课程背景:

为什么中层管理者目标计划铺排不好，部门管理出现混乱？

为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？

为什么中层管理者自己很忙，下属却很闲，或者只会自己干，不会培育下属？

为什么中层管理者不能率先士卒，激励团队，带出有凝聚力战斗力的团队？

各部门经理、主管从来都是企业的中坚力量，是企业目标的具体执行者，在企业中起着承上启下的作用，尤其是当企业规模逐渐扩大或企业停滞不前时，都需要快速提升中层管理人员的管理能力，让他们成为企业的核心骨干，以带动整个团队的成长。

课程收益:

１.在管理工作中按照优秀管理者的胜任素质及模型去要求自己、正确角色认知

２.学会组织管理、团队建设，合理优化配置本部门的人力资源

３.提高目标、计划、时间、执行、控制等管理能力，从而提高团队整体效率

４.提高培育员工的能力，让团队人尽其才，物尽其用，充分发挥团队资源

５.提升激励员工的能力，让员工和管理者动起来，打造自动自发的团队

６.提升个人的领导力，拥有权力之外的影响力，激发团队实现整体目标

培训方法：内容讲解、提问互动、现场练习、案例剖析、小组PK、情景模拟

培训对象：企业中层管理人员；

培训时长：2天，６小时／天

课程大纲  

**讲：角色定位与职责条件

1.中层管理者的承上启下定位

处境：上压，下顶，左攻，右挤

2.中层管理者的角色认知

（１）做好下级的角色认知

坚决执行—服从领导

及时反馈—高效沟通

（２）做好上级的角色认知

培养下属—育人为本

聚焦目标—结果导向

（３）做好同级的角色认知

换位思考—同理心

我为人人—人人为我

３.中层管理者的四种角色错位

４.中层管理者应具备的技巧与能力

５.中层管理者所面对的管理与挑战

①组织上：由层级结构变扁平化；

②关系上：由等级变平等，由雇员到伙伴；

③工作上：由分工到协作，由传承到不断巅覆；

④知识上：由体系到归零，由保护到共享；

小组讨论：西游团队在今天如要裁员1人，让谁下马？

第二讲：时间管理及效能提高

1.价值观为导向的时间管理

2.时间管理原则：80/20

3.时间管理原则：第二象限工作法

现场练习：将自己一周的工作按四象限进行分类，并讨论第二象限工作法的意义

4.时间管理常用的方法

①六点工作法

②番茄钟管理法

③韵律法则

④交替工作休息法

⑤黄金时间工作法

⑥GTD管理法

5.养成充分利用时间的好习惯

①拒绝拖延；②学会说“NO”；③远离网络；④办公室“5S”

