【课程收益】

1.**培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求。

2.掌握不同环境中商务接待规范、专业、到位的技巧。

3.在不同的宴请场合如何协调主宾的关系、达到**的效果。

【课程特色】

掌握专业、准确、到位的接待与宴请技巧，迅速提升相关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的。

【课程时间】  1天/6课时

【课程对象】  企业管理者、内勤人员、企业行政接待人员、销售人员等

【课程内容】

一、个人职业形象塑造

1、个人形象的原则：职业精神、个人素养

2、商务着装的原则(女士、男士)：个性原则、和谐原则、TPO原则；

3、常见着装误区点评；

4、接待人员的举止礼仪

（1）站姿礼仪训练（顶书站立 、夹纸站立）

2. 坐姿礼仪——端庄大方的坐姿

（1）女士的四种坐姿

（2）男士的三种坐姿

3. 行姿礼仪——沉稳踏实的走姿

4. 蹲姿礼仪——优雅大气的蹲姿

（1）女士的蹲姿礼仪

（2）男士的蹲姿礼仪

5. 手势礼仪——赢在指尖的优雅

（1）邀请手势礼仪

（2）入座手势礼仪

（3）指示手势礼仪

实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习

二、商务接待的礼仪

1. 如何**握手方式提升初见信赖感?

A.**美的一米线

B.握手的禁忌

C.握手的原则

2. 指引、引领来访者

A.避免站位的尴尬

引领着的位置

3.介绍礼仪

（1）的次序

（2）介绍中的“察言观色”

4. 奉茶、斟水礼仪细节

5. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪

6. 迎送礼、点头礼、路遇礼

7. 物品递送的禁忌

8. 名片使用、传递的标准礼仪

实操演练：现场演示 示范教学 分小组练习

三、会务座次及接待礼仪

（一）亲切热情的接待礼仪

1. 接待礼仪——时间、人物、配车选择

2. 问候礼仪——主动才显尊重

3. 称呼礼仪——严谨而不失礼

（二）出席商务宴请座次安排礼仪

1. 商务洽谈的座次礼仪

2. 商务会议的座次礼仪

3. 宴请的座次安排

（三）轿车出行座次安排

四、商务宴请礼仪

1、商务宴请的程序

（1）确定宴请对象、规格和范围

（2）确定宴请时间、地点

（3）邀请

（4）订菜（喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

（5）席位安排

（6）现场布置

（7）餐饮禁忌

2、商务宴请技巧处理

（1）致辞（欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞）

（2）敬酒礼仪

（3）如何调节气氛？

（4）如何达成宴请的主要目的