符合身份原则

2)遵循TPORM原则

3)遵循扬长避短原则

4)商务男士着装十大细节

5)商务女士着装五大细节

要素六:首饰要做到锦上添花

课堂练习:一练、二检、三**

三、塑造商务行为举止八大修炼

课堂互动:梅拉宾法则引发思考

行为一:塑造亲和力的微笑

行为二:温和目光传递善意

课堂互动:观看电视剧《三十而已》片段引发思考

行为三:站姿挺拔彰显气度

行为四:坐姿端庄表达涵养

行为五:行走优雅凸显气质

行为六:手势规范显露教养

行为七:鞠躬致意大国风范

行为八:谦卑蹲姿尽显格局

互动:微笑操展示

第三讲:职场精英“交际锤”——会面礼仪

一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候

互动:付局长、郑副局长如何称呼?

1. 礼貌的“**句话”——称谓

2. 中国式交往的“敬词”——提升格调

3. 后疫情时代的问候礼

4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼

二、商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”

互动:握手中的潜在语言

1. 商务场合的握手礼标准

2. 首次的握手礼如何握

3. 一定不能错的握手顺序

提问:职场中男、女握手有分别吗?

4. 握手中的心理学

三、巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”

案例:名片中“语言”

1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存

2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益

3. 名片中的破冰

案例:互联网时代来临是否还用名片?

落地实操:分析一下这些名片

四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪

1. 商务场合中的介绍礼仪

2. 加深印象的自我介绍

3. 如何为他人做介绍

4. 介绍的顺序

落地实操:做个自我与他人的介绍

五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”

1. 进出电梯的顺序

2. 电梯中的交谈礼仪

3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作

4. 电梯中“要不要”的问候礼

5. 接待与拜访时的楼梯位次

6. 特殊场景的楼梯礼仪

落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧

六、互联网时代的电话、微信礼仪

1. 接听、挂断电话礼仪

2. 电话礼仪的“三三”原则

3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”

4. 加微信后的“**句”

5. 微信人际社交的管理

6. 收发微信的禁忌

情景模拟:电话沟通

七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼

1. 送礼的心理学效应

2. 礼物带来“效益”

3. 不同场合的礼品选择

4. 只选对的不选贵的

头脑风暴:什么是好礼物

第四讲:商务场合的人际应酬——商务交往

一、商务会面拜访礼仪

1. 拜访前的准备

2. 拜访的礼节

3. 送礼先讲礼

4. 拜访八大忌

情景演练:角色扮演

二、商务会面接待礼仪

案例分享:《乘风破浪的姐姐》引发思考

1. 在哪里迎客

2. 有礼的问候

3. 热情的介绍

4. 体面的握手

5. 名片的交换

情景演练:角色扮演

三、商务会面会议礼仪

1. 会议前期准备工作

2. 交通、住宿、餐饮管理

3. 会议现场布置规范

4. 会议现场服务礼仪

5. 会后服务有始有终

四、商务会面送客礼仪

1. 握手告别,起身其相送

2. 相送一程,目送其离开

五、商务会面乘车礼仪

1. 小轿车位次安排

2. 越野车位次安排

3. 商务车位次安排

4. 帮开车门的举止礼仪

5. 行车过程中的服务意识

落地实操:每个人分别坐哪?

六、商务场合位次礼仪

案例:位次是无声的内心语言

1. 左和右,主和客,你和他

2. 必须知道的我国位次礼仪

3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用

4. 需要了解的国际位次礼仪

5. 会议室的主客位次

6. 主席台的位次礼仪

7. 旗帜的位次

落地实操:不同场合的位置安排

七、正式及商务场合的合影礼仪

1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”

2. 奇偶人数不同时的合影位次

3. 主客双方合影的讲究

4. 合影中的玄机

5. 合影站位与心理学

落地实操:请老师来合个影

互动学习、小组积分PK

复盘总结课程收尾:回顾课程,小组PK总结;做出行动计划;分享、颁奖与合影

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