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课程背景:
现今经济发展来到了互联网时代,国内外市场早已达到了焦灼的状态,同质化的竞争下,企业效益的角逐也慢慢的从企业硬实力变成了企业软实力的较量。任何的工作与“成交”基本上都是人与人交往的过程,企业中每个岗位的员工都是自身品牌的代言人,当企业的合作与人际交往逐渐频繁之时,“软实力”成为了不容忽视的工具与技巧。
那我们说的软实力其实就是员工的职业形像、待人接物、言行举止、商务接待、商务宴请、客户拜访等等的商务礼仪实力,员工掌握了实战型的商务礼仪技巧,才能更快更好的获得对方的认同,同时也会带来无形效益的提升,成为真正的企业精英。
本课程重在从实战出发,让课程更好的落地应用。并设置了小组讨论、案例分析、实景演练、沉浸式教学等形式,使员工在玩中学、学中用,清晰明了的掌握各场合的礼仪知识点,达到落地实用的效果。
课程收益:
● 深化理念:结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习,加强落地实用的技术型学习,强化接待意识与心态,真正做到学到即用到
● 刻画形象:塑造员工专业大方得体的职业化形象,进而强化企业的品牌形象,在同质化竞争中脱颖而出,提升企业效益
● 提升技能:着重锤炼与掌握实战中的商务礼仪技能,提升商务场合的细节掌控,提升工作效率,帮助员工获得工作中的应变灵感与策略,做高情商的接待工作
● 知礼懂礼:提升员工个人的职业素养,学会的进退有度,做知礼懂礼的职业人
课程时间:1天,6小时/天
课程对象:企业全员
课程方式:案例拆解 视频图片 接待实例 沉浸式教学 落地实操
课程大纲
**讲:重新认识商务礼仪——共建礼仪思维认知
破冰分组
一、学会用客户思维学礼仪——“礼商”的塑造
二、运用礼仪提升“成交”
案例:人生何处不成交
1. 个人品牌的标签建立
2. 商务交往的五感体验
3. 客户满意的成交细节
三、解读传统礼仪与“营销植入式”礼仪
四、用心理学学礼仪——关键节点解读人心红利
案例:俘获人心的接待带来的防疫物资
1. 首因效应
2. 晕轮效应
3. 近因效应
五、培养礼仪思维——找到与客户的“适配性”
互动:培养礼仪思维
1. 礼仪的换位思考“尊重”
2. 礼仪的实用性“合适”
3. 礼仪的雅俗共赏“得体”
现场案例呈现:解读礼仪的核心与学好礼仪的方法
六、拆解礼仪应用,提升效益——“以终为始”的运用礼仪技巧
互动学习,小组积分PK
第二讲:职场精英“视觉锤”——职业形象
导入:形象的力量,如何塑造视觉形象
——**印象的重要性:时间、节点、场合、因素
现场讨论:你**欣赏哪位同事的职业形象?为什么?
一、商务形象六个要素
要素一:仪容仪表基本原则
要素二:脸面脸面,脸干净才体面
要素三:发型从细节处制胜
要素四:让你的手“拿的出手”
要素五:服饰是你**独特的名片
1)符合身份原则
2)遵循TPORM原则
3)遵循扬长避短原则
4)商务男士着装十大细节
5)商务女士着装五大细节
要素六:首饰要做到锦上添花
课堂练习:一练、二检、三**
三、塑造商务行为举止八大修炼
课堂互动:梅拉宾法则引发思考
行为一:塑造亲和力的微笑
行为二:温和目光传递善意
课堂互动:观看电视剧《三十而已》片段引发思考
行为三:站姿挺拔彰显气度
行为四:坐姿端庄表达涵养
行为五:行走优雅凸显气质
行为六:手势规范显露教养
行为七:鞠躬致意大国风范
行为八:谦卑蹲姿尽显格局
互动:微笑操展示
第三讲:职场精英“交际锤”——会面礼仪
一、商务场合的会面礼仪——称谓与问候
互动:付局长、郑副局长如何称呼?
1. 礼貌的“**句话”——称谓
2. 中国式交往的“敬词”——提升格调
3. 后疫情时代的问候礼
4. 茶桌、饭桌容易出错的叩指礼
二、商务场合的“人情世故”知多少——握手礼“心理术”
互动:握手中的潜在语言
1. 商务场合的握手礼标准
2. 首次的握手礼如何握
3. 一定不能错的握手顺序
提问:职场中男、女握手有分别吗?
4. 握手中的心理学
三、巧妙植入品牌形象——名片礼“破冰术”
案例:名片中“语言”
1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存
2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰
案例:互联网时代来临是否还用名片?
落地实操:分析一下这些名片
四、商务场合让对方记住你——介绍礼仪
1. 商务场合中的介绍礼仪
2. 加深印象的自我介绍
3. 如何为他人做介绍
4. 介绍的顺序
落地实操:做个自我与他人的介绍
五、职场与商务场合的“电梯、楼梯社交礼仪”
1. 进出电梯的顺序
2. 电梯中的交谈礼仪
3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作
4. 电梯中“要不要”的问候礼
5. 接待与拜访时的楼梯位次
6. 特殊场景的楼梯礼仪
落地实操:电梯楼梯中的礼仪处理技巧
六、互联网时代的电话、微信礼仪
1. 接听、挂断电话礼仪
2. 电话礼仪的“三三”原则
3. 微信“谁扫谁”——原则与具体应用的“相悖论”
4. 加微信后的“**句”
5. 微信人际社交的管理
6. 收发微信的禁忌
情景模拟:电话沟通
七、商务交往中的馈赠礼仪——伴手礼
1. 送礼的心理学效应
2. 礼物带来“效益”
3. 不同场合的礼品选择
4. 只选对的不选贵的
头脑风暴:什么是好礼物
第四讲:商务场合的人际应酬——商务交往
一、商务会面拜访礼仪
1. 拜访前的准备
2. 拜访的礼节
3. 送礼先讲礼
4. 拜访八大忌
情景演练:角色扮演
二、商务会面接待礼仪
案例分享:《乘风破浪的姐姐》引发思考
1. 在哪里迎客
2. 有礼的问候
3. 热情的介绍
4. 体面的握手
5. 名片的交换
情景演练:角色扮演
三、商务会面会议礼仪
1. 会议前期准备工作
2. 交通、住宿、餐饮管理
3. 会议现场布置规范
4. 会议现场服务礼仪
5. 会后服务有始有终
四、商务会面送客礼仪
1. 握手告别,起身其相送
2. 相送一程,目送其离开
五、商务会面乘车礼仪
1. 小轿车位次安排
2. 越野车位次安排
3. 商务车位次安排
4. 帮开车门的举止礼仪
5. 行车过程中的服务意识
落地实操:每个人分别坐哪?
六、商务场合位次礼仪
案例:位次是无声的内心语言
1. 左和右,主和客,你和他
2. 必须知道的我国位次礼仪
3. 企业对内外业务及会议的位次重要性与应用
4. 需要了解的国际位次礼仪
5. 会议室的主客位次
6. 主席台的位次礼仪
7. 旗帜的位次
落地实操:不同场合的位置安排
七、正式及商务场合的合影礼仪
1. 商务活动时合影位置的“隐藏语言”
2. 奇偶人数不同时的合影位次
3. 主客双方合影的讲究
4. 合影中的玄机
5. 合影站位与心理学
落地实操:请老师来合个影
互动学习、小组积分PK
复盘总结课程收尾:回顾课程,小组PK总结;做出行动计划;分享、颁奖与合影
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