课程简介:高端讲解员是指参与高端政务接待和外事活动的讲解、翻译人员。他们与高端政务或商务客户近距离接触,不仅要有专业的形象、讲解、翻译等基础技能要求,更要求他们在个人日常生活习惯、眼神和表情的区别使用、讲话的技巧、提问与回答的技巧、互动和调节气氛的技巧、特殊场景的应对处理以及设计接待路线、提炼和编纂讲解词等方面有着更为精细的要求。
受训人员:参与高端政务接待和外事活动的翻译与讲解人员
培训目标:
1.帮助新人迅速明确自己的角色定位,更好地开展工作;
2.帮助新人提前熟悉工作角色和工作环境,提前做好演练,更好地完成高端政务和外事接待
3.系统提升整体形象和得体表现,有礼有节
培训时长:3小时~6小时
课程大纲:
一、基础商务礼仪
1.形象礼仪:
1)着装
2)头面部
3)配饰
4)体味管理
2.基础社交仪态的训练;
1)微笑的标准与场景练习
2)眼神的使用与练习:与一个人交流、面向团队讲解、关心、压力
3)站姿仪态标准和调整
4)走姿要领与练习
场景练习:讲解时的走姿;上下楼梯的走姿与走位
5)坐姿与蹲姿的要领与练习
场景:翻译时的坐姿
6)手势的标准和练习
引导的手势
讲解的手势
手势与所讲内容的配合使用
7)肢体语言和小动作的管理
3.沟通礼仪与沟通技巧
1)沟通的三要素
思考:沟通前的准备,会议、谈判、接待、讲解
2)沟通中提问的艺术
3)偶遇VIP客户如何和领导打招呼?
4)VIP客户问问题怎样回答更得体?
场景练习:能回答、不能回答、不会回答、无法回答
二、国际礼仪与跨文化沟通
1.礼仪与民族、地域、宗教之间的关系
2.几个特殊国家的礼仪宜忌
场景应用练习:如中东国家每日礼拜时间与会议时间冲突的时候怎么办?
3.礼仪的3A准则
4.国际礼仪的基本准则
三、讲解与讲解过程中的翻译
(一)讲解前的准备
1.讲解员的定位
1)珍珠项链中的那条线;
2)展览馆的门面
3)单位和地区的窗口
4)政府与人民的桥梁
2.讲解路线的设计
1)讲解路线设计的准则
2)不同情况的路线设计
3)政务接待的路线设计
4)商务接待的路线设计
3.与讲解员的站位
1)讲解员站位设计准则
2)门口的讲解员站位设计特点
3)多位大领导时讲解员的站位设计特点
4)讲解员的站位、走位与拍照的关系
3.讲解词的编写
讲解词编写的规则
高端政务接待讲解词的编写规则
高端商务接待讲解词的编写规则
4.讲解对象的特点分析及讲解前的准备:高级国家政务接待、国际政务接待、普通国家政务接待、大型商务或政务接待、普通商务接待、市民散客接待
5.讲解设备的使用与日常准备
1)扩音器的选择和使用技巧
2)激光笔的选择和使用技巧
6.讲解员的声音修炼
1)怎样打造字正腔圆的标准发音?
2)对不同接待人群的不同声音定位
3)不同声线找好自己的定位与讲解特点
4)声音中的小问题针对调整
7.如何快速理解专业讲解词?
1)讲解词解读的重要性
2)功夫在诗外,要做好讲解员资料夹不可少
3)倒背如流VS临场发挥
4)利用现代化小工具背诵讲解词
8.被问到问题怎么办?
1)有理有情的回答问题套路
2)怎样让客户的问题越来越少?
9.不同人数团队的接待要领?
1)5人以内的团队接待
2)5~50人的团队接待
3)50人以上的团队接待
4)超大团队接待
四、会议的陪同翻译
1.接待过程中的礼仪与操作
包括:会晤、为领导介绍、引导上楼、进门、引导入座,位次;会谈结束后的引导出门、引导下楼、道别)
2.怎样做好陪同会议翻译工作?
1)会议翻译的信达雅要求翻译与领导同频
2)提前了解此次会议的主题、流程、内容、目标、原则、底线;
3)提前沟通和预设问题;
4)现场遇到敏感的问题的处理
5)现场遇到双方情绪化的处理
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