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吴 昊

培训管理者知识萃取能力提升

吴 昊 / 人才发展与学习发展专 家

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课程大纲

【课程背景】

V.U.C.A时代,持续学习已经成为每个组织成长发展的必备技能和必由之路。

而向组织内部的业务专家们学习,**知识萃取“去粗取精、去伪存真、保留有价值的知识/技能“,是组织培训管理者和人力资源工作者必须要会的技能。

在实践中,组织进行知识萃取,经常面临以下困境:

1. 抓不准开展萃取工作的时机

2. 对“**实践”的概念模糊,经常同传统的“专家经验”混同

3. 找不到、或找不准可以提供**实践的专家人选

4. 缺乏一套行之有效的萃取操作步骤,萃取工作质量难以保证

5. 萃取后的成果不知道如何分享和运用,**终变成“摆设”

本课程中,吴老师立足当下组织实际情况,结合自身实践经验,以“如何通途知识萃取工作解决痛点”为出发点,从理论、实践和工具三个角度全面展开课程,帮助学员掌握实践技能和简单实用的工具,做到“学完即能实践”。

【课程收益】

1. 建立底层认知:明确组织**实践定义、特点,以及知识萃取的价值

2. 熟练实践方法:掌握三种常见的知识萃取方法

3. 掌握7个实用的萃取工具

【课程特色】

逻辑清晰,紧贴实际,学之能用,轻松幽默

【课程对象】

TD/培训工作者、人力资源管理人员

【课程时间】

2天(6小时/天)

【课程大纲】

【DAY - 1】

一. 知识和经验的定义、价值和特点是什么?

1. 课堂研讨:过去的知识,我们还记得多少?

2. 知识的定义和特点

3. 知识的演化进程:从单点信息到**实践经验,再到框架性知识

4. 知识萃取的价值

二. 知识萃取的本质、底层逻辑和价值是什么,常用三种知识萃取方式是什么?

5. 案例:我的兄弟叫顺溜

6. 组织中经验的价值:不能浪费的宝贝,降低管理成本的好帮手

7. 案例:一道家常菜

8. 知识萃取的本质:在成功实践经验中提炼框架性知识

9. 知识萃取的底层逻辑

10. 知识萃取的重点:贴近业务,直击痛点,简洁实用

11. 知识萃取常用的三种方式

1)自我经验萃取:复盘法

2)专家经验萃取:标杆案例萃取法

3)团队经验萃取:团队共创法

三. 自我知识萃取 - 复盘法,如何操作?

12. 案例:我们在不同阶段的学习

13. 复盘的本质和底层逻辑

1)复盘的本质:从过去的亲身经历中进行学习的过程

2)复盘的底层逻辑:U形学习理论

14. 自我复盘式知识萃取“六步法”模型操作介绍:

1)预期目标回顾

2) PDCA分析/实际成果回顾

3)优劣分析

4)原因分析

5)经验提炼和知识结构化

6)问题总结和解决方案

15. 自我复盘式知识萃取操作注意事项:

1)对事不对人,避免自我怀疑

2)坦诚的态度

3)系统详实的记录

4)避免“虎头蛇尾”陷阱,总结框架性知识

16. 工具介绍:《自我经验萃取画布》

四. 专家经验萃取 - 标杆案例萃取法,如何操作?

17. 敏捷标杆案例萃取四步法:

1)定需求,明任务

2)构场景,定专家

3)选择标杆案例,提取专家经验

4)提炼框架性知识,完成建模封装

18. 步骤一:定需求,明任务

1)定需求 - 运用4W模型,明确萃取需求

2)明任务 - 对与痛点需求相关的任务进行判定

3)工具介绍:《萃取目标设定画布》

19. 步骤二:构场景,定专家

1)构场景 - “客户、途径、活动”三坐标勾画任务场景

2)定专家 - 寻找专家候选人,确定专家团队,激发专家分享动机

3)工具介绍:《任务场景画布》《专家候选人评分表》

20. Day1知识总结

Day1课后作业:运用《复盘画布》,结合自身实际案例,进行自我萃取练习

【DAY - 2】

21. Day1课后作业展示

22. 步骤三:选择标杆案例,提取专家经验

   1)选取专家案例的注意事项:普适而非特例,完整而非残缺,个人角色和行为

2)提取专家经验的方法:前期准备 - 梳理整体 - 分析招式 - 挖掘细节 - 局外观察

3)工具介绍:《专家访谈参考话术表》,《标杆案例构建画布》

23. 步骤四:提炼知识,完成知识封装

1)知识提炼总结

2)知识封装

24. 课堂练习:专家经验萃取模拟训练

五. 团队经验萃取 - 团队共创法,如何操作?

25. 团队共创知识萃取“四步”法:明确主题,分享故事,提炼经验,固化知识

26. 步骤一:明确主题

1)界定边界条件

2)明确评价标准

3)分析任务难点与挑战

27. 步骤二:分享故事

1)成功案例

2)遗憾案例

28. 步骤三:提炼经验

1)问题回顾

2)确定整体步骤

3)梳理方法与工具

4)分析原理或原因

5)标注雷区,寻找避雷方法

29. 步骤四:固化知识

30. 工具介绍:《团队共创经验画布》

31.  Day2知识总结

【课程实施注意事项】

为保证学习效果,参训学员总数建议控制在20人以内,且尽量保持偶数。

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