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蒲黄

全景绩效管理落地实施 绩效跟踪与面谈技巧

蒲黄 / 企业绩效落地管理引领者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

员工没有完成绩效工作任务,经常受到经理指责。但经理从来没有意识到,目标自签订之日起就被束之高阁,在此期间经理没有对员工进行任何关注与指导,也没有督促员工执行,更没有给员工足够的技术物质支持,这究竟是谁的错误呢?

    无论是KPI还是OKR,都是“过程”管理,经理对员工目标的跟踪、反馈、动态调整的效果直接决定绩效目标完成的质量:

1.防止员工目标实施停滞、搁浅,加大监督力度,强化执行力,持续员工个人目标完成的紧迫感;

2.**对员工目标的正确方向、高度、可行性进行实时动态矫正,保证团队工作效率**高化;

3.**对员工进行技术指导、人财物力的支持、问题协调解决,保证团队目标顺利实现;

所有这一切都需要经理与员工进行高质量的持续面谈来完成实现的,面谈的技巧是成功的关键。

【解决痛点问题】

解决了员工绩效目标实施停滞、方向偏离的问题;

解决了员工绩效目标动态调整不及时、问题解决不彻底的问题;

解决了管理者绩效面谈中存在的“三点困惑”问题;

解决了管理者绩效反馈频率低、效率低、质量差等问题;

解决培训效果无法直观评估的问题;

【学员收获】

借鉴“两大跟踪失误”经验教训,减少试错成本;

学会做好绩效跟踪反馈“三件事”,减少沟通成本;

学员**参与“跟踪面谈”情景案例模拟,当场掌握核心技巧,迅速应用到实际工作之中;

学会绩效实施辅导“五步曲”全部工作流程;

借鉴标杆名企KFC“九大”面谈经验与技巧;

【技巧与工具】

学会绩效面谈5个技巧;

学会使用“一分钟管理”面谈6项工具;

【赠送模版】

《绩效跟踪反馈面谈模版》---督促管理者对员工绩效实时关注

《绩效跟踪实施效果考核模版》---培训效果直观评估

【培训效果测评与考核】

课后对学员反馈面谈频率、效果的定期考核,来检验管理者对员工绩效关注的程度;

课后持续对学员反馈面谈质量的考核,来检验管理者对培训内容掌握的程度;

【课程特色】工具分享、技巧训练、案例讨论、互动点评、角色体会、引导借鉴、举一反三。

【课程对象】企业高管、各部门负责人、人力资源员工

【课程时间】1天(6小时)

【课程大纲】

一、企业在绩效初期常犯误区:

问题:目标按着S B K O四原则达成一致,目标就高枕无忧了吗?

案例:束之高阁的《抽屉目标》

我是否时刻关注指导员工?= 目标动态关注调整

我是否时刻督促员工执行?= 绩效完成跟踪指导

我是否给员工足够的技术物质支持?= 工作问题反馈

绩效过程辅导内容

绩效辅导贯穿全年,是一个持续的过程;

检查目标执行情况,向部属提供必要的反馈,以保证绩效计划持续改善;

3.具体工作流程:

**步:衡量职工的实际绩效与目标或标准之间的差距。

第二步:及时认可职工所取得的成绩,并与以鼓励。

第三步:每月**面谈解决职工在完成绩效目标中的新问题,指出下一阶段的努力方向。

第四步:将职工实际情况如实填写,职工签字认可。

三、绩效工作跟踪反馈做好三件事:

1.目标动态关注调整 :

问题1:年初定的目标员工完成的很容易,不到规定时间完成了怎么办?

问题2:年初定的目标员工很难完成,到规定时间完不成怎么办?

问题3:工作能力往上调、往下调,力度怎么掌握?

2.绩效完成跟踪指导:

问题:布置员工任务实施不畅、没有回音怎么办?

问题:每天什么时间进行跟踪交流?

案例: 《日本人的管理》

启示:

管理者的任务不是冲锋陷阵,而是运筹帷幄,从具体事务抽出;

管理的精髓:发现人才 培养人才 放权人才 让人才做事

是否有时间看报纸与思考 = 成功管理人员的标志

3.工作问题反馈:

同级协调-对方上级协调-超出自己职权范围-调动资源

借力-取得支持帮助-工作程序改善-创造条件

案例:战斗力

启示:

上级的支持员工目标完成的关键;

虽然员工在做,决定是否完成的竟然是经理;

四、绩效面谈

1.绩效面谈工作流程:

**步:自下而上承诺都是**沟通达成一致

第二步:目标制定、量化细化、高度难度

第三步:跟踪反馈

第四步:评估

第五步:结果应用

2.面谈内容:

目标分解

目标选择、制定、权重、考核标准、达成一致

追踪绩效进展,要达到双方清楚进展情况

细节、环节工作任务布

针对问题确定培训内容

考核评估、确认结果分数

发现优势、找出短板

晋升晋级、降级降薪

明确努力方向、鼓励激励

3.面谈的困惑

经理绩效沟通不利表现:

经理绩效沟通表现出三点困惑:

4.面谈原则:

肯定成绩优点给予鼓励;  

发现问题找出短板,对照岗位职责工作标准;

提出改进方案,设定努力方向;

制定目标,细化标准;

5.面谈备忘录内容:

工作说明书 签字;

一式两份,牢记随身携带(岗位职责 岗位协议 程序标准 评估标准)

工作目标 月考核标准

随时面谈指出:你的问题 原因(未按工作程序/程序补足) 调整 提醒重复

五、绩效面谈工具

1.一分钟面谈工作流程;

**步:一分钟目标设定 游戏:撕纸游戏

第二步:一分钟解决问题

第三步:一分钟称赞

第四步:一分钟指责

第五步:一分钟指导

第六步:一分钟鼓励与安抚

2.借鉴标杆企业-KFC面谈的技巧

激发部下的谈话欲望

启发部下讲真情实话

抓住主要问题是关键

给下属足够说话的机会

表达对谈话的兴趣和热情

评论要把握分寸

克制自己,避免冲动

善于把握谈话节奏

要注意“**印象”

一切谈话机会都别轻易防过

六、绩效面谈 从晨会开始

绩效晨会工作流程:

**步:同事之间互相了解,增进彼此感情。

第二步:团队前日工作总结

第三步:团队当日工作计划

第四步:项目任务进度、需要解决问题、协调方案、负责人。

第五步:一分钟表扬与批评

第六步:个人工作布置

第七步:案例知识点技巧工具培训(轮流分享)

第八步:单独谈话

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