课程背景：    

我国金融市场随着改革开放深入，商业银行核心业务领域依靠规模效应盈利方式不显著，开始试图寻找转型出路。随着互联网的高速发展，互联网金融对传统商业银行的发展产生了巨大的影响，传统商业银行面临的竞争压力也日益增加。    

金融市场已经到了以客户为中心的买方市场时期，客户的消费行为越来越成熟，消费期望越来越高了。想要保持与客户长久稳定的关系必须要根据客户的不同需求提供不同的令人满意的解决方案，这会直接影响到金融业生存发展的重要因素。      

客户关系管理系统是一种高效的客户经营管理手段，是“以客户为中心”经营理念的具体体现，管理模式上银行客群私域化趋势更加拉近与客户间的感情，是实现吸引新客户、保留老客户的有效手段；而社群营销更加细致、更加细分客群，匹配独特的营销模式下进行。

课程收益：

1、如何从快速抢占行业资源的经营策略转向对核心优质客户私域化的维护，以个性化的服务吸引行外客户？

2、如何**协调、改进与客户间在销售、营销和服务上的交互，从而提升社群营销效果水平？

3、提升社群营销协作联动性、各尽其责又交叉互动，激发服务热情，让社群客户于轻松愉悦中接受网点团队式服务、基于社群客户人性化需求提供个性化社区沙龙服务，把握关键时刻，

时间：6小时/1天

培训对象：网点负责人、（客户、理财）经理

课程大纲：

**部分：银行客群私域化营销要点

1、商业银行客群营销演变历史与宏观特点

2、客群营销结合商业银行客群私域化全面分析

3、银行基层网点三岗位私域化中的角色与营销定位    

支行长、客户经理、大堂经理

4、银行中层私域化两配套岗位角色与营销定位    

产品设计人员、客户管理人员

5、银行客群私域化数据挖掘功能应用      

私域化数据挖掘模型与长尾效用的有机结合      

私域化数据挖掘在银行零售渠道分析客群应用      

私域化数据挖掘在银行零售渠道分析老客户满意度应用

6、银行客群私域化重要四大应用特征

讨论思考：学员对于客群私域化自我认识与使用心得！

第二部分：银行客群私域化客户管理应用实践

1、银行客群私域化在北京农商行应用经验分析    

北京农商行银行客群私域化建立基础    

北京农商行银行客群私域化实践数据应用情况

2、银行客群私域化在无锡农商行应用经验分析    

无锡农商行业务结构与银行客群私域化衔接    

无锡农商行银行客群私域化客户生命价值刻画客户群体    

无锡农商行银行客群私域化客户服务VIP户等营销流程再造    

无锡农商行银行客群私域化存在的问题与成因分析      

3、案例分析：本行网点重点客群私域化作业实践分析      

图表分析、情景分析法

第三部分：商业银行社群营销营销策略

1、社群网点营销环境的有效识别网点规模定位、网点周边资源、影响力中心识别

案例分析：中海某小区物业与某银行的合作

小组研讨：根据客户营销策略的四个模块，分别研讨三农、社区、机关、商圈的具体策略

2、社群营销下的互联网 客户导向营销策划四部曲设计用户体验、提高用户参与、培养用户习惯、变隐形需求为显性需求

小组研讨：根据各小组自选客户群体进行活动策划四步骤的具体研讨3、社群营销七步法的实战案例路演营销、节日营销、事件营销、跨界营销、走访营销、兴趣营销、沙龙营销  

社群营销方案设计的六要素  

社群营销方案撰写流程  

社群营销活动成本设计    

社群营销优秀方案的呈现  

小组研讨：**社群营销七步法，设计并策划一个社群营销活动