**有效沟通来构筑和维系良好的人际关系，**有效沟通让职场和家庭中的意见更具建设性、行动更加顺畅。

沟通前，如何识别沟通对象的沟通风格？

沟通前，如何设计恰当的沟通目标？

沟通前，如何提升自己的心理能量？

沟通中，如何不被情绪、态度等因素干扰，始终聚焦沟通目标？

沟通中，能否让沟通对象变得更加合作而不陷入搏弈对抗？

沟通中，不被认同、不被信任、对方顽固较真，这时该如何有效说服对方？

沟通中，对方无端发脾气，你该如何有效应对？

沟通中，自己急躁、烦乱，该如何放松及自我管理？

沟通后，如何有效复盘、持续提升？

失败的沟通后，受到的精神伤害如何自我疗愈？

核心框架：

“三回五转”是本课程的核心框架，即回归目标、回归安全、回归尊重和转关系、转情绪、转想法、转表达、转行动，课程设计使用了“情景雕塑”、“焦点讨论”、“角色扮演”、“先跟后带”等方法，**问题呈现、团体体验、认知构建、方法演练四大步骤，提升学员在情绪压力状态下的有效沟通能力。

课程特色：

有趣。摆脱讲授式教学的枯燥，**建构主义教学设计，突出情境化、体验化和团体学习的特色，让课堂充满趣味性。

落地。“任务驱动”模式，即学员在课堂中把自己的实际问题转化成学习任务，随着课程的展开，逐步解决问题。

长效。以心理学技术为基础，让学员在全身心参与中掌握有效的工具、方法和模型，**训练形成“肌肉记忆”，内化为自己的行为模式，达到长效、自成长的效果。

课程对象：营销、客服及管理人员等

课程时间：标准版12小时（2天）

课程形式：引导式、情境化，具体形式包括案例导入 场景特写＋方法演绎＋视频赏析＋角色扮演＋互动问答＋分组讨论 内化训练＋要点讲解＋互动问答。

课程讲师：徐广宇

国家心理督导师、中国国际应用心理学研究院研究员、IPTA国际认证职业培训师；

格诺威认证课程开发师、Satir Model心理辅导师、NLP专业教练；

热心公益事业，2014年主持心理项目获国家级金奖并接受白岩松访谈；商业培训经验丰富，服务过众多政府及企事业单位，其中包括：

阿里巴巴、万达集团、北京铁路局、国海证券、美敦力中国、大众汽车、北京武警、盛京银行、平安保险、安捷之旅、北京医院、宇泉国际、北京地铁、易才人力、北京民政局、包达铭建筑、华信中安、北京市公安局等

课程大纲：

模块一：压力沟通的问题挑战

一、压力下沟通的主要问题

情绪压力下的防御机制

负面情绪对沟通的干扰

3种沟通问题：误解、分歧和对抗

无效沟通的代价

二、有效沟通的途径

3个关注点：合作、平衡、持续成长

沟通4元素：事实、情绪、关系、诉求

列出困难场景作为课堂任务

模块二：三回五转沟通法

一、回归目标

案例分析：我要怎么说出我的顾虑让合作继续？

回归目标让沟通有方向

快速设定目标的3个原则

准确识别沟通对象的3种风格

3秒钟快速回归目标的4个问题

小组练习：用回归目标处理自己的“困难沟通”场景

分享、问答、回顾总结

二、回归安全

案例分析：我怎么从园长变成了财务？

压力下被“劫持”的杏仁核

关注气氛比关注内容更重要

练习：渐进式放松法

练习：元沟通法

分享、问答、回顾总结

三、回归尊重

案例分析：尾款结还是不结？

化解误解的方法：同理心沟通法

分享、问答、回顾总结

四、转关系

案例分析：我们怎么就成了“敌人”？

压力下的关系怪圈效应

关系发展4个阶段：接近、抓紧、放开、分离

4种关系状态：回避、冲突、疏离、合作

方法：一致性沟通法

方法：沟通核对法

分享、问答、回顾总结

五、转情绪

测试：情绪识别能力测试

案例分析：盖奇的故事

练习1：区分情绪和观点

练习2：有效的表达情绪

练习3：情绪的准确识别

工具：情绪感受词表

总结、分享、问答

六、转想法

“白熊实验”的启示

三种负面观念：刻板印象、习得性无助、非理性信念

练习：区分客观事实和主观看法

方法：逻辑层次贯通法

方法：正面词语法

方法：正面思维4步法

分享、问答、回顾总结

七、转表达

案例分析：面对她的咄咄逼人，我不知道该怎么办

倾听4步：听到、专注、理解、回应

5种无效沟通表达：明星型、判官型、律师型、蜻蜓型、避弹衣型

影响倾听的3个核心原因

4种回应与表达方式：澄清式、捧哏式、同理式、一致型

说服与引导工具：先跟后带法、对比说明法

分享、问答、回顾总结

八、转行动

案例分析：道理我都懂，但就是做不到！

理性思考与有效行动之间的决策系统

工具：GTD行动管理

分享、问答、回顾总结

模块三：复盘、转化及总结

一、失败沟通的自我疗愈

心理冲击来自心理落差

疗愈4步：觉察、承认、面对、接纳

二、课程复盘及总结

使用“三回五转”法解决自己的沟通困境

使用“焦点讨论法”复盘课程收获

问答、总结、应用指导