课程背景：

银行高管人员对内是员工的表率，对外是企业形象的直接体现，拥有彰显自信的外表、体现素养的举止，是令下属和公众信服和敬仰的基础！符合高管职业角色和职级定位的公众形象和礼商素养，展现着企业层次、彰显个人魅力！而高管人员的优质礼商素养，在商务活动和公众视野中，也具有更高的影响力，在某种程度上，带动更高的商业价值！

课程收益：

建立形象管理意识，掌握必要的服饰技巧，具备良好的公众形象和职业气质；

熟悉不同商务场合的礼仪和规范，促进人际沟通、加强客户关系和业务成功；

提高自身的综合素养，赢得应有尊重、改善员工关系，提升魅力和影响力。

课程对象：银行高管、行长、私行客户经理、对公客户经理

授课方式：课堂讲授、案例分析、规范演示、情景模拟、提问解答

课程大纲/要点：

**讲 独具魅力的管理者形象

一、管理者的礼仪素养对企业和自身的意义

二 、容颜，是个人品牌的名片

仪容管理的基本原则；

男性仪容修饰重点：发型、气息

女性职业妆标准与技巧：女性行长的日常修饰和商务活动妆容、发型设计

四、服饰，传递你的审美力

管理者职业着装的基本准则：

国际通行原则

重要提示

常见着装误区评析

男性职业着装的标准和应注意问题

女士职业服饰的选择与禁忌

配饰选择：手表、皮带、胸针、丝巾、项链、耳环、戒指…

第二讲 展现气质的姿态神情

一、管理者的姿态礼仪

展现气质的站 、坐、行

含蓄有礼的手和眼：

手势礼仪：常见手势、手势禁忌

三种视线&三种眼神：

散放光彩的笑：

笑容礼仪和自我训练

不同场合的笑容运用

二、姿态神情禁忌

公众场合要注意的

管理场景中须避免的

第三讲 彰显素养的职场礼商

一、会面礼仪：恰当的称呼、问候、致意和回应

二、握手礼仪：顺序规则、五度效应、握手禁忌

三、商务客户接洽礼仪：

电话礼仪

见面礼仪

介绍礼仪

言谈礼仪

会客礼仪

商务距离

电梯礼仪

商务馈赠礼仪

国际交流礼仪

特定会议活动礼仪：沙龙、宴会中的社交礼仪

会务礼仪（座次、会务标准）

通讯联系礼仪

现场气氛带动的技巧与注意

资源链接与关系维护

第四讲、有话题，才有好关系

用爱好共情，寻找优质的共同话题

以审美力让自身更有品位

用“懂得”，表达你的实力赞赏

闻香识人（针对女性行长）

了解名牌香水的名称和特点

了解应对不同环境、场合、人物、事项的香水的选择

香水使用礼仪、正确留香方法

名酒品鉴

葡萄酒种类

饮葡萄酒艺术

品酒识人

奢侈品鉴赏

了解100个时尚经典

高净值客户群常用的奢侈品牌

白领金领都爱的轻奢品牌

如何在场合中自然而不失专业地聊奢侈品话题

怎么选择合适自身和场合的品牌