当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 情商领导力综合素质修炼
一、课程概述
同样的信息,不同的人在沟通、表达、呈现时取得不同的效果,为什么?
工作场景下:跨部门沟通障碍、遇到固执下属……如何突破?
职场表达不高效:来龙去脉“是祸害”、前因后果“害死人”!
思考不结构,表达不清晰,沟通不达意,如何丢掉这些苦恼!
问题没解决,情绪没消除,究竟害了谁?
电梯、乘车、宴请等商务礼仪不得体,丑态百出!
本课程从结构化表达切入,识别情绪与信念、掌握职场商务礼仪要领,让管理者达到思考清晰、表达有力,工作高效、生活清爽的目的。
二、适用对象
销售精英、企业中高层管理者
三、培训目标
正确的认知:掌握并认知结构化思维
正确的行为:
应用结构化的思维与表达,做到有效沟通
展现恰当的商务礼仪行为,做到礼仪得体
期望的结果:提升结构化思维,学会自我掌控,突破三大死角
结构的概念和意识,形成结构化思维
“论证类比”:学会金字塔原理,能够结构化思考、表达与写作,沟通高效
学会安装自我修炼的三道防护墙,突破思考与表达的三个死角
四、培训方式
互动、视频、小组讨论、呈现、理论工具分析及案例引导等
五、课程时长 1 天(6~7小时)
课程大纲
开场:互动破冰
理解与执行的偏差
引入:视频
什么是结构化思维?
结构化思维与结构化沟通的效果?
**部分:金字塔原理——结构化思维与表达,实现高效沟通
一、结构化思维
1. 结构的概念
金字塔原理
互动:三维空间;隧道高度
2. 创新思维
讨论:正方形的划分!
记忆力PK: 结构化视角
二、结构化表达与呈现
1. 理解的深层结构
识别:识别信息中的事实及观点(理由、结论)
判断:判断事实与观点的对应关系,画出结构图
概括:一句话概括出所有内容
2. 掌握重构的方法
练习:“书法一文”结构的划分与重构,学会画出结构图
工具:结构化表达的“万能公式”
视频:花露水的前世今生
3. 论证类比结构思考与表达
论:结论先行亮观点【案例 视频分析 互动】
证:以上统下显思维【横纵双维案例 互动】
类:归类分组理内容【案例 分类工具 互动】
比:逻辑递进选重点【案例 角色扮演 互动】
第二部分:安装自我修炼的3道“防火墙”
一、没有冲突,只有不同观点
1.换“脑”思考法 2.换“脑”对话法
二、有效果比有道理更重要
1. 沟通的五类争辩场景:练习:五类场景讨论
2. 沟通的效果是什么?:意愿、思想、尊重、身份
3. 真实案例互动
三、情绪是信念的投影
1. 什么是信念?
2. 情绪怎么来的? 【案例互动】情绪环分析
3. 同一事件下的信念、价值、做法、情绪差异:案例:一只马蜂
4. 负面情绪的正面意义:练习负面情绪的正面意义
第三部分:突破思考表达的3个死角,增加3种选择
一、识别死角之一:情绪
1. 识别情绪
情绪不对不要谈
调整情绪再沟通
2. “同”与“安全感”
练习:30个情绪词汇
分享:500个情绪词汇
角色扮演:感受情绪
角色扮演:配合情绪
3. 调整情绪的三种工具
二、识别死角之二:信念
1. 识别局限性信念
2. 常见局限性信念
以偏概全
思维单一
主观臆断
只看负面
3. 破除局限性信念的方法
意义换框法 案例互动
环境换框法 案例互动
三、识别死角之三:身份
1. 沟通表达的效果从身份定位开始
2. 综合案例:不同身份对沟通表达的影响
3. 身份定位练习
第四部分:八大商务礼仪
一、握手礼仪:
握手的基本方法
掌握三优先原则
男女握手的差异
握手时间控制
握手姿势、力度识人性格
握手避免交叉
二、陪车礼仪:
轿车VIP位置:司机开车、主人开车、老板开车时如何识别
商务车VIP位置识别
火车VIP位置识别
飞机经济舱VIP位置识别
三、介绍礼仪:
自我介绍时关注他人感受
介绍他人时称谓的注意
介绍顺序六重点
四、名片礼仪:
名片递交时的手法
传递名片时名片夹的拿法
名片的递交顺序
名片接收后的寒暄
名片接收后的存放禁忌
落座后名片的摆放
五、电梯礼仪:
两人出入电梯顺序
多人出入电梯顺序
上下级在电梯中的位置
电梯内注意事项
六、馈赠礼仪:
睹物思人
独特价值
礼品谁出面送**合适
传递注意事项
七、拜访礼仪:
携带要素排查清单要诀(包、片、夹、本、笔、料)
八、餐饮礼仪:
宴请5M原则
宴请座次顺序
菜单五大禁忌
三个套数
斟酒(茶)注意事项
敬酒注意事项
就餐注意事项
散席一句话
第五部分:学习总结
1. 学习总结与复盘
2. 课后任务布置(根据需求)
以下无内容
""