【课程背景】

对于跨部门协作来说，因协作事件的非常规性以及事件本身占部门工作权重的比例较少，也由于权责利不明确等因素的影响，导致跨部门协作难以进行。如何高效地进行跨部门沟通协作，创建积极包容的沟通氛围，打造团队凝聚力，帮助各个部门彼此认同并接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现目标，是许多企业面临的共同课题。跨部门之间越来越难以协调，几乎同时都面临这样的困境：

如何有效处理企业内部部门沟通的冲突障碍？

如何培养良性的部门内部沟通协作文化？

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何现场沟通中有效的运用和规避情绪影响？

本课程在发掘跨部门沟通障碍的根源，有效探求跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，**人与人之间的正常的性格差异，情绪表达以达共赢，培养企业内部的主动性和服务的意识，掌握并运用策略技巧，进而穿越部门壁垒，减少规避冲突，确保有效的内部协作交流，充分感悟每个部门其实应该是一个生态链，是一个完整的客户服务链。

【沙盘背景】

沙盘模拟由10个国家组成，每个国家选举产生每一位**，并且承诺并完成对该国选民的承诺。每一位领导人可以使用规则许可的手段，在充满诽谤、战略、冲突、谈判的环境中达成目标。每一位领导人必须抓紧选民和邻国的需求，同时也要去和其他有文化隔阂、缺乏信任与不良沟通的国家经由个人的沟通影响力达成共同目标（组建联合国）。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家，在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，每位领导人5年任期结束前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。

【课程对象】不同部门员工、基中层管理者

【课程时间】1-2天，6-12小时

【课程收益】

●了解跨部门沟通协作的定义、价值和意义；

●掌握沟通中的情绪表达有效方式，让信息有效传递；

●了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；

●了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则；

●掌握并运用促进跨部门协作的有效方法与工具；

●掌控冲突，解决问题，增进跨部门协作的意愿与团队绩效。

【课程大纲】

**讲：导入模拟联合国沙盘

沙盘情境：组建十个国家（模拟企业中的各个平行部门），每个部门任命相应的职务，为达成的目标而努力。

规则解读，制定计划（企业部门对于团队全局观的理解和制定的计划）

1、组建十个国家

2、活动分5轮（即5年）实施

3、各国起始物资的数量是不一样的

4、交换物资没有比例限制

5、物资的交换只能在友好国和一般关系的国家之间进行，与敌对国禁止交换

二、各个国家彼此的关系

友好、一般、敌对（企业部门间实际存在着各种复杂关系）

三、各国的目标

1、兑现给各自国民的承诺；

2、建立一个真正的联合国。

第二讲：跨部门沟通协作的障碍

沙盘推演：战争爆发—10个国家为了达成目标，向敌国抢夺资源，各自为利益而战，现场谈判、战争，此起彼伏。

正确理解沟通内涵

1、跨部门沟通的基本概念

2、为何跨部门沟通这么难？

3、谁为沟通在买单？沟通是有成本的！

二、跨部门沟通出现障碍的两大来源

1、主观障碍的四个成因

   1）权利上的较量

   2）利益上的分歧

   3）认知上的偏差

   4）自身上的狭隘

 2、客观障碍的三个成因

   1）职责不明

   2）流程不清

   3）缺乏考核

第三讲 沟通协作的三大条件

沙盘推演：应对战争——10个国家如何利用资源与友国交换，多轮谈判，形成小的利益群体，局部可能合作成功，但是整体合作差强人意，各种不顺畅。

拉进彼此关系

工具：情感账户

促使团队同频

工具：沟通视窗

三、跨部门沟通情绪处理

工具：情绪ABC法则

第四讲：沙盘的复盘总结

沙盘推演：成立联合国——各国和平共处，资源共享，躲避战争，维护世界和平，缓和国际紧张局势

各国内部进行复盘总结，派代表分享汇报

沙盘推演：跨部门沟通协作

1、各个国家为了达成目标采取了不同的策略，甚至发动战争，使用诽谤球

（各部门本位主义作怪，缺乏大局观）

2、部分国家阶段性完成任务，互惠互利，先舍而后得

（学会合作，共赢意识得到加强）

3、五年过后，总结发现，其实不用战争也能完成

（资源虽然是有限的，但是能满足所有部门需求，分清主次矛盾，互相成就）

二、小组讨论，共识沟通与协作：

1、你的国家卷入了战争吗？为什么？

2、你认为是什么让那些国家躲过了战争？

3、真实工作中，有类似的战争吗？请举例

4、真实工作遭遇战争，该如何有效沟通？

5、你利用到了哪些资源？有多少数据支撑？

6、你当时忽略了哪些资源？为什么？

第五讲：跨部门沟通协作的方法

知己解彼，共同目标和利益

1、知己：了解自己的诉求；解彼：推测他人的诉求

2、了解不同行为风格的人沟通特点

3、如何与不同风格类型的沟通技巧

工具：DISC测评工具

阐明观点，清晰表达

1、方法：麦肯锡电梯沟通法则（结论先行、提炼观点、短小精悍）

2、工具：“三三法”沟通模型

3、实操：沟通模型运用和课堂情景演练

三、掌控冲突，解决问题

1、良性冲突与团队绩效

2、双赢思维处理冲突处理

3、工具：冲突契约

回顾与总结