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蒲黄

360度高效沟通与协作

蒲黄 / 企业绩效落地管理引领者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程培训目的】

沟通成本是企业**大的隐性成本,因沟通不畅给管理者、员工带来了四大工作障碍,让企业增加试错成本、增加机会成本、增加时间成本,形成了巨大的损失。

现代企业的发展与相互竞争,越来越依靠团队作战。因此,沟通与协作就格外重要。

企业内部长期沟通不畅,会导致误会充斥、牢骚满腹、人际关系紧张、团队凝聚力差、工作效率低、人效低、绩效低,直接影响到企业战略目标的完成。

本课程**360度全景沟通技巧的分享,让管理者熟练掌握四维度沟通工具与沟通方法,让企业内部信息共享顺畅、团队成员配合默契、上下级相互信任,把组织内部因沟通不良,协作不到位的风险降到**低,企业运行达到良性运转,战略目标落地实施。

【解决企业痛点问题】

解决公司项目沟通不畅、实施反馈不落地的问题;

解决新晋升管理人员不掌握角色转化沟通技巧的问题;

解决高层管理者对战略目标缺乏共识的问题 = 沟通决策障碍

解决中层管理者不能把目标向下层层分解的问题 = 沟通分解障碍

解决员工不知道自己的工作内容、努力方向的问题 = 沟通行动障碍

解决跨部门配合不默契、冲突误会不断的问题 = 沟通协作障碍

【学员收获】

掌握对上级沟通方法;

掌握对下级沟通方法;

掌握跨部门沟通、项目沟通方法;

掌握同事间沟通方法;

【技巧与工具】

“三段式”数字化对上沟通方法

“机油式”四大对下沟通职责

“五个统一”对下工作布置沟通法

“七条鱼” 对下激励沟通技巧

绩效沟通超级实用工具:SWOT BSC SMART KPI OKR

管理者对下授权与放权沟通工具;

科室“工作网”内部沟通工具;

“首问负责制“跨部门沟通技巧

“我100%负责“跨部门沟通理念

【赠送模版】

《数字化计划请示思维导表》

《数字化绩效效目标跟踪反馈表》

《数字化工作总结、阶段汇报模板》

《项目实施甘特图工具表 项目问题落地解决跟踪反馈表》

【课程特色】

引用大量实战工作案例,帮助学员直观借鉴错误、吸收经验,对复杂问题简单理解;

**情景模拟体验、工具实操训练,让学员强化记忆,把四维度沟通技巧迅速应用到实际工作中;

【课程对象】中高层管理者、新晋升人员、后备梯队成员

【课程时间】1天(6小时)

【课程大纲】

一、企业**大隐性成本:沟通成本

1. 沟通不畅的症状:战略目标卡在喉咙

2. 沟通不畅的痛点:

制定不成功

分解不下去

实施不落地

目标完不成

案例:公司战略目标夭折

二、对上级沟通的障碍及解决方法:

沟通障碍一:对上不管理

上级支持过少 = 放弃

上级过度支持 = 不放心

解决方法:**“对上负责”取得上级信任,得到适度支持。

主动沟通:工作前-计划请示 工作中-动态汇报 工作后-分析总结

主动献策:思考 思路 建议 = 得到上级信任、支持、力挺

沟通障碍二:对上不负责

解决方法:

不机械执行命令,有延伸沟通,“正确做事”向“做正确的事”转变;

不带问题找领导沟通,不让上级做思考题,要做选择题;

早请示晚汇报,有进度、有结果、回复迅速;

沟通障碍三:对上工作汇报不到位

事前无请示;

事中无汇报

事后无总结;

解决方法:数字化对上沟通

工作前-数字化计划请示:案例《申请/计划思维导表》

工作中-数字化动态汇报:案例《绩效目标跟踪汇报》

工作后-数字化分析总结:案例《数字化”工作总结、阶段汇报》

沟通障碍四:无法对上进行有效建议

解决方法:

把利处阐述清楚,与弊处进行对比消除;

引导上级作出正确决定;

沟通障碍五:与上级不同频,无法正确领会意图。

解决方法:

换位思考,提升站位;

有容乃大,提升格局;

视野开阔,提升高度;

多维思考,全局意识;

三、对下级沟通的障碍及解决方法:

沟通障碍一:管理者的三个不知道:

不知道自己有问题;

知道有问题,不知道原因;

知道原因,不知道如何改进;

沟通障碍二:管理者不清楚自己的“角色定位”

解决方法:管理者明确自己“粘合剂”的定位,才有清晰的角色转换意识与沟通方向。

上传下达、承上启下、和谐凝聚团队;

中层为核心,团结协作,战斗力强悍。

沟通障碍三:管理者不清楚自己的“沟通职责”

