时间：1天（此提纲为标准版，内训需要进行电话或者书面需求访谈后再度磨合）

课程提纲

模块一 地基篇—绩效反馈与面谈中的心理学

（本模块以理念为主，其中有5分钟左右互动讨论。目的是让学员理解：成年人有改变不了的因素；任何绩效考核与辅导只需要着重于两个因素：态度和能力。绩效管理中作为直线上司有五个基本角色定位，其中**重要的角色是教练）

心理学地基：我们到底还能改变进员工的哪些方面？

绩效中的心理学：评估者的三大心理误区及减轻方法

新生代：有什么不同么

直线管理者的五个角色：合作伙伴；教练；记录员；公证员；诊断者

绩效管理成败的关键：“中间”力量转化为“中坚”力量

模块二 绩效面谈实务篇（本模块涉绩效面谈的实用技巧互动与演练）

绩效面谈流程重点梳理

如何做绩效面谈的准备工作

面谈开始如何缓解紧张气氛

面谈时候的时间分配原则

如何表扬员工

如何准确指出员工不足

做个好的倾听者

如何接受员工的反馈

如何和员工“讨价还价”

如何处理面谈中出现的四种结果

模块三 绩效日常辅导篇-“老鹰的辅导课”案例讨论分享与演练

（本模块会有分组讨论，互动演练等，目的是理解掌握辅导员工的点实用技巧）

老鹰做教练的20点辅导技巧

辅导开始前教练的重要功课

这样的“小鹰”怎么办-问题员工管理

心理学实务：修正问题员工态度的五种方式

模块四 直线管理者的心理解压篇（可详细，可简，可略，内训客户根据自己实际情况选择。）

（本模块只涉及所有工作压力源中跟“沟通“相关的压力源及缓解措施）

工作中的压力通常因为什么因素而产生？

时间性压力源（同时完成多种工作）

遭遇性压力源（不同部门不同领域之间的沟通）

情境性压力源（工作环境和快速变革）

预期性压力源（对未来不切实际的预期）

压力管理三部曲---我自己可以做些什么

看是否能够消除或者减弱压力源（简）

看能否主动提升自身弹力（重点）

看能否掌握一些方法暂时性降低压力（简）

总结问答与5-3-1行动计划

课程中5点印象**深的

其中3点**适合你本人的

其中1点你本人一定会行动的（建议课后一个月进行追踪访谈）