课程背景：

93%的领导力由情商决定。高情商领导者才能影响和带动团队。

43%的人才留存由情商决定。高情商领导者是用良好的沟通氛围留住人才。

47%的客户满意度由情商决定。你可以不改变产品的质量，你可以不改变产品的服务，你只要提高对客户的态度，客户对你的满意就可以升高。

情商就是生产力。

作为经理人，有能力解读和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，“因人管理、精准管理”对于提升团队的表现至关重要。《领导者情商修炼》课程**深度讲解情商知识与情景演练，助力你成为情商高超的管理者，应对各种工作难题，塑造卓越的领导者形象，带领团队创造**绩效。

课程收益：

理解情商对于领导者提升绩效的意义

提升自我意识：理解自己的优势和弱点，理解自己的领导力风格

面对困难局面的自我情绪管理和这种情境下如何保持领导者形象

用同理心察觉下属的压力与情绪反应，并且做出适当的沟通

**理解下属的性格特征，很好地预测下属的行为和业绩，做出有效的辅导

高效的自我激励与激励他人，建立高绩效团队

课程时间：1天，6小时/天；

课程对象：公司中高层管理人员、经理人

课程方式：

**引入“价值需求测评”，帮助经理人理解自己和员工的**根本的工作动机。

**引入“解密工作能力背后的性格因素”，帮助经理人甄选人才，辅导员工提升业绩。

课程大纲

**部分：情商的基础，性格分析，初通人性，理解自己，理解他人

一、情商领导力的5个维度

测试：《托马斯国际情商测试》了解你情商的5个方面

1. 深刻地了解自己，善于实用自己的长处创造高绩效

2. 高效的自我管理，管理自己的情绪与行为，树立模范

3. 有效的自我激励与激励他人，打造高绩效团队

4. 拥有同理心，深度理解他人的情绪与需求

5. 建立良好的人际关系，不仅自己与他人有良好的人际关系，同时能很好处理员工之间的冲突

二、4个维度看个性

测试：理解你的个性

1. 内向与外向

2. 实感与直觉

3. 感性与理性

4. 计划与灵活

三、每种个性在沟通与工作上的弱势与长处

1. 外向在行动速度方面快速但是欠缺思考

2. 内向在行动速度上慢但是深思熟虑

3. 实感注重细节但是缺少大局观

4. 直觉细节弱但是有前瞻性

5. 感性重人际但是不坚守原则

6. 理性重原则但是没有人情味

7. 计划守时但是缺乏变通

8. 灵活在不能按时完成工作，但是适应变化

四、根据老板的性格特质，与老板高效沟通

1. 案例演练：与实感型老板沟通

2. 案例演练：与直觉型老板沟通

3. 案例演练：与理性型老板沟通

第二部分：自我情绪与行为管理

一、经理人的良好自我管理打造健康的团队氛围

1. 面对压力保持平和状态

2. 理解踢猫效应，不轻易对下属发脾气

3. 杜绝喜怒无常，保持一致性的管理风格，员工可以预测你的情绪和反应

二、自我压抑与自我控制的区别

1. 自我压抑：隐忍不发，不能解决问题

2. 自我控制：合适的时机以合适的方式释放情绪

三、自我情绪控制4个法则

1. 摆脱“刺激—反应”的情绪模式

2. 重写“思想-感受-行动”路线

3. 剪断焦虑的链条

4. 分清是可控事件还是不可控事件，不因不可控事件增加挫折感

练习：走下情绪的电梯

第三部分：做高情商领导者 运用情绪成功领导团队

一、理解情绪背后员工的深层心理需求

1. 厌恶背后的心理需求

2. 愤怒背后的心理需求

3. 焦虑背后的心理需求

4. 悲伤背后的心理需求

二、利用好焦虑情绪,提升员工业绩

1. 适度让员工焦虑，提升员工业绩

2. 高、中、低难度业务该如何设置员工的焦虑指数

3. 识别天生的高焦虑员工

第四部分：高情商领导者如何提升团队凝聚力与执行力

一、如何管理个性鲜明的员工

1. 管理高外向员工与高内向员工

2. 识别高攻击性员工，用其所长

3. 识别自我攻击员工，给予鼓励

二、对高绩效、低绩效员工的与管理

1. 管理高绩效而野心勃勃的员工

2. 管理高绩效而低调本分的员工

3. 理解低业绩员工性格的哪个方面阻碍了业绩成长

三、让员工成长的批评

1. 领导者4种类型的批评：直接而关切、直接无关切、无批评只关切、不关切不批评

练习：4种类型的批评带给员工的感受

2. 理解员工被批评之后的心理防御机制

四、集体无意识对业绩成长的影响

1. 集体防卫意让团队陷入低业绩泥潭

2. 黑羊效应造成团队内耗

第五部分：高情商领导者激励他人与自我激励

一、深度理解自己与员工的价值需求，理解**能激励每个人的要素

1. 人类的8种价值需求

（1）财富需求——就是对金钱的需求度。财富需求高的人是社会工作者的典型代表，具有努力工作并得到清晰投资回报的特征。

（2）健康需求——健康需求得分高的人，多是工作与生活追求平衡，不会为了事业而占用太多生活时间，具有典型的调和工作与生活的特征。

（3）享乐需求——热衷于追求时尚，喜欢自由和享受，具有典型的物质激励型特征；

（4）工作需求——工作需求得分高的人，具体事务性工作比较好，喜欢行动和做事情，具有很好的自我激励能力特征。

（5）权力需求——权力需求得分高的人，具体事务性工作较好，喜欢行动和做事情，具有很好的自我激励能力的特征。

（6）研发需求——研发需求得分高的人，喜欢理性和创新，逻辑分析能力比较强，对激励与情感管理不敏感。

（7）情感需求——情感需求得分高的人，注重情感和爱，具备极强的报恩思维。

（8）成就需求——成就需求得分高的人，注重荣誉和尊重，是规则的遵守者与倡导者，具有很好的社会认同需求。

2. 理解每个人因为价值观不同带来不同的工作表现

二、理解动机的5种强度

1.负强动机以及表现和形成原因

2.负弱动机以及表现和形成原因

3.零动机以及表现和形成原因

4.弱动机以及表现和形成原因

5.强动机以及表现和形成原因

三、讨论5种动机的激励手段