【课程对象】   企业经营管理者、销售人员、市场人员等

【课程时间】   1天（6课时）

【培训收益】  

1、掌握商务活动中的各种场景下的礼仪，适应日常商务场合接待及拜访的要求。

2、了解商务礼仪在工作中的具体应用，从细微之处体现您对他人的尊重。

3、提高学员礼仪素养、提升个人整体职业形象，给人留下深刻的**印象。

4、了解商务谈判需要的基本素养，明确商务活动对价值观、知识与技能要求。

5、掌握与复杂性客户交往与建交的要点，体现出较高的商务理念、思维与技巧。

6、能全面掌握谈判局面把控、读心与攻心、博弈与共赢等主要环节的精要。

7、提升学员的谈判知识与技巧,打通销售渠道，增加企业营收。

【课程特色】

1、课程运用实际案例分析及讨论演练,生动活泼的表现形式，让学员在做中学，轻松活泼的方式快乐学习，从而快速提升谈判的技能。

2、讲师幽默风趣的授課方式，丰富的讲课经验，运用大量的生活案例,让学员听完后就可以上手灵活运用。

3、商务接待礼仪的课程内容主要运用实战实操、情景模拟演练、讲师示范学员练习的方式展开教学。

【培训形式】  讲师精讲、课堂提问、头脑风暴、情景再现、互动演练、视频教学等

【课程内容】

**模块：商务礼仪培训

一、商务礼仪概述

1.古代的“礼”有四层含义

2.国学思想对礼仪的影响

3.商务礼仪的基本特点

4.首因效应在商务活动中的运用

第二部分：重塑职业形象

职业形象塑造包含的内容

容貌

衣着

表情

动作

气质

风度

商务接待礼仪

接待前的准备工作

物质的准备与心理的准备

制定接待计划

与相关部门沟通

接站与接机礼仪

了解对⽅达到的车次、航班，安排与客⼈⾝份、职务相当的⼈员前去迎接

若因某种原因，相应⾝份的主⼈不能前往，前去迎接的主⼈应向客⼈作出礼貌的说明

主⼈到车站、机场去迎接客⼈，应提前达到

决不能迟到让客⼈久等

接到客户后

问候客户

欢迎客户

自我介绍

名片礼仪

安排食宿

商务接待礼仪场景

在走廊的引导方式

在电梯的引导方式

在楼梯的引导方式

在贵宾室/洽谈室/会议室的引导方式

商务会客座次安排（自由式、相对式、并列式、中心式）

与上级领导会谈的座次安排

中餐宴请的座次安排

中餐宴请的点菜、斟酒、敬酒、交谈礼仪

三、商务拜访礼仪

拜访前的准备

准备拜访资料，做好对产品和对方的详细了解

明确拜访目的，选好沟通的切入点

熟悉周边交通，方便安排时间

必要的礼品准备

拜访时间礼仪

拜访前时间预约

拜访中时间把控

商务拜访着装礼仪

商务乘车礼仪

第二部分：商务谈判技巧

一、商务谈判基本概述

商务谈判的定义                               2.商务谈判的基本原则              

3.商务谈判的作用及重要性

二、成功谈判者应具备的职业素养

1、了解对方的文化                 2、友善的入乡随俗               3、培养分析的能力                              

4、科学的抽丝剥茧                 5、理性地追根究底               6、遏止问题的扩大

7、自我认知的能力                 8、培养超人的耐心               9、诚信走得万里路

三、谈判者的性格类型分析

1、竞争型                         2、合作型                       3、折中型

4、回避型                         5、迎合型

四、谈判前的准备与计划

1、分析自己资源                    2、分析谈判对手                3、分析谈判可行性

4、谈判原则订立                    5、谈判班子组建                6、提前预习演练

7、准备谈判资料

五、谈判的前期布署

1、人员与地点                      2、场所与位置                    3、议程与期限

六、谈判的三段流程

1、桌上流程：有利—有理—有方案                    2、桌下流程：有心—有情—有关系

3、桌边进程：有始—有终—有退路

七、谈判开局技巧

1、开出高于预期的条件                         2、不要立刻接受**次报价              

3、避免对抗性谈判                             4、表现出不情愿                    

5、控制谈判速度                               6、拉高谈判高度

7、避实击虚攻其不备

八、谈判中场技巧              

1、服务价值递减                               2、不要先提折中              

3、互惠互利，你让他让，你得他得               4、敢向对手说不                    

5、应谈判对僵局 / 困境 / 死胡同

九、谈判结束技巧

1、找准谈判收尾的时机             2、白脸-黑脸策略                  3、蚕食策略                                

4、减少让步幅度                   5、欣然接受

十、谈判的成交与执行

1、成交信号有哪些               2、对方发出成交信号如何处理          3、成交的方法                              

4、如何促使对方成交             5、执行