课程背景：

作为管理者，你在日常工作管理中总会遇到以下的问题吧！

为什么跨部门沟通的问题反复发生？

为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合？

部门间的交叉与重叠如何处理？

如何挖掘跨部门沟通问题的根源？

如何提升跨部门沟通的能力？

如何打破部门墙，克服部门间的沟通障碍？

本课程是一门管理者学习沟通的基础课程。**学习，让管理者掌握沟通的基本原理，高效沟通的4项技能，以及跨部门沟通的关键技巧。并**案例讨论及角色扮演等方法，让管理者**体验掌握沟通的基本技能。

学员收益：

掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；

减少冲突，提高跨部门间沟通与协调效率；

增强团队合作意义；

提升企业组织整体绩效

课程特色：

落地性——课程内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无须二次转化，拿来即用。

工具性——将沟通技巧工具化，特别引入国际**前沿管理工具，易于操作及掌握。

针对性——为管理者度身定制的课程，内容100%贴合管理者的工作实际。

实用性——培训突出实用效果，结合管理者工作实践，聚焦管理沟通中引发冲突的内存障碍，**案例及课堂演练，加上导师的专业指导，学员们在课堂上直接掌握工作及方法。

生动性——采用研讨、案例、视频、教练体验等多种培训形式，突出课堂的生动性。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：各层级管理者

课程大纲：

**单元：跨部门沟通的重要性

【讨论】跨部门沟通中常见的问题有哪些？背后的原因可能是什么？为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事

一、跨部门沟通不畅的原因

1、组织分工不明确

2、存在部门职能的模糊地带

3、不容忽视的“部门墙”

4、客观存在的个体差异

5、沟通的能力与技巧

【讨论】跨部门沟通中**重要的两个字是什么？

二、跨部门沟通的重要性

1、有效跨部门沟通的意义

2、沟通与协作的五大思维

3、跨部门沟通的唯一目的

第二单元：高效沟通技巧

沟通的基础知识

1、沟通的循环

2、沟通的障碍

【体验】人类的错觉

【案例】人类的局限

3、影响组织沟通的因素

【案例】人为的过滤

4、沟通不良--组织的**大隐患

【案例】不良沟通的表现

【案例】不良沟通造成的恶果

二、高效沟通的4维能力

1、【工具1】认识梅拉比安博士的沟通法则

【案例】体验语言的魅力

2、说的技巧

【工具】清晰表达的6W

3、听的艺术

【演练】同理心倾听

【案例】倾听的故事

【演练】倾听 反馈

4、问的妙用

【案例】丰田5问

【工具2】厘清事实3问法

5、有效的反馈

【视频案例】麦兜点餐

第三单元：跨部门沟通技巧

一、跨部门沟通的策略

1、建立内部客户服务意识

【游戏】谁是我们的内部客户

2、360°服务沟通策略

【讨论】如何让“客户”满意？

3、部门间横向沟通要点

4、岗位轮换的重要性

突破“部门墙”

二、基于偏好的沟通技巧

【体验】认识4P风格

【演练】找到自己的4P风格

1、4P风格与行为偏好

2、4P偏好与合作矩阵

三、基于目标的沟通技巧

【体验】5R沟通矩阵

【演练】5R沟通工具

四、跨部门会议沟通技巧

1、认识5R跨部门会议工具

【工具3】5R沟通会议

五、基于职位的沟通技巧

1、向上沟通：

--下级向上级沟通时，上级应遵循的法则

--下对上的表达技巧

--和上级沟通的建议

2、平行沟通

--平行沟通的技巧

六、跨部门沟通中的冲突管理

1、认识冲突的类型

2、冲突产生的原因

3、跨部门冲突的原因

【讨论】自己是如何处理冲突的？

4、化解冲突的智慧

5、化解冲突的二步流程

6、管理者处理冲突的方法

7、组织处理冲突的要点

【视频案例】《光荣》