⑤利用零碎时间

第三讲：有效决策与问题解决

１.有效决策的流程

定义目标

收集相关信息

找到备选方案

做出决策

实施评估

２.创新问题解决技巧

（１）创意借用：由借用源，运用联想，形成创意

练习举例

（２）举一反三：由初始方案，进行抽象总结，形成多个关键结果

练习举例

（３）头脑风暴：头脑风暴的原则与组织

小组练习

（４）第三选择

小组练习

３.形成解决方案

关注先导指标，形成行动计划

控制表格的练习运用

第四讲： 目标管理与工作计划

１.何谓目标管理---让你了解目标管理的重要性

①何谓目标，目的、目标、计划的区别

②目标管理的意义

③现代管理学之父德鲁克的目标管理

④目标管理，不是管理目标，而是管理从目标到结果的全过程

２.目标制定与追踪---让你掌握制定目标的管理工具

①目标管理SMART原则

②目标分解的步骤和公式

③目标制定的4个关注

④4R目标管理及追踪技术：定义结果、一对一责任、过程追踪、及时奖励

⑤OGSM

练习：目标制定与分解（OGSM与甘特图）

３.工作计划与执行

①工作计划的特性

②PDCA管理循环的运用

③ 拟定计划的思维与原则  

④工作分派时应考虑的原则

⑤ 执行时应注意的事项

第五讲：高效沟通与效率提升

１.高效沟通三要素

（１）陈述观点的技巧

30秒电梯演讲

金字塔原理的应用

陈述的FABE法则（练习）

（２）积极聆听

①有效聆听的四步骤

询问观点；确认感受；重新描述；主动引导；

②聆听的五个层次

③“乔哈里”视窗在沟通中的价值

（３）有效反馈技巧

①开放式提问与封闭式提问

②反馈注意点

③“汉堡式”反馈法（练习）

２.教练式沟通

（１）教练式沟通要诀

①聆听②发问③区分④回应

（２）ORID的练习与运用

模拟练习：月度绩效面谈

３.组织内部沟通技巧

（１）向上沟通－要有＂心＂

1-2-2沟通法的练习

工作汇报技巧

（２）平行沟通－要有＂肺＂

①用数据说话

②沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法）

③部门沟通中的“三换”（角度、位、人）

跨部门沟通要点—：尊重和欣赏

跨部门沟通要点二：换位思考

跨部门沟通要点三：知己知彼

④从关键因素入手

寻找共同利益，根本利益一致，才会形成合力

互动练习：如何从共同利益说服对方

⑤完善沟通制度,梳理模糊地带

建立跨部门流程，明确关键接口人

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

⑥召开高效跨部门会议

开场白与结束语

罗伯特议事规则12条

有效控制五类与会者

蝉，驴，鱼，兔，螃蟹

模拟演练:公司庆＂元旦＂活动的组织

（３）向下沟通－要有＂心＂

批评的艺术

不背问题＂猴子＂

第六讲：有效授权与管理复盘

故事：吴牛问喘

１.有效授权模型：OPERA原型

２.有效授权的流程

①工作分类②选择授权对象③落实任务

３.授权的监督与控制

４.管理复盘

①复盘对象②复盘性质③复盘类型④复盘的心态

５.复盘的操作

①回顾目标 ②叙述过程 ③评估结果 ④分析原因 ⑤推演规律 ⑥形成文档

复盘表格工具的练习运用

６.做事的PDF法

案例分析：联想复盘方法

第七讲：科学员工激励

１.部属工作态度的重要性

２.人性假设与激励理论

①马斯洛需求层次理论

②双因素理论

③期望值理论

④公平理论

３.激发下属潜能技巧

①尽可能满足需求

②善于运用激将法

③端平"一碗水"，有效驾驭全局

④ 多正向激励，少负向激励

⑤榜样的力量是无穷的

４.非物质激励的有效方法

①目标激励：帮助下属实现目标

②制度激励：用完善的制度激励员工

③授权激励：对骨干员工充分授权

文化激励：用价值观统一员工的思想

第八讲：有效培育下属－教练技术

课堂讨论：培训、教练、辅导有什么不同？

1．中层领导团队辅导技术

①中层领导团队辅导技术解决哪些问题？

解决团队岗位技能提升问题；解决团队成员的个性化问题

②中层领导团队辅导技术三个步骤

如何构建岗位技能标准？

如何进行岗位技能比对？

如何制定岗位技能辅导日程表？

讨论：为什么“以打造岗位有效技能”为目标，进行技能辅导

③中层领导团队技能辅导技术的关键动作

如何观察下属的日常工作行为？

如何进行关键动作示范？

如何选择关键工作陪同下属作业？

2．中层领导团队教练技术

①团队教练技术解决哪些问题　

案例分析：成功教练技术经典案例分享

②如何提升团队教练技术

第九讲：团队领导技巧

１.领导力的五个层次

①职位②情感③业绩④培养⑤魅力

２. 领导的精准与权变—情景领导

①诊断：判断下属的工作准备度

②匹配：选择你的领导风格

小组讨论：不同成熟度员工的领导选择

③管理者的四种领导实务

命令式－“走动式管理”（案例分析）

推销式－“离场测试”（案例分析）

参与式－“头脑风暴”（小组互动）

授权式－“别让猴子跳回背上”（案例讨论）

整体内容回顾与答疑