【课程背景】
在这样一个智商过剩的年代,情商显得越来越重要。家庭、职场、社会,情商无处不在。“情商”,不是一个全新的话题,老生常谈,但治愈也不容易。情商没有标准答案,也没有固有套路,但要有正确的认知和基本的方法。课程从认知自我、管理自我、读懂他人、影响他人四个角度诠释“情商领导力”。
【课程设计】
1.课程采用要点讲解、分组研讨、讲师点评、启发引导、案例讨论、视频资料、游戏体验、书面测评、视觉引导、书籍推荐等多种培训方式。
2.课程融合了《五维教练领导力》《Genos Emotional Intelligence》《知人善用的DISC顾问技术》等版权课程中的知识点或方法工具。
3.课程配套工具:德国OH Cards(欧卡);价值观卡;智问卡;情绪卡。
4.课时设计:1-2天(6小时/天)。
【课程对象】
骨干员工,特别是各级管理者
【课程结构】
【课程大纲】
一、情商的基础:解锁情商
■ 情商的含义
□盘点职场的各种“商”
□ 人有两个世界:事实世界 情感世界
□沟通协作的两大因素:是非对错与情绪感受
□ 情商之父-丹尼尔戈尔曼的“情商观”
□ 情商(EQ)与智商(IQ)的关系:为智商如虎添翼
□ 冰山模型:水面以上与水面以下
■ 情商之道,我是起点
□ 每个人都有一口“井”
□ 经典效应:邓宁克鲁格效应——认识愚昧的山峰
■ 情商的四项核心技能
二、**项技能:认知自我
■思考:健过身,健过心吗?
□身心不分家
□长期负面情绪的身体反应
■ 我们所面临的VUCA时代:非常态已成为常态
□ 那个年代的穷开心
□诉苦:成人的世界没有容易二字
□压力曲线
■ 心理资本时代的到来
■ 核心技能:建立压力与情绪的“弹性”
□分享:如何纾解情绪,释放压力,调整状态,恢复能量
■ 弹性的四大领域
□ 生理弹性 — 力量与心肺
□ 情绪弹性 — 自律与积极
□精神弹性 — 信仰与态度
□智力弹性 — 广度与宽度
■ 状态源于身心灵的结合
□弹性的四大领域(源自美国HeartMath心脏数理研究所)
□投资的四个层面(源自《高效能个人士的七个习惯》)
□精力的四个源泉(源自《精力管理》)
■ 四大能量状态坐标图
□ ANS自主神经系统:交感神经与副交感神经
□荷尔蒙系统:压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙
□自主神经系统与荷尔蒙系统交织的四个状态
■ 状态的公式
□状态=脱氢表雄酮/皮质醇
三、第二项技能:管理自我
■ 怎么办:止损 修复
· 为自己修炼一个护身符
■ 核心技能:建立压力与情绪的“弹性”
·分享:如何纾解情绪,释放压力,调整状态,恢复能量
□ 方法01:做自己喜欢的事—释放快乐荷尔蒙
·分享:会花多少时间做自己喜欢的事
·激活脑细胞神经元
□ 方法02:生命平衡轮—看到自己的状态
·自我的智慧—格兰特幸福公式
·清单《做自己喜欢的事》
□ 方法03:年度目标九宫格
·量化自己的美好
□ 方法04:情绪命名法
· 活动:《认识情绪》(教具:情绪卡片)
· 六秒情商的三大步骤八大能力
□ 方法05:看见并读懂情绪
· 埃利斯ABC理论:事件-信念-后果
· 脑科学原理:本能脑-情绪脑-智力脑
· 读懂情绪五步法:言行-感受-需要-想法-见闻
· 以理化情:察觉-意识-预测
· 觉察的五个层级
· 活动:《情绪觉察日记》
· 疑难杂症之“手机依赖”:发生-逃避-依赖-成瘾
□ 方法06:静心
· 专注于内心的呼吸技术
· 正念疗愈
· 音乐疗愈
□ 方法07:好好睡觉
· 三项健康标准:充足睡眠,均衡饮食,适当运动
· 睡眠的五大使命
· 睡眠不足的危害
· 关于睡眠的常识
· 清单:提升睡眠质量的锦囊妙计
□ 方法08:运动
· 送牛奶的比喝牛奶的身体棒
· 书籍《运动改造大脑》
· 5121健康生活理念
□ 方法09:能看到其它事实
· 看见事实的四个维度
· 活动:欧卡牌《正负解读》(教具:德国OH卡)
□ 方法10:黄金时刻
· 活动:欧卡牌《黄金时刻》(教具:德国OH卡)
· 清单:自我关心清单 - 爱自己才有余力爱别人
□ 备注:以上10种方法依据学员状态与需求进行选择性讲解和演练
□ 建立能量的两个方面
·应急加速器与持久加速器
· 心理学的三大使命
■ 探寻自己的价值观
□ 从六个维度探寻价值观
□对于价值观的六个思考和动作
□自我觉察的觉察七柱
四、第三项技能:读懂他人
■ 建立关系,找到共识
□ 约哈里窗:主动呈现,寻求反馈,扩大共识
■ 沟通之所以复杂:语义-语境-语调
□ 保罗麦克里恩的三脑原理
□ 55387法则
■ 读懂的基本功:倾听
□ 常见的倾听“六宗罪”
□ 倾听的五个层次
□ 3F倾听法则:捕捉事实 感知情绪 聚焦意图
□ 内在的动机与外在的言行
□ 倾听后的反馈
五、第四项技能:影响他人
■ 赋能型管理
□ 霍金斯能量层级表
□ 教练式的思维方式:影响/控制
□ 教练的起源与定义
□ 传统型与教练型的比较
□ 教练的关注点
□ 教练的三个角色
■ 赋能型表达
· 沟通中的“语言暴力”
· 好好说话的四个要素/四个动作
□ 例句分析-动作一:说事实而非评论
· 评判性表达的恶果
· 练习:为评论补充事实
□ 例句分析-动作二:说心情而非想法
· 说心情与说想法的区别
□ 例句分析-动作三:请直接表达需要
· 练习:识别言行背后的心情和需要
· 表达需要的方式
□ 例句分析-动作四:请提出有效请求
· 不易被接受的请求
· 综合演练:非暴力表达的四要素
□ 非暴力的聆听
□ 语言的温度与力量
· 书籍推荐《非暴力沟通》
■ 赋能型激励
□激励与关怀是“大有可为”的
□激励的误区
□ 作为管理对象的人是“形形色色”的
·养花要懂花,管人要懂人
·人在职场中需求的差异
· 激励的五个层次与两个因素
·新生代与企业“供需”的变迁:忠诚度-满意度-幸福感
· 需求是可以被激发和影响的
□ 分享:曾经的“被激励”
· 研讨与解析:33种激励的方式与方法
· 研讨:如何掌握员工的需求
· 授人予鱼不如授人以“Yu”
