【课程背景】

沟通**大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了。

根据经验，一项**简单的政策的沟通并执行，如果按照普通的沟通方式进行，至少要经过8次重复的沟通才可以见效并执行。而这已经是一种高效的沟通方式了。而实际上，在工作中，由于沟通不到位，引发了大量上下级之间的误解，执行的偏差，以及合作双方之间的冲突和矛盾。如何主动且高效的沟通，是每一个职场人必须要去学习和掌握的关键技能。

【课程收益】

• 学会一套傻瓜的沟通公式，**这个公式，我们可以在工作和生活中熟练运用，可以对工作中的大部分场景进行应用。

• 掌握聆听的关键技巧和回应方法，解决沟**程中的信息不对称，理解错误而导致的行动失败

• 实际的工作场景和项目中的应用及练习，掌握管理工作的核心技巧

• 每个人都应该是沟通的高手，只不过并没有找到打开沟通之门的钥匙，**培训和刻意练习，建立自己沟通的信心

【培训对象】

• 基层和中管理人员

• 产品及研发人员

【培训时长】

• 2天

【授课形式】互动研讨、小组练习、团队共创、任务挑战、实战演练、体验活动等

【学员人数】建议每个班级25-30人

【课程纲要】

**天

**部分：是什么阻碍了我们进行沟通

说明：管理大师彼得德鲁克说，管理工作的70%都是沟通，可见沟通在我们日常工作中的重要性。但实际上，我们往往会面临两个困惑，要么不愿意开口，要么开口就说错，这两种的原因是什么？

本阶段成果：了解沟通在管理工作中的重要性

本阶段工具：①TDG模型；

本阶段内容

1. 一个经典问答背后的信息

• 从“你瞅啥”中看沟通中的条件反应

• Think—Do—Get模型认知及应用

2. 大脑的工作原理

• 利用决策模型进行思维和行动转换及练习

第二部分：4F沟通模型介绍

说明：4F沟通模式，是集合了非暴力沟通，关键对话，影响力，教练技术以及情商管理等诸多领域的核心内容而整合的一整套简单而实用的高效沟通模式。这个模式几乎可以应用在企业和个人生活中的方方面面，不管是上下级沟通，还是跨部门沟通，亦或是对客户的销售沟通都可以运用此模式进行。

本阶段成果：掌握4F沟通的模型及模型背后的基本思考

本阶段工具：①4F沟通模型；②4D测评；③情绪之花；④价值观卡片；⑤3F倾听模型

本阶段内容

1. 一场退赛引发的沟通思考（视频）

2. 4F沟通模型的介绍

ü 4F是什么

ü 4F应如何应用

3. 打造沟通场域的四个方法

4. 清晰无歧义描述事件的四个关键项

5. 清晰表达诉求的三步法

6. 高效倾听的3F模型及演练

第二天

第三部分：向下沟通的4F沟通模式

说明：正如松下幸之助所说，管理的70%都是沟通，在日常的工作中，沟通将成为管理者大部分的工作内容，甚至可以说，管理即沟通，那么在团队内的场景下，我们将怎么做呢

本阶段成果：向下沟通的不同场合，学会具体的套路和方法，活用4F

本阶段内容

1 表扬性谈话如何沟通

Ÿ 表扬性谈话的三个价值点

Ÿ 表扬性谈话背后的三个误区

Ÿ 表扬性谈话的场景介入

Ÿ 表扬性谈话的练习及反馈

Ÿ 表扬性谈话四步法

2 批评性谈话如何沟通

Ÿ 冲突的价值

Ÿ 批评性谈话的三个误区

Ÿ 批评性谈话的场景引入

Ÿ 批评性谈话的练习及反馈

Ÿ 批评性谈话的五个原则

Ÿ 批评性谈话四步法

3 绩效沟通

Ÿ 绩效沟通的价值及必要性

Ÿ 绩效沟通面临的问题及解决方案

Ÿ 绩效沟通的场景引入

Ÿ 绩效沟通四步法

第四部分：向上沟通

说明：我们在沟通中，经常容易犯的一个错误就是，以自己的主观意向来判断对方谈话的内容，沟通中的障碍往往源于彼此对内容的理解和情感不同导致的。为了让沟通变得同频且不被扭曲，以真实存在且发生的事件作为开头，毫无以为是**的一个方式

本阶段成果：学会和上级沟通及跨部门沟通的技巧和方式，做到双赢

本阶段内容

1. 给上级提意见/赢得领导支持

Ÿ 给上级提意见的误区及注意事项

Ÿ 沟通的场景引入及练习

Ÿ 给上级提意见的四步法

2. 和上级汇报工作（含工作总结）

Ÿ 汇报工作本身就是工作（汇报工作的价值）

Ÿ 汇报工作常见的问题

Ÿ 汇报工作四步法

第五部分：对外沟通

说明：作为一个商业组织，我们不仅要固守在自己的“一亩三分地”会面临着和其他部门的协同工作，也会面临和客户、外界机构等公司以外的个人和团队进行沟通，区别于自己团队内的沟通，对外沟通就会面临着观点不同，需求不同等诸多困难因素。

本阶段成果：学会和跨部门及公司外部沟通的方法

本阶段内容

1. 跨部门沟通

Ÿ 跨部门沟通常见的四大障碍

Ÿ 跨部门沟通的四大原则

Ÿ 跨部门沟通四步法

2. 处理投诉的客户

Ÿ 客户投诉处理的重要性

Ÿ 客户投诉处理的三大原则

Ÿ 客户投诉处理四步法