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蒲黄

职场礼仪与综合素质提升

蒲黄 / 企业绩效落地管理引领者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

客户对公司**初印象来自于员工的仪容 仪表 仪态,“三仪”不仅体现出对别人的尊重,同时也是员工高品质工作的前提;

员工对客服务、接待礼仪不仅体现出公司文化、个人素养,也是综合素质提升前提;

员工的能力决定他能达到的位置,品格决定他在这个位置上做多久;

员工的“能力”固然重要,但感恩之心、责任心、使命感才是不可缺少的,否则“能力”也无法发挥。

本课件**示范图片展示、真实案例分享、现场模拟演练,让学员直观理解、快速掌握;**强化职场礼仪、提升综合素质,增强企业、员工核心竞争能力。

【解决痛点问题】

解决员工工作仪容不整洁、仪表不标准、仪态不规范的问题;

解决员工工作态度不端正、不积极,严重影响工作状态、工作品质的问题;

解决员工对待宾客/同事不主动、不微笑、不尊重的问题;

解决员工不了解办公礼仪,不会接人待物,不会正确沟通的问题;

解决员工办公场所脏、乱、差,严重影响工作效率的问题;

解决员工没有忠诚感、不懂感恩公司、拒绝承担、缺乏责任心、缺乏诚信等问题;

【学员收获】

学会商务礼仪、接待礼仪、酒桌礼仪、社交礼仪、办公礼仪,并迅速应用到工作中;

学会电梯礼仪、出行礼仪、电话礼仪、沟通礼仪、目光礼仪,并迅速应用到工作中;

学会爱业、敬业、精业、勤业;

学会感恩公司,提倡对企业忠诚,勇于承担职责,做到对人诚信;

学会打造个人、团队、企业使命感,植入每一位员工的DNA;

【工具与技巧】

掌握办公场所6S管理工具

掌握“正话反说”沟通技巧

掌握“四个控制”倾听技巧

掌握“口吐莲花”赞美技巧

掌握“大小三角”目光交流法

掌握“三感 三笑”服务理念

【课程特色】工具分享、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工

【课程时间】1天(6小时)

【课程大纲】

一、职场基本礼仪与职业素养:

1. 仪容 仪表 仪态

影响**印象的因素

职业服饰“三三“原则

2. 办公礼仪:

6S管理形成令人满意的职场

建立良好的人际关系

3. 社交礼仪:

4. 商务礼仪:

二、接待服务礼仪:

1. 酒桌礼仪:

宾客接待与座次安排

敬酒礼仪:案例《欲加之“醉”,何患无词?》

与斟酒礼仪:案例《不听话的啤酒》

餐宴细节礼仪:案例《颜面扫地的总经理》

西餐礼仪与酒桌规矩:互动《6分熟的牛排》

2. 电梯礼仪:

3. 电话礼仪:案例《电话微笑服务》

4. 沟通礼仪:情景模拟《解除误会》

5. 表情目光礼仪:案例《大小三角法》

6. 见面礼仪:案例《握手与介绍》

7. 位置礼仪:案例《引路与乘车》

互动游戏:相互赞美

三、综合素质提升:

1. 员工的品格:

游戏:《满满的杯子》

启示:

能力决定你所在的位置,品格决定你能在这个位首待多久;

任何成功都建立在品格之上;

品格是骨架、是基石;

没有品格什么都不是,什么都无从谈起;

2. 品格的培养:

案例讨论《野狗型员工?小白兔型员工?猎犬型员工?》

3. 培养员工的忠诚感:

案例《摘缨会》

4. 员工要学会感恩:

案例《麦克阿瑟的五只派克笔》

尊重自己,为自己而笑;

尊重客户/同事,为他们而笑;

感恩公司:工作机会和发展平台;

感恩客户:衣食父母;

感恩同事:支持伙伴、依赖战友;

感动客户:创造温馨的环境;

感动同事:营造积极乐观快乐的工作氛围;

5. 员工要讲诚信:

案例《逃票的留学生》

结论:

一次失约并不可怕,习惯性失约 没有诚信意识是**可怕;

人们可以容忍错误,不能容忍对待错误的错误态度;

我们失去信任的原因是我们没有责任感,这样会被职场淘汰;

6.  如何打造个人、团队、企业使命感?

使命感定义:承担责任、持续行动的积极心态;追求目标、锲而不舍的进取精神;

使命感作用:坚定奋斗信念、明确努力方向、激发工作动力;

行使使命案例《丰田的售后服务》

启示:

使命植入每位员工基因,成为思维习惯、下意识行动;

强化个人、团队执行力,公司做到这一点就算成功;

打造使命感案例《**饭店》

启示:牢记使命

不断灌输、不断喊出、形成口头禅;

植入每一位员工的DNA,形成思维习惯、形成下意识指导行动;

员工将公司的事情当作是自己的事情,充满动力;

7. 员工如何做到爱业、敬业、精业、勤业?

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