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张珂瑜

品牌危机管理意识提升

张珂瑜 / 危机公关实战培训专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

当今“全媒体”时代下,品牌遭受舆情曝光,引发全民热议时作为企业一员该如何应对;作为企业员工,如何避免由自身原因引发的舆论危机;如何提升个人危机管理意识,和企业做到双赢。

本次课程围绕上述问题进行讲解,**知识点分享、案例分析等对企业基层管理者进行危机管理意识普及,从而做好承上启下作用,让企业危机管理流程更顺滑运转。

【课程收益】

了解危机本质及传播规律

提升危机传播“网感“建立企业日常经营中品牌保护意识

了解企业危机管理基本流程,明确自身职责

了解危机公关对外声明的核心写法

了解危机发生后的基本应对原则

【课程特色】复盘大量相关案例,建立危机公关基本“网感”。在互动练习中了解基础知识点,提升品牌危机管理意识。

【课程对象】企业基层管理者

【课程时间】1天(6小时)

【课程大纲】

一、当今的媒体环境特点是什么?

1、舆论传播大于事件传播

2、新媒体给了危机传播更多的可能性

迅速-传播速度以及被替换的速度都很快

多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况

混乱-混乱的载体传递着不确定的内容

对立-不光品牌和公众对立,公众也可能和公众对立

案例分析:成都太古里“牵手门”事件

课堂互动:和学员讨论他**近关注的一个热点

二、了解什么是危机?

1、危机的定义

外在和内在的矛盾

事实与主观意识的碰撞

2、危机发生的根源

3、危机的潜在破坏性

案例分析,**个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件

4、危机的基本类型

外部人为原因

外部非人为原因

内部原因

案例分析:特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们

课堂互动:和学员讨论他记忆**深刻的危机事件

三、危机的传播有哪些要素?

危机传播要素

核心要素,适用于各种传播形态的信息学5W:

谁 (传播者)

说什么(信息 What)

**什么渠道(媒介 Which)

对谁(接受者 Whom)

产生了什么影响(效果 How)

危机中的谣言传播

谣言本质

谣言类型

案例分析:江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件

课堂互动:你经历过谣言传播吗?

四、如何有效管理危机?

1、危机可以被管理

危机发生的规律

危机预防事半功倍

提升危机判断感知

3、企业危机管理流程

危机管理流程机制建立

危机管理小组分工与配合

危机管理流程中的工作内容

企业危机管理应对原则

对外口径拟定四要素

媒体应对原则

如何道歉

如何减少次生灾害的发生

案例分析:北京车展MINI展台冰淇淋事件

课堂讨论:你们企业的危机管理流程是什么

模拟演练:根据模拟背景,制定一份对外声明

五、如何提升日常工作中危机管理意识?

1、理解品牌价值

什么是品牌价值

一线员工和品牌价值的关系

2、建立品牌保护意识

学会复盘

提高警惕

适度上升

主动告知

积极应对

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