【课程背景】

有研究表明,职场中70%的时间用于沟通,组织中70%的问题又因沟通而起。沟通成本已成为企业和团队中主要的隐性成本之一。企业和团队中常见且关注的领导力、执行力、凝聚力,以及管理实践中的计划、管控、激励、组织、协调、合作......交织了太多的沟通因素。沟通顺畅则事半功倍,沟通不畅则事倍功半。基于个人而言,沟通能力也已成为个人职业发展的关键胜任能力。

【课程对象】

职场人士,特别是骨干及各级管理者。

【课程收益】

1.审视沟通,发现问题;

2.剖析沟通,找到结症;

3.解读沟通,掌握方法。

【课程设计】

课时设计1-2天(6小时/天)。课程采用要点讲授、案例分析、分组讨论、头脑风暴、学员分享、视频资料、游戏体验、现场测评、欧卡技术、书籍推荐等综合方式,力求理念、方法、工具的融合。

【课程结构】

【课程大纲】

**模块 破题:审视 ——关于“结症”

■ 沟通与协作无处不在

· 案例导入《布置与汇报》《批评和阻止》

· 三大隐性成本之一:沟通成本

■ 别让“不会说话”成为职场的“绊脚石”或“天花板”

·明兹伯格的“角色理论”与卡茨的“技能理论”中的“人际”要素

·两分数据呈现“沟通”的重要性

· 职场的绿卡:沟通力

■ 重点讨论与解读:寻找沟通的障碍

· 问题清单:职场沟通常见的14条障碍

· 解决之道:破除障碍的五个方面

第二模块 解题:尽责 —— 关于“角色”

■ 看到自己的问题,找到解决的可能

· 观看视频并讨论:心门紧闭与一脸死相

· 案例《如此布置与如此汇报》

· 沟通的组成要素:发起者是主导与主因

■ 找到自己的结症

· 经典模型-冰山归因模型:沟通的问题是不会还是不想

■ 职业化的角色是沟通的基础

· 角色的寓意:责任 能力=别人对我的期待

· 研讨与点评:职业化高低的体现

·职业化高低的九大体现

· 职业化的修炼与提升

■ 不同维度职场角色的沟通方式

□ 对上沟通

· 对上沟通的首要法则:主动

· 对上不主动沟通的九个常见的情形与误区

· 清单:对上沟通-接受指示的10个注意事项

· 清单:对上沟通-请示汇报的16个注意事项

   · 延伸:如何做合格的下属与建立上下级信赖关系

□ 平级沟通

· 平级沟通的问题所在:立场

· 平级沟通的首要法则:关注事实与换位思考

· 平级沟通常见病:“想当然”“我以为”“没往那想”

· 平级沟通要说到点子上:四个“点”

· 清单:平级沟通的18条注意事项

· 书籍推荐《报联商》:汇报-联络-商谈

第三模块 解题:善巧 ——关于“疗效”

■ 沟通之所以复杂:语境-语义-语调

· 55387法则:发挥非文字语言的作用

■ 恶化关系的六种对话方式

· 案例展示:碾压式/辩论式/否定式/扫兴式/反问式/粗暴式

■ 沟通中的倾听

· 常见的倾听“六宗罪”

· 倾听的五个层次

· 案例分析:3F倾听法=捕捉事实 感知情绪 聚焦意图

· 倾听中的确认

· 识别内在的动机与外在的言行

■ 沟通中的反馈

· 倾听后的反馈:是习惯也是一种品质

· 正向反馈的三种方式

·知识贴:嘴甜没坏处

·知识贴:使用微信的讲究

第四模块解题:动情 ——关于“情绪”

■ 保罗麦克里恩的三脑结构:本能脑-情绪脑-智力脑

■ 建立关系,化解情绪,找到共识

· 人际关系中的人情-人缘-人伦

· 约哈里窗:扩大人际关系中的“公共区”

■ 好好说话的四大要素

· 沟通中的“语言暴力”

· 好好说话的四个要素/四个动作

□ 例句分析-动作一:说事实而非评论

· 评判性表达的恶果

· 练习:为评论补充事实

□ 例句分析-动作二:说心情而非想法

· 说心情与说想法的区别

□ 例句分析-动作三:请直接表达需要

· 练习:识别言行背后的心情和需要

· 表达需要的方式

□ 例句分析-动作四:请提出有效请求

· 不易被接受的请求

   · 综合演练:非暴力表达的四要素

□ 案例:语言的温度与力量

· 书籍推荐《非暴力沟通》

第五模块 解题:讲理 ——关于“逻辑”

■ 逻辑表达的思维:结构性思维

· 体验:逻辑的体现与作用

· 结构化的三大收益:思考 表达 聆听

· 案例分析:结构化的四个特征

· 案例分析:结构化的一个原则

· 案例分析:结构化的金字塔图

· 综合案例演练

· 结构性思维:四个词/一个原则/一张图

· 书籍推荐《结构性思维》《结构思考力》

■ 逻辑表达从“说三点”开始

· 为什么是“三”

· 案例演示:三点之间的六类逻辑结构

· 六类结构:时间/地点/钟摆/递进/并列/排比

第六模块 解题:分人 ——关于“性格”

■ 职场沟通得分人:如何分?

· 体验:用性格特质类的关键词描述自己

· 案例分析:好性格的三个标准

· 性格的“不同”与性格的“不合”

■ 性格特质工具:DISC

· DISC性格工具的两个划分维度与四类特质

· 案例解读:四类风格的基本表现

· 案例解读:四类风格的负向挑战

· 重点讨论与解读:如何与四类性格特质沟通交流

· 案例展示:对人要敏感的三个层面:觉察-理解-回应

· 书籍推荐《发现你的行为模式》

【End】