当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 管理者的高效沟通课程大纲
课程目的:
为什么沟通不顺利------因为目标不明确,沟通不及时,不反馈,反馈不到位!
为什么沟通不执行------因为没有执行标准,不清楚,无法自我定量!
为什么沟通没效率------因为沟通没有量化,没有检查,没有流程化!
为什么沟通有障碍------因为没有同频沟通的意识,没有明白参量!
为什么团队协作难------因为团队没有达成共识,达成三观共同体!
为什么团队不团结------因为没有集体团结意识,缺失合作的意愿!
为什么团队不配合------因为没有解决共性利益的机制与融合文化!
课程收获:
1、掌握高效沟通的要素原则,高效执行的沟通方式,掌握问、听、说的有效方式!
2、解决部门与部门之间沟通障碍,打开心门沟通,推倒部门墙,沟通变得高效!
3、重塑合作的重要性,个人与团队的合作性,团队凝聚力,部门之间互动协作性!
4、**有效对话,激发员工的潜能和创意,提升解决问题的能力,达成上通下达!
5、解决有效沟通表达方式,传达信息,处理上下及关系!懂得与上下级平行沟通!
6、学习如何说到位,听到意,问到需,提升职业化、专业化的高效沟通能力!
7、提高平衡部门之间的、责、权、利益点,打造高效、协作、共赢高绩效团队!
课程特色:
快速实用: 练习教练式引导,经过实验证明均能带来行为的改变
互动体验: **互动式学习,引发学员深刻感悟,启迪心智思维
实战演练: **演示和辅导,让学员即学即用,实战演练成习惯
课后演练: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践
心智模式修炼 课程解析 情景演练 觉醒感悟 深刻体验 沟通深化
课程对象: 中、基层管理人员、优秀筹备干部
课程时长: 6-12课时/1-2天
课程内容:
**讲:管理者必备沟通的学问原理
1. 高效沟通漏斗原理及思维
2. 沟通的冰山理论
3. 沟通不畅三大原则三大忌禁
4. 管理者常犯心智沟通模式
第二讲:管理者高效率沟通的必备学问
1. 管理沟通中多行模式—语气模型
2. 内|外客户沟通管理四个流程
3. 管理沟通成本绩效五个步骤
4. 工作沟通汇报沟通五大要点
5. 管理者对上、对下、平行沟通的“7”让“4”交的学问
(1)对上沟通七让四交的学问
Ø 主动报告你的工作进度! ——让上司知道
Ø 对上司的询问,有问必答! ——让上司放心
Ø 提高理解能力,了解上司的意思 ——让上司舒心
Ø 接受批评,不犯三次错误! ——让上司省事
Ø 工作忙完后,要学会主动帮助他人 ——让上司省力
Ø 毫不怨言的接受任务! ——让上司省心
Ø 对工作主动提高工作效率! ——让上司安心
Ø 交心——忠于职守、为人哲学
Ø 交情——有情有义、礼尚往来
Ø 交流——主动请示、有心沟通
Ø 交付——职能担责、专业敬业
(2)对下属沟通七让四交的学问
(3)对平行沟通七让四交的学问
第三讲:管理者必备的沟通专业能力提升
1. 高效沟通“说”能力提升
l 沟通前说话3S准备
l 管理者说话的九个段位
沟通“听”能力提升
l 沟通中听话五个层次
高效沟通“问”能力提升
¢案例:《对话》《情景演练》……¢案例工具:FB五体行动成功萃炼深化工具
第四讲:管理者必备的沟通九大段位提升
管理者掌握沟通表达方式学问
管理者沟通处理问题YDTD沟通工具
管理者解决问题沟通四大步骤
管理者逻辑结构表达的必备学问
¢金字塔工作沟通中三点论式
¢结构性汇报工作的表达方式
管理者沟通学问的五项修炼
第二讲:管理者教练式沟通学问
¢启示解析:镜子是反映几面?
¢管理应用:凡是问题都是一面成长的镜子,需要改善与完善!
第五讲:跨部门之间高效沟通学问
¢启示解析:为什么部门总有一堵无形的墙,形成内耗成本?
¢管理应用:只有打开部门墙才能有效的形成生态链!
第六讲:跨部门沟通协作
一、跨部门沟通的认知
1. 什么是跨部门沟通
2. 部门之间的利益平衡点
3. 问题与冲突解决的四大思路
4. 部门之间**大问题归因
二、部门之间共赢三大思维
三、部门之间高效沟通方式
1. 数据式沟通
2. 协议式沟通
3. 流程式沟通
4. 圆桌式沟通
5. 深度式沟通
四、部门之间的沟通工具
1. 沟通从三” 欣”会
2. 沟通的情感账户
3. 沟通的检查与探寻
五、部门之间沟通原则
部门之间沟通协作的三大原则
六、部门沟通责、权、利的对等机制
★解析:责、权、利管理与个人责任意识
¢唤醒100%责任力,落实责任力与人性的超越,把工作责任落实到位!
¢案例/结论 (华为沟通文化)
七、跨部门构建关系与协作执行
¢启示解析:水的智慧!
¢管理应用:团队如水,刚柔并济,阴阳合一!
八、构建团队沟通共同利益与协作方式
1. 构建团队利益共同体关系
2. 部门办事流程互动共同利益
3. 软文化的团队共赢思维
4. 软机制协作与配合管理
5. 部门之间的沟通文化与机制
6. 管理者如何处理部门问题思维方式
九、跨部门执行沟通情感构建
¢讨论:战友之间为什么可以生死舍命!
1、 部门团队赢在沟通情感账户
2、 部门工会联谊情感会议
3、跨部门管理三大关系构建
4、构建部门与部门之间友谊桥梁
十、问题管理与协作沟通工具
l 鱼骨图分析法
l 六顶思考帽问题分析工具
l 逻辑问题分析七步曲
l 执行3S流程工具
l 4RA结果管理工具
l VACA承诺管理工具
¢解读:工具使用的方法与及时机
¢课程总结:回顾本次要点,形成知识点文案!
¢工具落实:复盘提炼深化总结!
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