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金迎

职场沟通表达与工作汇报技巧

金迎 / 职业素养、高级礼仪培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 西安

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课程大纲

【课程收益】

帮助学员深化对沟通的认识,掌握沟通的秘诀,拥有良好的人际关系;

**培训使学员掌握语言沟通的技巧和方法;

**培训使学员掌握非语言沟通的技巧和方法;

**培训使学员掌握多角度沟通的技巧和方法;

**培训使学员理解并掌握冲突化解的技巧和方法。

**培训使学员能够灵活应用结构性思维的4个基本特点进行工作汇报;

**培训使学员能够分析汇报的场合,根据不同场合确定不同汇报形式;

**培训使学员能够运用5种以上的万能结构进行工作汇报;

**培训使学员能够运用4种汇报开场和5种汇报结尾的方法。

【课程对象】   企业新员工

【课程时间】   1天/6课时

【课程形式】

交互教学:讲师讲授 案例分享 视频多媒体相结合

互动演练:现场练习 小组讨论 角色扮演 成果输出

【课程内容】

**讲:职场沟通表达

一、沟通的意义

1. 工作中普遍存在沟通不佳的问题

2. 沟通不佳的危害

3. 沟通的目的和意义

二、沟通的原则

1. 沟通的基本支撑是“能力”

2. 沟通的基本问题是“心态”

3. 沟通的基本原理是“关心”

4. 沟通的基本要求是“主动”

三、沟通的原理

1. 沟通模型

2. 沟**程

3. 沟通的影响因素

四、沟通的障碍

1. 沟通中的个人障碍

2. 地位的差异

3. 来源的信度

4. 认知的偏误

5. 过去的经验

6. 情绪的影响

五、语言沟通

1. 有效的倾听

2. 倾听的技巧

3. 听的五个层次,如何积极倾听

4. 有效的表达

5. 说的艺术:黄金法则、白金法则、窗口行业的“给予”说法

6. 问的技巧:开放式、封闭式、诱导式的问法

六、非语言沟通

1. 非语言沟通要素

2. 形象:仪容仪表

3. 动作:肢体语言

4. 表情:面部表情

七、电话沟通技巧

1. 接听、拨打电话的基本技巧

2. 接听和拨打电话的程序

3. 转达电话的技巧

4. 应对特殊事件的技巧

八、怎样与上司进行沟通

1. 三原则:服从原则、尊重原则、请示原则

2. 如何回应上级的命令:做什么、如何做、何时完成

3. 如何向上级领导汇报:主动汇报、讲结果、报喜也报忧

4. 向上沟通七原则:知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步

九、如何与平级沟通

1. 创造良好的沟通情境

2. 跨部门沟通的成功要素

十、与不同类型客户的沟通技巧

1. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙

2. 对应式沟通技巧

3. DISC测试  情境练习

3. 沟通冲突处理

第二部分:工作汇报技巧

工作汇报的核心意义

**汇报可以减少工作的方向性错误

汇报是工作必须的信息共享方式

汇报工作能增加领导的参与感

二、树立“汇报”的基本职业观念

1. 事毕-回复:培养“汇报”的基本功

2. 汇报工作的5W1H原则

What——什么事情?

Why——为什么要汇报这个事情?

Where——什么地方发生的?

When——什么时间发生的?什么程序?

Who——责任人是谁?

How——我们是怎么做的?

3.汇报工作从学会接受“指示”开始

案例分析:做得对吗?

接受“指示”的基本功

接受指示的常见错误

接受指示的标准流程及要点

接受指示的注意事项

4.了解领导的风格再汇报

三、工作汇报的全面技能训练

1.工作汇报的金字塔结构详解

结论先行的条件(时间紧/信息多/他需要)

MECE原则使用两步骤

案例分析:日常工作汇报中的对应现象剖析

排序逻辑的应用(职级排序是硬逻辑)

时间排序与结构排序的应用

小组研讨:如何高效汇报

工作汇报的电梯法则

语出惊人

提炼观点

善用数据

情景模拟实操:利用电梯法则汇报工作

工作汇报步骤

**步:先说结论或观点

第二步:告诉对方为什么这样做

第三步:用数据、效果估计、承诺打动对方

第四步:给出选择,让领导做决策

汇报开头的四种模式

标准式

开门见山式

突出忧患式

突出信心式

工作汇报时如何精准表达

二元法

过程法

要素法

公式法

二维四象限法

工作汇报结语的五种形式

总结式

展望式

提问式

呼吁式

评论式

现场模拟练习:三分钟工作汇报

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