【课程背景】

V.U.C.A时代，持续学习已经成为每个组织成长发展的必备技能和必由之路。

而向组织内部的业务专家们学习，**知识萃取“去粗取精、去伪存真、保留有价值的知识/技能“，是组织培训管理者和人力资源工作者必须要会的技能。

在实践中，组织进行知识萃取，经常面临以下困境：

1. 抓不准开展萃取工作的时机

2. 对“**实践”的概念模糊，经常同传统的“专家经验”混同

3. 找不到、或找不准可以提供**实践的专家人选

4. 缺乏一套行之有效的萃取操作步骤，萃取工作质量难以保证

5. 萃取后的成果不知道如何分享和运用，**终变成“摆设”

本课程中，吴老师立足当下组织实际情况，结合自身实践经验，以“如何通途知识萃取工作解决痛点”为出发点，从理论、实践和工具三个角度全面展开课程，帮助学员掌握实践技能和简单实用的工具，做到“学完即能实践”。

【课程收益】

1. 建立底层认知：明确组织**实践定义、特点，以及知识萃取的价值

2. 熟练实践方法：掌握三种常见的知识萃取方法

3. 掌握7个实用的萃取工具

【课程特色】

逻辑清晰，紧贴实际，学之能用，轻松幽默

【课程对象】

TD/培训工作者、人力资源管理人员

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

【DAY - 1】

一. 知识和经验的定义、价值和特点是什么？

1. 课堂研讨：过去的知识，我们还记得多少？

2. 知识的定义和特点

3. 知识的演化进程：从单点信息到**实践经验，再到框架性知识

4. 知识萃取的价值

二. 知识萃取的本质、底层逻辑和价值是什么，常用三种知识萃取方式是什么？

5. 案例：我的兄弟叫顺溜

6. 组织中经验的价值：不能浪费的宝贝，降低管理成本的好帮手

7. 案例：一道家常菜

8. 知识萃取的本质：在成功实践经验中提炼框架性知识

9. 知识萃取的底层逻辑

10. 知识萃取的重点：贴近业务，直击痛点，简洁实用

11. 知识萃取常用的三种方式

1）自我经验萃取：复盘法

2）专家经验萃取：标杆案例萃取法

3）团队经验萃取：团队共创法

三. 自我知识萃取 - 复盘法，如何操作？

12. 案例：我们在不同阶段的学习

13. 复盘的本质和底层逻辑

1）复盘的本质：从过去的亲身经历中进行学习的过程

2）复盘的底层逻辑：U形学习理论

14. 自我复盘式知识萃取“六步法”模型操作介绍：

1）预期目标回顾

2） PDCA分析/实际成果回顾

3）优劣分析

4）原因分析

5）经验提炼和知识结构化

6）问题总结和解决方案

15. 自我复盘式知识萃取操作注意事项：

1）对事不对人，避免自我怀疑

2）坦诚的态度

3）系统详实的记录

4）避免“虎头蛇尾”陷阱，总结框架性知识

16. 工具介绍：《自我经验萃取画布》

四. 专家经验萃取 - 标杆案例萃取法，如何操作？

17. 敏捷标杆案例萃取四步法：

1）定需求，明任务

2）构场景，定专家

3）选择标杆案例，提取专家经验

4）提炼框架性知识，完成建模封装

18. 步骤一：定需求，明任务

1）定需求 - 运用4W模型，明确萃取需求

2）明任务 - 对与痛点需求相关的任务进行判定

3）工具介绍：《萃取目标设定画布》

19. 步骤二：构场景，定专家

1）构场景 - “客户、途径、活动”三坐标勾画任务场景

2）定专家 - 寻找专家候选人，确定专家团队，激发专家分享动机

3）工具介绍：《任务场景画布》《专家候选人评分表》

20. Day1知识总结

Day1课后作业：运用《复盘画布》，结合自身实际案例，进行自我萃取练习

【DAY - 2】

21. Day1课后作业展示

22. 步骤三：选择标杆案例，提取专家经验

   1）选取专家案例的注意事项：普适而非特例，完整而非残缺，个人角色和行为

2）提取专家经验的方法：前期准备 - 梳理整体 - 分析招式 - 挖掘细节 - 局外观察

3）工具介绍：《专家访谈参考话术表》，《标杆案例构建画布》

23. 步骤四：提炼知识，完成知识封装

1）知识提炼总结

2）知识封装

24. 课堂练习：专家经验萃取模拟训练

五. 团队经验萃取 - 团队共创法，如何操作？

25. 团队共创知识萃取“四步”法：明确主题，分享故事，提炼经验，固化知识

26. 步骤一：明确主题

1）界定边界条件

2）明确评价标准

3）分析任务难点与挑战

27. 步骤二：分享故事

1）成功案例

2）遗憾案例

28. 步骤三：提炼经验

1）问题回顾

2）确定整体步骤

3）梳理方法与工具

4）分析原理或原因

5）标注雷区，寻找避雷方法

29. 步骤四：固化知识

30. 工具介绍：《团队共创经验画布》

31.  Day2知识总结

【课程实施注意事项】

为保证学习效果，参训学员总数建议控制在20人以内，且尽量保持偶数。