【课程背景】

作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……

提升组织中成员的沟通效果已经成为企业管理**重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

《模拟联合国》课程以解决组织中沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。  

【课程收益】

了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通能力

建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍

学习有效沟通的方式和方法，**模拟体验与反思，提升沟通技能

【课程特色】

保留了沙盘模拟培训特有的互动性、趣味性和竞争性的特点

结合了情景演练和案例研讨，使管理情景沙盘又具有实战性、实操性和针对性等特点

能够**大限度的调动学员的学习兴趣

【课程对象】

全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）

**人数：30-50人

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、沙盘模拟阶段：

1、背景介绍：组建10个模拟国家。

2、进行各模拟国家目标定位和策略思考

3、模拟5年国家经营

4、结果统计，名次排定，小组总结。  

二、复盘总结阶段：何为管理沟通？

1、沟通对于组织管理的重要意义

“沟通漏斗”原理

2、什么是组织中的有效沟通？

3、有效沟通策略：沟通渠道与沟通媒介。

4、有效沟通的四大挑战

信息过量

情绪状态

缺乏信任

时间压力

5、管理沟通的三个维度思考  

三、何为自我沟通（内省）？

1、自我意识对于沟通的重要性

“归因理论”

自我意识提升之自我分析：了解自己的个性、动机、行为模式和互动模式

自我意识提升之自我调控：面对与他人沟通进行回应策略选择

自我意识提升之自我披露：建立个人与团队信任度和成熟度  

呈现方式：信任游戏

2、四型人格解析

力量型

活泼型

完美型

和平型

3、每种类型的优缺点分析、沟通切入点、自我完善方式等

4、性格分析的实际应用

呈现方式：模拟讨论《假如我是总经理》  

四、何为水平沟通（跨部门合作沟通）  

1、水平沟通的思考基础——“零和游戏”VS“增量游戏”

2、水平沟通的重要性

3、水平沟通的现实难点：各部门的“宫心计”

4、如何破解水平沟通的难题

水平沟通的心态调整

水平沟通的方法策略

水平沟通的原则艺术

有效倾听：重点、原则和技巧分析

冲突管理：性质区分、策略选择和解决技巧