一、课程概述
沟通无处不在,但冲突连续不断,三句一小吵,五句一大吵!
对立部门、强烈情绪、固执下属……如何能够突破已有障碍,达成共识?
工作沟通不到位:累!家人沟通总吵架:烦!朋友沟通观念异:不理解!
本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手,**清晰有效的五步流程,专门解决困难沟通的问题。
二、适用对象
课程适用于有一定工作经验的职场人士及中基层管理者
课程更适合高端师学习掌握,扩展您在培训领域的专业价值
三、课程收益
了解并掌握突破式沟通的 335 密码:
万能沟通神器: 安装3道 沟通“防火墙”
"火眼睛睛": 识别沟通的3个死角,增加3种选择
直达捷径: 学会“沟通5步策略”法 即:建立关系、还原事实、厘清情绪、发掘价值、找到方法
四、授课形式
个人及小组练习、讨论、案例分析、角色扮演等
五、课程时间
2天(12 小时)
课程大纲:
引入:视频
冲突从哪里来?
沟通的效果是什么?
**部分:沟通中的“瓶颈”有哪些?
一、说说看,你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通 这样的沟通,怎么“破”?
互动:学员抓狂场景互动
二、了解突破式沟通密码——【335】
1.安装沟通“防火墙”3
2.识别沟通死角,增加选择3
3.有效沟通策略5
第二部分:安装沟通3道“防火墙”
一、没有冲突,只有不同观点
1.换“脑”思考法
练习:呼吸放松法“换位思考”
2.换“脑”对话法
练习:感觉漂移法“智者思考”
二、有效果比有道理更重要
1.沟通的五类争辩场景
练习:五类场景讨论
2.沟通的效果是什么?
意愿、思想、尊重、身份
3.真实案例互动
三、情绪是信念的投影
1.什么是信念
2.情绪环分析
案例:情绪怎么来的?
3.统一事件下的信念、价值、做法、情绪差异
案例:一只马蜂
4.负面情绪的正面意义
练习负面情绪的正面意义
愤怒、焦虑、痛苦、担心、紧张、压力
5.安装防火墙练习
角色扮演:设定场景下安装防火墙
第三部分:识别沟通死角,增加3种选择
一、识别沟通死角之一:情绪
1.识别情绪
情绪不对不要谈
调整情绪再沟通
2.沟通中“同”与“安全感”
练习:30个情绪词汇
分享:500个情绪词汇
角色扮演:感受情绪
角色扮演:配合情绪
3.调整情绪的工具
小飞侠法
腹式呼吸法
同理心法 标准话术管理自我与他人情绪
二、识别沟通死角之二:信念
1.识别局限性信念
2.常见局限性信念
以偏概全
思维单一
主观臆断
只看负面
3.三种方法破除局限性信念
意义换框法 案例互动
环境换框法 案例互动
二者兼得法 案例互动
三、识别沟通死角之三:身份
1.沟通效果从身份开始
认定自己的身份,决定他人态度
沟通效果由对方决定,却由本人控制
为效果而说,不应为了想说而说
2.综合案例:不同身份对沟通的影响
3.身份定位练习
第四部分:5步“沟通策略”5
一、建立关系
1.内在建立关系
身份定位(1):接受、尊重、爱
身份定位(2):沟通关系中我是谁,你是谁
2.外在建立关系
眼神链接
声调、肢体语言的配合
上堆语言模式
3.练习方法:和谐气泡
二、还原事实
1.何为事实,事实“显差”
练习:事实与演绎
练习:事实与感觉
2.案例练习:一场项目会的辩论
寻找事实
演绎推理
判断结论
3. “复述”的意义
练习:复述,找到呈现事实的技巧与意义
4.还原的五个要素
身份
信念
价值
情绪
言行
三、厘清情绪
1.聆听对方情绪
2.用同理心共情
3.综合案例:客户陈经理的电话
还原事实
厘清情绪
识别信念
四、发掘价值
1.价值观的理解
2.感性回应:行为 情绪感觉 价值(意义)
练习:每个人都被自己在乎的“价值”推动
五、找到方法
1.团队共创法
领带的100种可能
2.凡事至少必有三种以上的解决办法
先跟后带的练习
3.“STAR”沟通方法循序渐进
4.“结构化表达”直达目的
5.“四度”:速度、深度、宽度、温度
第五部分:综合练习
1.【综合练习】:身份重新定位
2.学员总结
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