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文章波

突破式沟通

文章波 / 团队管理赋能专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

一、课程概述

沟通无处不在,但冲突连续不断,三句一小吵,五句一大吵!

对立部门、强烈情绪、固执下属……如何能够突破已有障碍,达成共识?

工作沟通不到位:累!家人沟通总吵架:烦!朋友沟通观念异:不理解!

本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手,**清晰有效的五步流程,专门解决困难沟通的问题。

二、适用对象

课程适用于有一定工作经验的职场人士及中基层管理者

课程更适合高端师学习掌握,扩展您在培训领域的专业价值

三、课程收益

了解并掌握突破式沟通的 335 密码:

万能沟通神器: 安装3道 沟通“防火墙”

"火眼睛睛": 识别沟通的3个死角,增加3种选择

直达捷径: 学会“沟通5步策略”法 即:建立关系、还原事实、厘清情绪、发掘价值、找到方法  

四、授课形式

个人及小组练习、讨论、案例分析、角色扮演等

五、课程时间

2天(12 小时)

课程大纲:

引入:视频

冲突从哪里来?

沟通的效果是什么?

**部分:沟通中的“瓶颈”有哪些?

一、说说看,你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通 这样的沟通,怎么“破”?

互动:学员抓狂场景互动

二、了解突破式沟通密码——【335】

1.安装沟通“防火墙”3

2.识别沟通死角,增加选择3

3.有效沟通策略5

第二部分:安装沟通3道“防火墙”

一、没有冲突,只有不同观点

1.换“脑”思考法

练习:呼吸放松法“换位思考”

2.换“脑”对话法

练习:感觉漂移法“智者思考”

二、有效果比有道理更重要

1.沟通的五类争辩场景

练习:五类场景讨论

2.沟通的效果是什么?

意愿、思想、尊重、身份

3.真实案例互动

三、情绪是信念的投影

1.什么是信念

2.情绪环分析

案例:情绪怎么来的?

3.统一事件下的信念、价值、做法、情绪差异

案例:一只马蜂

4.负面情绪的正面意义

练习负面情绪的正面意义

愤怒、焦虑、痛苦、担心、紧张、压力

5.安装防火墙练习

角色扮演:设定场景下安装防火墙

第三部分:识别沟通死角,增加3种选择

一、识别沟通死角之一:情绪

1.识别情绪

情绪不对不要谈

调整情绪再沟通

2.沟通中“同”与“安全感”

练习:30个情绪词汇

分享:500个情绪词汇

角色扮演:感受情绪

角色扮演:配合情绪

3.调整情绪的工具

小飞侠法

腹式呼吸法

同理心法 标准话术管理自我与他人情绪

二、识别沟通死角之二:信念

1.识别局限性信念

2.常见局限性信念

以偏概全

思维单一

主观臆断

只看负面

3.三种方法破除局限性信念

意义换框法 案例互动

环境换框法 案例互动

二者兼得法 案例互动

三、识别沟通死角之三:身份

1.沟通效果从身份开始

认定自己的身份,决定他人态度

沟通效果由对方决定,却由本人控制

为效果而说,不应为了想说而说

2.综合案例:不同身份对沟通的影响

3.身份定位练习

第四部分:5步“沟通策略”5

一、建立关系

1.内在建立关系

身份定位(1):接受、尊重、爱

身份定位(2):沟通关系中我是谁,你是谁

2.外在建立关系

眼神链接

声调、肢体语言的配合

上堆语言模式

3.练习方法:和谐气泡

二、还原事实

1.何为事实,事实“显差”

练习:事实与演绎

练习:事实与感觉

2.案例练习:一场项目会的辩论

寻找事实

演绎推理

判断结论

3. “复述”的意义

练习:复述,找到呈现事实的技巧与意义

4.还原的五个要素

身份

信念

价值

情绪

言行

三、厘清情绪

1.聆听对方情绪

2.用同理心共情

3.综合案例:客户陈经理的电话

还原事实

厘清情绪

识别信念

四、发掘价值

1.价值观的理解

2.感性回应:行为 情绪感觉 价值(意义)

练习:每个人都被自己在乎的“价值”推动

五、找到方法

1.团队共创法

领带的100种可能

2.凡事至少必有三种以上的解决办法

先跟后带的练习

3.“STAR”沟通方法循序渐进

4.“结构化表达”直达目的

5.“四度”:速度、深度、宽度、温度

第五部分:综合练习

1.【综合练习】:身份重新定位

2.学员总结

以下无内容

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