课程大纲/要点：

一、消费者权益保护基本情况介绍

1、国际金融消费者保护的经验

2、我国健立健全金融消费者权益保护基本制度

二、规章重点条款解读

1、金融机构主体责任和义务

2、对金融机构原则要求

3、金融消费者原则

4、个人金融信息保护要求与反洗钱工作要求

5、消保全流程管控

6、消保营销宣传禁止

7、投诉处理相关要求

8、监管措施与信息罚则

9、金融机构评估

三、消保典型案例分析

1、客户个人信息收集案例

2、客户依法求偿权保护案例

3、银行客户资料外泄案处理

4、银行理财产品客户投诉始末

5、银行营销误导引发的投诉案例

6、银行侵害消费者权益处罚案例