解决方法:管理者明确自己“四大沟通职责”,使团队和谐运转,协作顺畅。

调节剂沟通职责:内部信息传递、内外部沟通协调、资源合理调配;

润滑剂沟通职责: 解决内部矛盾冲突,调解争议纠纷,向上传达员工心声;

清洁剂沟通职责:吸收科室负能量(牢骚 、相互埋怨、推卸),传播正能量文化;

助燃剂沟通职责:对下负责与激励;

案例:对下沟通“七条鱼”技巧= 3个机会 4个感觉

沟通障碍四:对下不管理

员工:没目标、没动力、没激情,出工不出力;

团队:士气低落、执行力差、效率低;

解决方法:

人尽其才:员工安排在**岗位,发挥**大潜力

投其所好:根据员工喜恶,给予**方式激励

沟通障碍五:对下不负责

1. 支持过少 = 团队运转受阻

不关注,团队资源、人财物力支持少,跨部门协调沟通支持少;

2. 过度支持 = 团队运转受阻

事无巨细、事必躬亲;

对下不负责,越级指挥、过多干预;

不授权放权,不信任中层;

解决方法:适度支持 = 团队运转顺畅

根据中层能力强弱,选择充分放权?不充分放权?

视需求而定,激励 培养,帮忙不添乱;

沟通障碍六:沟通不力

员工目标不明、方向不清,上级埋冤员工领悟力太差?

员工与上级行动不统一,步调不一致,上级埋冤员工凝聚力太差?

员工计划未实施,目标没完成,上级埋冤员工执行力太差?

解决方法:“五个统一”工作布置法

情景模拟实战训练:

让下属组织一场团建活动,运用“五个统一“沟通方法进行工作布置

沟通障碍七:团队不和谐,猜疑误会、矛盾、冲突不断。

解决方法:

沟通引导:良好持久的合作关系,需要积极的冲突和争论来促使其前进;

沟通解决:积极面对,**有益的争论,听取每位成员的意见,可以促进相互协助,同时也有利于误会解除;

沟通障碍八:不掌握绩效管理面谈技巧

解决方法:绩效沟通实用工具

SWOT分析模型制定下级目标方向

BSC平衡积分制定下级目标内容

SMART制定下级考核标准

KPI OKR制定下级绩效目标

沟通障碍九:绩效面谈失败,无法达成一致。

解决方法:绩效面谈9技巧

技巧 1 :  选择轻松面谈环境—适用适应期、敏感期

技巧 2 : 创造融洽的面谈气氛---先给员工吃个汉堡

技巧 3 : 给员工充分吐槽的机会

技巧4 : 管理者检讨自己—率先垂范

技巧 5 : 准确引导员工—解决达成一致难(强制)的问题

技巧 6 : 数字化评估,避免人为因

技巧 7 : 多维度意见反馈给员工更多的参考借鉴(360)

技巧 8 : 一分钟面谈、随时面谈、每周面谈(跟踪反馈)

技巧 9 : 背对背不应该!应该脸对脸!(项目OKR小组)

沟通障碍十:团队建设受阻

解决方法:

对下沟通技巧--在职人员薪酬谈判

案例分享:销售员工加薪

对下沟通技巧—岗位调动面谈

案例借鉴:员工内部调动

对下沟通技巧—专业尖锐的提问

情景模拟互动体验

四、跨部门沟通的障碍及解决方法:

集体头脑风暴讨论:列举日常沟通协作的时候,**大的障碍是什么?

沟通障碍一:工作沟通“推、拖、挡”,缺乏承担意识。

解决方法:

全员抵制推拖挡 = 首问负责沟通制

“我100%负责”沟通制,问题到我为止,我替患者解决,不会再找第二个人;

矛盾、问题不转移、不上交、不激化;

勇于承担职责,勇于承担责任,勇于道歉(敢于说对不起),勇于改正完善。

沟通障碍二:缺乏相互信任

解决方法:

互动游戏《盲人走路》

游戏讨论:如何建立团队信任?

沟通障碍三:工作协作产生矛盾

案例讨论:《进退两难的HR》

解决方法:

工作矛盾不是原则性问题,把握三个步骤,注意沟通方式,使用调解技巧,完美解决。

五、与同事沟通的障碍及解决方法

沟通障碍一:传言与误会

解决方法:

不要着急解释行为,先从正面否定行为的存在;

从正反两方面进行双重证明行为不存在;

沟通障碍二:研发项目沟通成本太高导致失败

解决方法:

项目管理沟通角色分工与沟通职责划分;

公司项目进度沟通甘特图设计实战案例分享

公司项目实施问题跟踪、反馈、解决实战案例分享

六、对客沟通的障碍及解决方法

一、对客服务敬语与忌语

二、客户问题解决

三、客户挖掘拓展

四、客户跟踪回访技巧

五、反话正说技巧

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