课程背景：

职场上和客户打交道是家常便饭，举手投足，无时无刻不在暴露着我们接人待物的素养和能力。不经意的一句话，或一个动作，都有可能将我们之前做的大量努力付之一炬，更可怕的是，我们到底在哪得罪了客户，可能还浑然不知。课程就常见商务沟通场景，分享了一些基本礼仪和禁忌，希望可以对职场人有所帮助。

课程收益/目标：

增强职场人员商务礼仪知识；

提高商务场合职业形象

提高与客户沟通的能力，提高成交率；

有助于提升个人形象，塑造完美的职业形象

打造专业、统一、精炼的行业精英团队；

提升企业品牌形象，提升在同行业的竞争力；

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：所有想提升礼仪修养的商务人士

课程方式：讲授法、角色扮演、视频教学、案例分析、分组互动、小组讨论、游戏体验、经验分享、小组演练等

课程模型：

课程大纲

**部分：商务人士修炼三重境界--树立自信是事业成功的起点

一、礼仪素养永远是企业的王牌形象

开场：破冰分组&课堂约定

1.礼仪的起源和发展

2.礼仪的意涵

案例解析：邓小平访美

3.礼仪对于个人及企业的价值

（1）可提高商务人士的个人素质

（2）可提升公司的整体形象

（3）可提高企业服务水平和服务质量

（4）为企业创造更好的经济效益

案例解析：三顾茅庐

二、商务礼仪的五项原则与践行标准

1.商务礼仪的五项原则

2.如何践行好礼仪

图片解析：主持人与礼仪培训师的错误动作

3.现代商务礼仪的内容、特点、表现形式

第二部分：职业形象--职业风范个性化展现

一、魅力形象修炼魅力

1. 什么样的人容易脱颖而出？

2. 印象管理：首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

二、魅力形象修炼——品味形象提升之旅

1. 个人形象＝企业形象

2. 魅力是修出来的

三、魅力形象塑造——仪容礼仪

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 化妆基本技巧

四、魅力形象塑造——仪表礼仪

1. 实用的色彩搭配方法

2. 找到适合您的着装风格

3. 场合着装的分类

（1）职业类

（2）休闲类

（3）社交类

4. 精英男士场合着装礼仪

（1）三色原则

（2）三一定律

（3）三个禁忌

（4）西装的穿着

（5）马甲的穿法

（6）衬衣的穿着

（7）领带的秘密

5. 着装TOPR原则

6. 商务着装的禁忌

第三部分：举止礼仪--全面塑造职业风范

1.站姿--总体要求、女士站姿、男士站姿

2.坐姿--总体要求、女士坐姿、男士坐姿

3.行姿--总体要求、女士行姿、男士行姿

4.手势--有请、举手、鼓掌、告别

5.蹲姿--总体要领

演练：站、坐、行、蹲、手势

第四部分：会见礼仪、接待礼仪、拜访礼仪--吹响商务交往的交响

一、致意礼仪

1.点头礼

2.注目礼

3.鞠躬礼

4.握手礼

（1）握手顺序

（2）握手动作

（3）握手禁忌

二、介绍礼仪

2. 介绍的礼仪

1）为他人做介绍的方法

2）被介绍者的礼节

3）自我介绍

三、称呼礼仪

1.国际惯例

2.称呼的方法

（1）姓名称呼

（2）拟亲称呼

（3）行政职务称呼

（4）其他称呼

3.称呼顺序

四、引导礼仪

1.引导手势

2.引导站位

3.引导方法

（1）走廊

（2）楼梯

（3）客厅

五、同行礼仪

1.同行位次

2.同行注意事项

六、电梯礼仪

1.进出电梯顺序

2.电梯内位次

七、座次礼仪

1.座次原则

2.宴会座次

3.乘车座次

4.合影及主席台座次

实操演练：双方饰演接待方和拜访方进行实操演练，学员和讲师进行指正及打分

第五部分：商务通讯礼仪

一、电话礼仪

1.电话沟通成功的关键

2.接电话

3.打电话

4.注意事项

二、微信沟通礼仪

1.微信添加五步曲

2.微信好友管理五步曲

3.微信聊天注意事项

4.发朋友圈注意事项

演练：指定场景练习