【课程背景】

当大环境不景气、行业内卷、市场竞争日趋激烈的时候，企业外部拓展逐渐变得艰难。

公司必须在降低运营成本、增加人员效率方面大做文章，才能保证持续发展势头，才能保证足够市场竞争力。

谈起“降本”，管理者们**反应就是降低“运营支出”，甚至狭隘理解为“人工成本”，这是很不全面的。

运营成本是公司的综合成本，包括五大成本，其中三项是容易被忽视的“隐形成本”。

同样，人员“增效”也不是单纯增加“业绩收入”，增加员工“工作效率 目标绩效”才是正道。

【解决痛点问题】

**组织结构优化，降低沟通成本；

**360度高效协作，降低沟通成本；

**优化项目管理，降低时间/机会成本；

**优化招聘、面试流程，降低招聘（选）成本；

**人员优化，降低人工（用）成本；

**编制优化，降低人工（用）成本；

**优化程序标准，降低培训（育）成本；

**建立6大激励平台，降低离职（留）成本；

【学员收获】

学会实施绩效薪酬激励体系，增加员工人效；

学会实施工作质量精细化管理体系，增加员工工作效率；

学会实施绩效管理体系，增加团队目标绩效；

【降本增效技巧、方法、工具】

降低沟通成本：

掌握“说服 破冰 控制情绪 反话正说 首问负责制”客户沟通技巧；

掌握“化解矛盾 解除误会 虚心请教 委婉提意见”跨部门沟通技巧；

掌握“数字总结汇报 5W1H 16字秘诀”对上沟通技巧；

掌握“五统一 一分钟面谈 汉堡包 七条鱼 授权与放权”对下沟通技巧；

降低招聘（选）成本：

多维度面试方法：人力资源 / HRBP 用人部门 关联部门 主管总经理

多模块面试方法：个人履历验证 业务能力考核 管理能力测试 综合素质评估

增加团队目标绩效：

掌握七项目标制定工具：SWOT BSC JPD CPI KPI OKR SMART

掌握五种目标分解技巧：五环分解法 分工法 里程碑法 关联法 关键考核点法

增加人效、工作效率：

学会绩效面谈5个技巧；

学会使用“一分钟管理”面谈6项工具；

【降本增效工具模版】

《数字化计划申请思维导表》 《数字化绩效目标跟踪反馈表》 《数字化工作总结汇报模板》

《项目实施甘特图工具表 项目问题落地解决跟踪反馈表》

《项目奖金一、二次分配模版》---公开、公平、公正分配，**大限度发挥激励作用；

《公司年度战略目标层层分解模版》 《KPI目标制定模版》 《OKR目标制定模版》

《绩效跟踪反馈面谈模版》---督促管理者对员工绩效实时关注

【课程特色】理念分享、实战案例复盘、情景模拟讨论、学员互动、点评启示、角色体会、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】公司中高层管理人员、后备人才梯队、HR团队

【课程时间】2天（12小时）

【课程大纲】

降低企业运营成本

一、降低沟通成本：

1. 组织结构优化：扁平化、垂直汇报线设计

2. 360度高效沟通与协作

解决中层管理者不能把目标向下层层分解的问题 = 沟通实施障碍

解决员工不知道自己工作内容、努力方向的问题 = 沟通行动障碍

解决员工与客户、合作伙伴冲突误会不断的问题 = 沟通服务障碍

解决项目实施不畅、反馈不落地、跨部门配合不默契问题 = 沟通协作障碍

提升对上级沟通能力：表达能力 领悟能力 提问能力 主观能动性

提升对下级沟通能力：分解目标 布置工作 考核评估 跟踪面谈

提升客户、合作伙伴沟通能力：倾听 解决问题 沟通意识 服务理念

提升跨部门沟通、项目沟通能力：大局观 相互信任 职业素养 沟通情商

提升同事间沟通能力：责任心 耐心 同理心 配合意愿 协作意识

二、降低时间/机会成本：

“项目管理”是企业“运营管理”的浓缩精华版，各维度管理体系、管理工具、激励机制汇聚一起，对降低“时间 机会成本”起决定性作用；

掌握强化监督执行流程：发现问题 分析问题 解决问题 落实到底

掌握事半功倍的工具：甘特图 5W1H

掌握项目管理结果考核：成果 成本 节点

三、降低招聘（选）成本：

1. 优化招聘流程，提升招聘效率：

规范招聘工作流程，设计结构化面试题，提高工作效率；

拓展招聘渠道，提升候选者素质；

盘点招聘与面试的痛点问题、操作误区、错误行为，分析原因并提供改进措施；

2. 熟练掌握面试技巧，提升面试成功率：

系统化分享招聘、面试技巧与工具，复制合格面试官；

学会5个面试技巧，注意6项面试误区；

四、降低人工（用）成本：

1. 人员优化：人才盘点与选拔 末位淘汰

2. 编制优化：核岗定编 技能拓展

五、降低培训（育）成本：

1. 制定岗位SMART工作程序标准，降低培训成本；

2. 用绩效考核强化程序标准实施，降低实施成本；

六、降低离职（留）成本：搭建六大人才激励平台

1. 内部人才竞聘平台，实现员工内部晋级 晋升 晋档；

2. 内部训导师选拔平台，实现员工自我发展；

2. 后备人才梯队选拔平台10%，设计可视性职业规划路径；

3. 核心人才梯队选拔平台10%，实施绩效目标激励法；

4. 骨干人才梯队选拔平台10%，给予下属7条激励大鱼；

5. 四级培训中心/商学院培训平台，激励对象要选对；

增加员工三大效率

一、增加员工人效：

建立、实施绩效薪酬激励体系：绩效工资、绩效奖金、晋升、晋级、晋档

“绩效工资”解决大锅饭分配问题。奖勤罚懒，打破员工舒适区，消除工作惰性；

“绩效奖金”拒绝论资排辈、拒绝设限，解决打压能者、奖平者、养庸者的问题；

“激励工资”解决员工没有努力方向、没有目标感、没有压力感、差距感的问题；

解决薪酬分配与绩效考核成绩脱节问题；

解决管理者不敢评估、不会评估、睁一只眼闭一只眼、员工低绩效高分数的问题；

解决销售人员业绩高、收入高、绩效低、持续性差、目标不健康的问题；

解决岗位价值无排序、奖金分配无系数参照、科室重要性无体现、分配无倾斜的问题；

解决项目奖金激励不及时、没有分配比例、没有考核标准、背对背评估的问题；

二、增加员工工作效率：

工作质量精细化管理体系：主动发现问题、分析问题、解决问题、避免重复出现问题 = 增加工效

三、增加团队目标绩效：建立实施绩效管理体系

1. 绩效目标制定与分解，增加目标成活率：

2. 绩效跟踪与面谈技巧，增加目标实施成功率；

3. 绩效考核与评估面谈，增加考核双方达成一致率：

4. 绩效考核结果应用，增加目标核心效率。