您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 客户服务 > 客户心理 > 客户心理分析和行为洞察

章颖楠

客户心理分析和行为洞察

章颖楠 / 高净值客户经营实战营销专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

课程背景:

   金融市场日新月异,人们对于理财投资的需求越来越迫切。然而,客户群体的心理差异也越来越明显,这为理财经理的工作带来了更大的挑战。本课程旨在帮助理财经理深入了解不同性格特征的客户群体的心理,运用九型人格理论和行为金融学分析客户行为,掌握营销不同类型客户的方法和技巧,提高客户转化率和服务质量。

课程收益:

深入了解不同性格特征的客户群体的心理;

运用九型人格理论分析客户行为;

运用行为金融学原理分析客户投资行为;

掌握营销不同类型客户的方法和技巧;

提高客户转化率和服务质量。

课程对象:

本课程适合银行理财经理、私人银行专员、财富管理师等金融从业人员,以及有志于从事银行理财工作的人士。

课程时间:

1天,上下午各3小时,共计6小时。

**章:客户心理分析

不同性格特征的客户群体

九型人格理论概述及应用

如何进行行为分析?

第二章:市场营销方法

市场营销方法概述

不同性格特征的客户群体的营销方法

运用九型人格理论进行个性化营销

第三章:行为金融学概述

行为金融学的基本原理和概念

客户投资行为的心理因素分析

如何运用行为金融学提升营销效果

第四章:亲和力拓展

亲和力的概念与意义

亲和力拓展的基本原则

如何提高亲和力?

第五章:案例分析

不同性格特征客户类型的案例分析

分析案例中成功与失败的案例因素

如何从案例中总结经验教训?

第六章:互动环节设计

模拟实战:如何应对不同类型的客户?

分组讨论:如何解决客户的心理问题?

客户角色扮演:如何提高自己的亲和力?

第七章:九型人格与行为金融学综合应用

运用九型人格理论与行为金融学分析客户行为

制定个性化的营销计划

理财经理的案例演练

第八章:情绪管理技巧

情绪管理在客户服务中的重要性

情绪智商的培养与应用

如何处理客户情绪波动?

第九章:沟通技巧与方法

有效沟通的关键要素

身体语言在客户交流中的作用

如何建立良好的沟通桥梁?

第十章:客户关系维护

客户忠诚度的重要性

建立长期稳定的客户关系的策略

解决客户投诉与抱怨的技巧

第十一章:创新营销策略

创意营销的概念与实践

社交媒体营销的机遇与挑战

如何制定创新的营销策略?

第十二章:未来趋势展望

金融科技对理财行业的影响

区块链技术在金融领域的应用前景

未来理财经理的发展方向与趋势

上一篇: 后疫情下员工情绪管理与客户心理学分析 下一篇:

下载课纲

X
Baidu
map
""