【课程背景】

当今“全媒体”时代下，品牌遭受舆情曝光，引发全民热议时作为企业一员该如何应对；作为企业员工，如何避免由自身原因引发的舆论危机；如何提升个人危机管理意识，和企业做到双赢。

本次课程围绕上述问题进行讲解，**知识点分享、案例分析等对企业基层管理者进行危机管理意识普及，从而做好承上启下作用，让企业危机管理流程更顺滑运转。

【课程收益】

了解危机本质及传播规律

提升危机传播“网感“建立企业日常经营中品牌保护意识

了解企业危机管理基本流程，明确自身职责

了解危机公关对外声明的核心写法

了解危机发生后的基本应对原则

【课程特色】复盘大量相关案例，建立危机公关基本“网感”。在互动练习中了解基础知识点，提升品牌危机管理意识。

【课程对象】企业基层管理者

【课程时间】1天（6小时）

【课程大纲】

一、当今的媒体环境特点是什么？

1、舆论传播大于事件传播

2、新媒体给了危机传播更多的可能性

迅速-传播速度以及被替换的速度都很快

多样-意见多样性会可能会遭遇极端情况

混乱-混乱的载体传递着不确定的内容

对立-不光品牌和公众对立，公众也可能和公众对立

案例分析：成都太古里“牵手门”事件

课堂互动：和学员讨论他**近关注的一个热点

二、了解什么是危机？

1、危机的定义

外在和内在的矛盾

事实与主观意识的碰撞

2、危机发生的根源

3、危机的潜在破坏性

案例分析，**个引爆全网的危机事件-三鹿三聚氰胺事件

4、危机的基本类型

外部人为原因

外部非人为原因

内部原因

案例分析：特斯拉刹车门事件、“出事的”领导们

课堂互动：和学员讨论他记忆**深刻的危机事件

三、危机的传播有哪些要素？

危机传播要素

核心要素，适用于各种传播形态的信息学5W:

谁 (传播者)

说什么(信息 What)

**什么渠道(媒介 Which)

对谁(接受者 Whom)

产生了什么影响(效果 How)

危机中的谣言传播

谣言本质

谣言类型

案例分析：江西工业职业技术学院“鸭脖”事件、山东柯基被砍死事件

课堂互动：你经历过谣言传播吗？

四、如何有效管理危机？

1、危机可以被管理

危机发生的规律

危机预防事半功倍

提升危机判断感知

3、企业危机管理流程

危机管理流程机制建立

危机管理小组分工与配合

危机管理流程中的工作内容

企业危机管理应对原则

对外口径拟定四要素

媒体应对原则

如何道歉

如何减少次生灾害的发生

案例分析：北京车展MINI展台冰淇淋事件

课堂讨论：你们企业的危机管理流程是什么

模拟演练：根据模拟背景，制定一份对外声明

五、如何提升日常工作中危机管理意识？

1、理解品牌价值

什么是品牌价值

一线员工和品牌价值的关系

2、建立品牌保护意识

学会复盘

提高警惕

适度上升

主动告知

积极应对