课程简介：

学习以客户为中心的服务理念，建立良好的服务意识，以优质服务带动营销效能的提升

掌握商务拜访及接待的礼仪行为规范，树立专业的行业形象，打造良好的个人形象

课程大纲：

一、礼仪的概念及重要性

礼仪的概念，商务交往运用规则

学习礼仪的重要性，礼仪对商务交往产生的影响

礼仪的核心与内涵

尊重为本

“教养体现细节，细节体现专业”

个人形象构筑公司行业公众形象的基石

商务人士形象礼仪

仪容篇----面部，发型，妆容，手部等

发型：男女发型规范及修饰技巧

化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌

2、仪表篇

TPO着装原则

男士着装原则（三大原则，三大禁忌）

女士着装原则

配饰原则

3、仪态礼仪训练

（1）从微笑和欠身的改变感受面部表情和肢体动作对提升客户服务感知的影响

（2）正确的面部表情管理及仪态语言表达技巧

服务表情管理标准及训练：眼神及微笑

站姿标准及训练：礼宾站姿，标准站姿

鞠躬礼标准及训练：15度欠身，30度鞠躬礼

手势标准及训练：举手招迎，指示方向，双手递送

坐姿标准及训练：正位坐姿，叠腿坐姿，女士双腿斜放坐姿

蹲姿标准及训练：男士标准蹲姿，女士高低式蹲姿，交叉式蹲姿

三、商务拜访及商务接待礼仪

商务拜访、商务接待常见困惑

通讯礼仪

电话礼仪

手机礼仪

互联网时代微信礼仪

介绍礼仪

拜访客户自我介绍

商务场合为他人做介绍

正确的介绍顺序及介绍方式

（场景模拟：客户到访的接待介绍顺序）

握手礼仪

正确的握手顺序及握手方式

（场景模拟：重要会议场合，客户高层管理人员到场后的握手顺序）

5、名片礼仪（场景模拟：商务名片拜访递接礼仪）

6、沟通礼仪及服务沟通技巧

话题的选择

沟通话题禁忌

服务沟通--服务结果达成的信息传递与反馈的过程

服务语言规范

服务语言表达：请求式、商量式

小组讨论：什么样的语言极易引发客户的不满

服务禁忌语气：机械式、命令式、不屑式......

7、乘车座次礼仪

轿车、商务车(司机开车）

乘坐同事或客户顺风车

8、引导礼仪

（现场模拟：引导客户过程中，站位手势及介绍顺序）

9、电梯礼仪

10、敲门礼仪

商务拜访敲门细节

11、中餐宴请礼仪

席次、座次礼仪

点菜注意事项

进餐过程注意事项

酒水礼仪

奉茶礼仪

会议座次礼仪

会议礼仪

座次礼仪

13、递送礼仪

14、送客礼仪