**单元：客户经理角色认知

1、 客户与大客户

2、 客户经理的工作职责

3、 从企业组织架构和供应链的表达看客户经理在企业中的位置

4、 客户经理的素质模型

5、 客户经理的5中角色

第二单元：客户经理的客户开发与维护

1、 客户的角色

2、 购买的真相

3、 客户经理的销售流程

第三单元：客户经理的客户关系管理

1、 处理客户投诉的任务

2、 服务康复标准的建立

3、 客户链的形成

4、 从客户忠诚到客户“钟情”

第四单元：客户经理的绩效管理

一、 从目标到计划

1、 真目标还是伪目标

2、 制定目标的两个方法和三步步骤

3、 目标分解的三个方法

4、 如何让目标落地

二、 发现和解决根本问题

1、 正向思维和反向思维

2、 连问5个为什么找到根本问题

3、 项目管理四要素

三、 工作效率提升与会议管理

1、 要事优先原则

2、 有效布置工作的学问

3、 高效会议的步骤与标致

四、 建立绩效持续提升系统

1、 好计划更需要好的执行

2、 检查工作方法

3、 建立PDCA的持续循环

第四单元：客户经理的团队管理

一、 客户经理的招募

1、 素质模型的建立和销售人员的五种维生素

2、 和人力资源部门协同完成招聘

3、 深入了解你的兵

二、 客户经理的教练

1、 客户经理的教练原则

2、 不同阶段的客户经理的教练重点

3、 客户经理教练的5根教鞭

三、 客户经理的考评

1、 客户经理评价的误区

2、 客户经理评价的原则和技巧

3、 客户经理评价的“四叶草”

四、 客户经理的激励

1、 常见的激励理论

2、 区分“人本需求”和“角色需求”

3、 建立自己的激励资源库