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【课程导语】
为什么上下级之间沟通协调困难,总是摩擦不断,内耗严重?
为什么下属难以好团结和凝聚工作?
如何做才能让上级放心、让下属舒心?
如何识别对方的肢体密码?
不同场合的守时有何不同?
为什么说商务宴请吃的是人情世故?
中餐桌礼仪的禁忌是什么?
如何**礼仪细节展示公司背后的强大实力与卓越风范?
如何**沟通方式来表达人际相处与交往的风度与智慧?
如何把知识转化为从容应对问题解决问题的能力与魄力?
为什么说过度的热情会变成伤害?
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【课程对象】
公司中层管理者
【课程特色】
小组PK形式,调动学员参与的积极性及趣味性;
情景教学,高度还原学员的工作场景,在情景教学中获得知识、解决问题;
以教促学,始终以学员为中心,采用多种教学方式的交错运用;
用以致学,即堂检验学习成果,让学员即堂消化及理解知识点。
【课程收益】
1.了解人际交往本质,掌握全世界通行的礼仪通则;
2.掌握商务接待的七项修炼,展示高能量的姿态,营造良好的沟通氛围;
3.**演练与实操,掌握常见位次礼仪及电话礼仪的应用与禁忌;
4.掌握商务餐桌礼仪细节;
6.掌握职场上下级的相处之道。
【授课方式】
小组PK、案例分析、分组讨论、互动答疑、视频教学、情景模拟演练等方式。
【课程时间】6小时
【课程大纲】
【课程大纲】
本课题共分为五个模块
模块一 礼由心生:人性的需求及至深本质
模块二 克己复礼:职场上下级的“礼”性管理
模块三 礼化于行:身体语言密码及仪态礼仪禁忌
模块四 以礼相待:商务会面与接待礼仪
模块五 宴请之礼:商务宴请礼仪
**模块 礼由心生:人性的需求及至深本质
表面上礼仪有无数的清规戒律,但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方,使人变得平易近人;了解礼仪通则与人性规律,理解礼仪的**高境界是和谐。教会学员如何根据文化、场合、交往对象的变化而灵活变通。
中西方人际关系的不相同
神本位与人本位
以个人为单位与以家庭为单位
平等与合理的不平等
权力义务与彼此对待
法律与道德
好奇与关怀
隐私与亲密无间
二分法与圆通
中国人的特性
言:模棱两可,言不由衷。
行:谨慎小心,反求诸己。
心:追求安全,明哲保身。
性:渴望被尊重与称赞
第二模块 克己复礼:职场上下级的“礼”性管理
一、怎样与领导相处:敬重、负责、距离、分寸、不越权、不失责
1.做中“坚”干部而非中“间”干部
2.建立主伴关系:不越权、不失责
3.让上级放心的五个方法:
建立共识:靠第三者
不忘等级:社交人格权的使用,符合人伦关系
维护权威:多听少说
敬而远之:距离产生美感
洞悉心理:做聪明的“笨”人
4.领导越级下达工作,怎么处理?
5.与领导意见产生分歧,怎么处理?
6.被下属打小报告,该采取怎样的行动?
5.听懂领导的言外之音。
二、怎样与下属相处:坦诚、信任、立威、鼓励、大度
1.做善良的坏人
2.获得下属支持
3.善待基层员工
4.知人善用,用不同的态度对待不同的员工。
5.如何增事不增人,让下属心甘情愿接受新任务?
6.如何巧妙地指出部属的错误,让他乐于接受。
第三模块 礼化于行:身体语言密码及仪态礼仪禁忌
人们总是会**自己的肢体语言、面部表情和微妙暗示向他人传递各种信息,职业化员工学会正确判断这些信息,同时避免沟**程中出现消极的动作,这样沟通就会变得愉快而顺畅。
1.小心你的微表情,它会出卖你的情绪
2.眼神透露出的心理活动:既要目中有人,又要非礼勿视
3.展示高能量的身体姿态,避免消极的肢体动作
4.人际距离的间距与分寸:双方关系程度的体现,别越“距”。
第四模块 以礼相待:商务会面与接待礼仪
改掉那些让你看上去很业余的习惯:接别人名片只用一只手;和别人握手时眼睛还在东张西望;碰到什么事整体愁眉苦脸;领导开车时你总坐后排;与领导交谈时还时不时看手机;开会从不准时还自认为总有人会迟到;学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范,没有任何一个规则放之四海而皆准。
一、商务会面与接待礼仪
1.珍惜他人生命权,不同场合守时的含义
2.自我介绍与居间介绍礼仪:遵循社交人格权/别忘了你的同伴
3.不容忽视的称呼禁忌:符合常规、不出差错。
4.示意礼(颔首礼):热情不减的问候方式
5.握手的礼仪与常见误区:有形缺心,能体现热情与诚意吗?
6.名片的脸面与使用禁忌:尊重他人及保护自己的脸面同样重要
7.告辞礼仪:再等等,别让美好的交往毁于终点
二、商务位次礼仪与灵活应对
1.电梯位次礼仪
2.乘车位次礼仪
3.会客室位次礼仪
4.引领位次礼仪
5.餐桌位次礼仪
第五模块 宴请之礼:商务宴请礼仪
餐桌上,随便坐随便吃,你在品菜别人在品你;**本章节的学习,让学员掌握中西餐桌上的礼仪细节,从位次、吃相、敬酒、聊天、结账五大内容展开学习。
1.中餐风格
2.如何坐,恰如其位?
3.如何吃,才被重用?
4.如何敬,得体有度?
5.如何聊,宾主尽欢?
6.如何结账,尽显风度?
7.茶与咖啡的礼仪
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