【课程背景】

孟子曰：“恭敬之心，礼也”。 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是现代企业竞争力的体现。但是，如何培养企事业单位员工的商务礼仪意识、行为？并为其梳理完整的商务礼仪流程呢？外部讲师固然是优先选择，可越来越多的企业开始培养自己的商务礼仪培训师，一是内训师能更全面地掌握公司信息，并将商务礼仪的知识技能更好地传播、应用于公司实际，二是可以降低公司费用预算，为公司节约开支。

那么，如何培训公司内部的商务礼仪培训师？如何让他们在短时间走上讲台，将商务礼仪的知识、技能有效地传播给学员？如何掌握成人教学的方式方法？如何结合本企业文化达成**的授课效果？这些都是本课程所要讲授的内容。课程以商务礼仪知识框架为基础，结合了商务礼仪培训专家陈静老师多年的商务礼仪实战经验，以及为众多央企、外企的授课经验，能够帮助学员快速掌握商务礼仪培训技能和重点培训要点，以克服和避免认知误区和实践盲区，尽早成为优秀的企业商务礼仪内训师！

【课程收益】

熟练掌握商务形象设计技巧和商务礼仪专业知识；

全面了解商务礼仪培训师的必备授课能力；

掌握商务礼仪内训课程开发和设计流程；

掌握商务礼仪培训师的专业表达技巧。

【课程对象】

商务礼仪培训师

【课程方式】

PPT授课，**互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论总结、视频赏析等方式，实现培训效果**大化，打造企业优秀商务礼仪内训师。

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

**模块：如何让商务礼仪为你增值加分？

一、何为礼仪、商务礼仪

二、商务礼仪如何为我们的事业加分

1、静态美：让你的仪容仪表传达敬意

2、动态雅：让你的仪态更加优美潇洒

3、语言妙：社交沟通礼仪成就好人缘

4、程序佳：商务接待礼仪开拓大事业

案例分析：经典商务礼仪案例分析

第二模块：打造知性美、儒雅帅的商务形象

一、仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意

黄金**印象——牢记“55387”法则

1、男士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰

2、女士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰要点

二、仪表——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则

（1）TPO原则

（2）服饰色彩的学问

2、职业女性着装规范

（1）女士着装的基本要领

（2）女士裙装的四大禁忌

（3）“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜穿着原则

（4）首饰佩戴要讲究的四个原则

3、职业男性着装

（1）西装的颜色搭配

（2）西装的三个“三”原则

（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

要点讲授 老师示范 学员演练 场景应用 老师点评 学员优化提升

第三模块   修炼自信、专业、洒脱的仪态，提升个人气质

一、挺拔优美的站姿

1、基本站姿

基本站姿的要领及训练

2、交流站姿

（1）女士交流站姿的要领及训练

（2）男士交流站姿的要领及训练

二、端庄大气的坐姿

1、男士坐姿要领及训练

2、女士坐姿要领及训练

三、稳健洒脱的走姿

1、男士、女士走姿风格定位

2、走姿分解动作解析、演练

3、走姿禁忌要避免

四、得体大方的蹲姿

1、高低式蹲姿

2、交叉式蹲姿

五、温和专注的目光

1、目光区上三角、中三角、下三角有讲究

2、讲解时目光的应用之道

3、眼神训练操

六、真诚的微笑**动人

1、一度浅笑适用场景及演练

2、二度微笑适用场景及演练

3、三度微笑适用场景及演练

要点讲授 老师示范 学员演练 场景应用 老师点评 学员优化提升

第四模块：高情商社交礼仪 优化你的人脉关系

一、让语言沟通成就好人缘

1、礼貌用语不离口

（1）“十字箴言”要记牢

（2）吐字发音有技巧

2、职场用语软垫式

软垫式言辞 拜托语气

3、基本原则多赞美

案例：达尔文赴宴的故事

4、莫以自我为中心

（1）安全话题

（2）轻松话题

（3）商务交往五不谈

（4）私人问题五不问

二、电话与微信礼仪

1、电话礼仪

（1）接听电话

（2）代接电话

（3）拨打电话

（4）挂断电话

2、微信礼仪

（1）添加礼仪

（2）聊天礼仪

（3）朋友圈发布

三、餐宴接待礼仪

1、桌次排列

两桌至七桌如何排列桌次

2、座次排列

（1）基本原则：

面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。

（2）10人、12人如何排位

3、宴请礼仪

（1）举止文雅

（2）交谈适度

（3）正确使用餐具

（4）餐桌举止五忌

4、赴宴礼仪

（1）时间

（2）着装

（3）沟通

案例分析 要点讲授 老师示范 学员演练 老师点评 学员优化提升

第五模块：商务拜访礼仪 打开事业新格局

一、商务会面礼仪

1、合适的称呼

（1）职务型称呼

（2）职称型称呼

（3）学衔型称呼

（4）行业型称呼

2、得体的问候

（1）初次见面，问候是破冰之举

（2）再次相见，问候是重逢之喜

3、鞠躬礼

（1）15度鞠躬：要领及适用场合

（2）30度鞠躬：要领及适用场合

（3）45度鞠躬：要领及适用场合

4、大方行握手礼

案例分析：为何国家元首握手也会让人尴尬？

（1）大方出手

（2）力度七分

（3）三到四下

（4）适度寒暄

5、清晰精准的介绍

（1）介绍他人的顺序

（2）当被介绍时的礼节表现

（3）30秒自我介绍演练

6、名片交换礼仪

（1）名片交换的顺序、收存及其他细节

（2）名片交换的注意事项

二、手势引导礼仪

1、横摆式——“请”的手势

2、双臂横摆——“大家请”

3、斜臂式——“请坐”

4、直臂式——“请往前走”

三、位置礼仪

1、同行礼仪

（1）二人同行

（2）三人同行

（3）四人同行

2、电梯、楼梯礼仪

（1）电梯

（2）楼梯

3、乘车礼仪

（1）女士如何优雅地上下车

（2）上下车的顺序

4、乘车座次排序

（1）专职司机开车时

（2）领导开车时

（3）5人车、7人车、考斯特等座次排序

四、会议礼仪

1、会议的准备

（1）场地

（2）物料

（3）设备

（4）资料

2、座次排定

（1）中国政务会议座次（单数、双数）

（2）长条桌会议（横向）

（3）长条桌会议（纵向）

3、发言礼仪

（1）仪容仪表仪态

（2）语气语调

4、与会礼仪

（1）遵守会议纪律

（2）不轻易打断别人讲话

（3）积极参会

要点讲授 案例分析 老师示范 学员演练 老师点评 学员优化提升

第六模块：礼仪培训师的授课技巧及胜任标准

一、礼仪培训师的授课技巧

1、成功开场

2、精彩讲解

3、高效互动

4、完美收尾

二、礼仪培训师的胜任标准

1、一个中心

2、两项交流

3、三部曲

4、四步骤

要点讲授 老师示范 学员演练 老师点评 学员优化提升

学员模拟授课演练

（试讲题目：站姿礼仪、坐姿礼仪、走姿礼仪、微笑礼、握手礼、递名片礼、乘车/会务座次安排、电/楼梯礼仪…）

第二天

上午：学员模拟授课

一、学员试讲（5分钟授课）

二、老师点评、示范

三、学员模拟授课练习

要点讲授 老师示范 学员演练 老师点评 学员优化提升

下午：学员认证考核

一、认证考核

二、评先评优

三、颁发证书（版权认证课程证书 内部优秀讲师证书）

四、合影留念