您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 市场营销 > 品牌建设 > 铸就品牌价值——银行业营业网点服务文化提炼与呈现

周涵

铸就品牌价值——银行业营业网点服务文化提炼与呈现

周涵 / 银行业服务管理及消保工作专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 厦门

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

在网点服务转型的新形势下,服务文化对银行网点及所涉及领域的影响日显强大。服务文化已成为评判竞争的焦点、亮点和热点,日趋成熟的服务和消费者越来越“苛刻”的服务需求,正在改变着社会人群的生活,影响着银行业的经营发展,对银行业的经营管理提出了新的挑战。建设优质的服务文化,建立可传承的服务文化体系,从而提升服务文化贡献度,提高服务质量,已成为银行业营业网点谋求发展的必然选择,成为创新发展的关键点。

课程优势:

结合多年系统内创建工作及全国巡检工作经验,针对网点文化梳理打造痛点,精细解析十余个网点服务文化提炼案例,让学员掌握网点服务文化提炼的模型及落地执行工作方法,进行引导式服务文化提炼。

授课对象:

适用于所有参加中国银行业文明规范服务百佳、千佳单位及星级网点创建的总行、分行服务管理负责人、支行负责人、一线服务人员等

亦适用于日常服务管理中有服务水平提升需求的网点及相关人员。

授课方式:讲师讲授 案例分析 技巧揭秘 现场演练

课程大纲:

导引

新形势下的银行网点

什么是“服务文化”?

**章:打造银行网点服务文化的必要性

文化的几个特性

文化的传播性

文化的引领性

文化的约束性

文化的渗透性

文化的前瞻性

从标准化建设看银行网点服务文化

基于《文明规范服务考核评价体系与评分标准》的文化切入点分析

服务文化的金字塔关系

文化提炼和特色打造的三大误区

银行网点服务文化体系的8大核心构成

党建文化

合规文化

地域文化

企业文化

团队文化

客群文化

责任文化

个性文化

第二章:如何构建银行业营业网点服务文化体系

服务文化提炼模型和工具

特色打造依据

SOPE模型

外部信息扫描

网点内镜扫描

SWOT方法及分析

思维导图释义及运用

服务文化提炼案例分析

服务文化背后的故事

针对网点文化梳理打造痛点,精细解析十余个网点服务文化提炼案例,进行引导式服务文化提炼

第三章:现场模拟演练

【小组PK实战】网点服务文化框架初步构建模拟

【互动与评析】

上一篇: 战略品牌管理 下一篇:品牌营销

下载课纲

X
Baidu
map
""