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石慧

高端讲解培训

石慧 / 企业危机公关专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

课程简介:高端讲解员是指参与高端政务接待和外事活动的讲解、翻译人员。他们与高端政务或商务客户近距离接触,不仅要有专业的形象、讲解、翻译等基础技能要求,更要求他们在个人日常生活习惯、眼神和表情的区别使用、讲话的技巧、提问与回答的技巧、互动和调节气氛的技巧、特殊场景的应对处理以及设计接待路线、提炼和编纂讲解词等方面有着更为精细的要求。

受训人员:参与高端政务接待和外事活动的翻译与讲解人员

培训目标:

1.帮助新人迅速明确自己的角色定位,更好地开展工作;

2.帮助新人提前熟悉工作角色和工作环境,提前做好演练,更好地完成高端政务和外事接待

3.系统提升整体形象和得体表现,有礼有节

培训时长:3小时~6小时

课程大纲:

一、基础商务礼仪

1.形象礼仪:

1)着装

2)头面部

3)配饰

4)体味管理

2.基础社交仪态的训练;

1)微笑的标准与场景练习

2)眼神的使用与练习:与一个人交流、面向团队讲解、关心、压力

3)站姿仪态标准和调整

4)走姿要领与练习

场景练习:讲解时的走姿;上下楼梯的走姿与走位

5)坐姿与蹲姿的要领与练习

场景:翻译时的坐姿

6)手势的标准和练习

引导的手势

讲解的手势

手势与所讲内容的配合使用

7)肢体语言和小动作的管理

3.沟通礼仪与沟通技巧

1)沟通的三要素

思考:沟通前的准备,会议、谈判、接待、讲解

2)沟通中提问的艺术

3)偶遇VIP客户如何和领导打招呼?

4)VIP客户问问题怎样回答更得体?

场景练习:能回答、不能回答、不会回答、无法回答

二、国际礼仪与跨文化沟通

1.礼仪与民族、地域、宗教之间的关系

2.几个特殊国家的礼仪宜忌

场景应用练习:如中东国家每日礼拜时间与会议时间冲突的时候怎么办?

3.礼仪的3A准则

4.国际礼仪的基本准则

三、讲解与讲解过程中的翻译

(一)讲解前的准备

1.讲解员的定位

1)珍珠项链中的那条线;

2)展览馆的门面

3)单位和地区的窗口

4)政府与人民的桥梁

2.讲解路线的设计

1)讲解路线设计的准则

2)不同情况的路线设计

3)政务接待的路线设计

4)商务接待的路线设计

3.与讲解员的站位

1)讲解员站位设计准则

2)门口的讲解员站位设计特点

3)多位大领导时讲解员的站位设计特点

4)讲解员的站位、走位与拍照的关系

3.讲解词的编写

讲解词编写的规则

高端政务接待讲解词的编写规则

高端商务接待讲解词的编写规则

4.讲解对象的特点分析及讲解前的准备:高级国家政务接待、国际政务接待、普通国家政务接待、大型商务或政务接待、普通商务接待、市民散客接待

5.讲解设备的使用与日常准备

1)扩音器的选择和使用技巧

2)激光笔的选择和使用技巧

6.讲解员的声音修炼

1)怎样打造字正腔圆的标准发音?

2)对不同接待人群的不同声音定位

3)不同声线找好自己的定位与讲解特点

4)声音中的小问题针对调整

7.如何快速理解专业讲解词?

1)讲解词解读的重要性

2)功夫在诗外,要做好讲解员资料夹不可少

3)倒背如流VS临场发挥

4)利用现代化小工具背诵讲解词

8.被问到问题怎么办?

1)有理有情的回答问题套路

2)怎样让客户的问题越来越少?

9.不同人数团队的接待要领?

1)5人以内的团队接待

2)5~50人的团队接待

3)50人以上的团队接待

4)超大团队接待

四、会议的陪同翻译

1.接待过程中的礼仪与操作

包括:会晤、为领导介绍、引导上楼、进门、引导入座,位次;会谈结束后的引导出门、引导下楼、道别)

2.怎样做好陪同会议翻译工作?

1)会议翻译的信达雅要求翻译与领导同频

2)提前了解此次会议的主题、流程、内容、目标、原则、底线;

3)提前沟通和预设问题;

4)现场遇到敏感的问题的处理

5)现场遇到双方情绪化的处理

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