[ 课程对象 ]  

Ø 企业中高层管理者、基层管理者、后备干部及业务骨干

Ø 企业内训师、有提升需求的业务专家、技术专家等

[ 课程背景 ]

复盘原本是一个围棋术语，指下完棋后棋手重新摆一遍下棋的过程，以探讨得失，总结当时有无更好的应对招数，从而提升自己的棋艺的过程。用到企业管理中，则是将该方法融入到战略管理、运营管理、项目管理、问题解决及个人成长中，从而达到提升能力、实现业务绩效改善的目的。

复盘的概念虽然由来已久，但真正应用到企业管理中还是从联想柳传志开始的。柳传志在总结自己管理经验的基础上，结合联想多年的探索实践成果，**终形成了由回顾目标、评估结果、 分析原因、 总结规律四个步骤组成的、具有通用性的复盘方法论。该方法论能够与企业战略管理、运营管理、项目管理等日常工作的各个环节进行融合，成为企业打造学习型组织的得力手段。目前，复盘工具已经在IT、军工、房地产等诸多行业得到了广泛的应用和认可，联想、BP、华为、万科等众多国内外知名企业应用结果更是证明了其有效性。

[ 课程特色 ]

Ø 知识性：系统的分享复盘基础知识、诞生背景、应用流程、涉及角色、常用工具和方法、操作过程常见问题及注意事项等内容。

Ø 实操性：结合企业的实际应用案例进行循序渐进的讲解，让知识具象化，**演练让学员掌握落地方法，让复盘具有实操性。

Ø 生动性：结合讲师在联想十多年战略复盘、研发项目复盘、日常问题复盘的实战经验进行分析，视角独特，案例鲜活生动，有助于学员的学习和工具的掌握。

[ 课程收益 ]

Ø 了解复盘工具，掌握复盘的实操方法，认识到复盘应用中的常见问题并进行有效的规避。

Ø 帮助管理者**复盘工具的应用来打造学习型组织，帮助企业发现问题并给予修正，沉淀**实践结果并转化为流程标准规范，促进团队的协作与经验分享，从而提升企业的运作效率及团队业绩。

[ 课程时间 ]  1-2天

[ 课程形式 ]  公开课、内训

- 工作坊   - 案例分析   - 小组讨论   - 讲授   - 游戏

- 练习     - 角色扮演   - 教练式、互动式教学  - 视频

[ 课程大纲 ]

**篇 复盘的概念和思想

1、 复盘的概念

2、 联想对复盘的理解

3、 为什么要复盘

4、 学习的721模型

5、 复盘的目的

6、 复盘中的Who/When

7、 复盘与总结的区别

8、 复盘与AAR

9、 联想复盘方法论诞生背景

10、 复盘方法论的模型

11、 由单环学习到双环学习

第二篇 复盘的支撑工具

1、 客服惯性思维

2、 认识自己的不足

3、 头脑风暴法

4、 鱼骨图

5、 5Why

6、 世界咖啡

7、 复盘画布

8、 行动计划的落实与跟踪

第三篇 复盘应用条件及流程

1、 文化背景

2、 联想文化的12345

3、 复盘的指导原则-联想之道

4、 复盘的分类

5、 即时复盘

6、 阶段性复盘

7、 系统性全面复盘

8、 复盘的工作要求

9、 复盘的结构

10、 复盘的步骤展开

第四篇 如何召开复盘研讨会

1、 复盘会议的组织

2、 复盘操作的4W2H

3、 复盘研讨会中常见的四种角色

4、 会前准备

5、 会间引导

6、 会终总结

7、 会后跟踪

8、 回顾目标

9、 评估结果

10、 分析原因

11、 总结规律

12、 常见问题及对策

第五篇 企业应用案例

1、 联想复盘应用经验

2、 哪些事儿需要团队及时复盘

3、 活动/事件的即时复盘

4、 正式活动/事件复盘流程

5、 案例

6、 项目复盘

7、 案例

8、 战略复盘

9、 战略复盘的节奏及流程

10、 衡量战略复盘好坏的标准

11、 复盘中的5“求”5“勿”

12、 复盘未能见效的常见原因

第六篇 打造学习型组织

1、 VUCA时代需要学习型组织

2、 复盘是组织学习体系中的重要组成部分

3、 联想的组织学习体系

4、 BP的组织学习体系

5、 美军的培训学习体系

6、 让复盘成为企业素质

7、 把复盘融入企业日常工作中的各个环节

结束语