您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 综合素养 > 情商领导力综合素质修炼

文章波

情商领导力综合素质修炼

文章波 / 团队管理赋能专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

一、课程概述

同样的信息,不同的人在沟通、表达、呈现时取得不同的效果,为什么?

工作场景下:跨部门沟通障碍、遇到固执下属……如何突破?

职场表达不高效:来龙去脉“是祸害”、前因后果“害死人”!

思考不结构,表达不清晰,沟通不达意,如何丢掉这些苦恼!

问题没解决,情绪没消除,究竟害了谁?

电梯、乘车、宴请等商务礼仪不得体,丑态百出!

本课程从结构化表达切入,识别情绪与信念、掌握职场商务礼仪要领,让管理者达到思考清晰、表达有力,工作高效、生活清爽的目的。

二、适用对象

销售精英、企业中高层管理者

三、培训目标

正确的认知:掌握并认知结构化思维

正确的行为:

应用结构化的思维与表达,做到有效沟通

展现恰当的商务礼仪行为,做到礼仪得体

期望的结果:提升结构化思维,学会自我掌控,突破三大死角

 结构的概念和意识,形成结构化思维

“论证类比”:学会金字塔原理,能够结构化思考、表达与写作,沟通高效

 学会安装自我修炼的三道防护墙,突破思考与表达的三个死角

四、培训方式

互动、视频、小组讨论、呈现、理论工具分析及案例引导等

五、课程时长   1  天(6~7小时)

课程大纲

开场:互动破冰

理解与执行的偏差

引入:视频

什么是结构化思维?

结构化思维与结构化沟通的效果?

**部分:金字塔原理——结构化思维与表达,实现高效沟通

一、结构化思维

1. 结构的概念

金字塔原理

互动:三维空间;隧道高度

2. 创新思维

讨论:正方形的划分!

记忆力PK: 结构化视角

二、结构化表达与呈现

1. 理解的深层结构

识别:识别信息中的事实及观点(理由、结论)

判断:判断事实与观点的对应关系,画出结构图

概括:一句话概括出所有内容

2. 掌握重构的方法

练习:“书法一文”结构的划分与重构,学会画出结构图

工具:结构化表达的“万能公式”

视频:花露水的前世今生

3. 论证类比结构思考与表达

论:结论先行亮观点【案例 视频分析 互动】

证:以上统下显思维【横纵双维案例 互动】

类:归类分组理内容【案例 分类工具 互动】

比:逻辑递进选重点【案例 角色扮演 互动】

第二部分:安装自我修炼的3道“防火墙”

一、没有冲突,只有不同观点

1.换“脑”思考法   2.换“脑”对话法

二、有效果比有道理更重要

1. 沟通的五类争辩场景:练习:五类场景讨论

2. 沟通的效果是什么?:意愿、思想、尊重、身份

3. 真实案例互动

三、情绪是信念的投影

1. 什么是信念?

2. 情绪怎么来的? 【案例互动】情绪环分析

3. 同一事件下的信念、价值、做法、情绪差异:案例:一只马蜂

4. 负面情绪的正面意义:练习负面情绪的正面意义

第三部分:突破思考表达的3个死角,增加3种选择

一、识别死角之一:情绪

1. 识别情绪

情绪不对不要谈

调整情绪再沟通

2. “同”与“安全感”

练习:30个情绪词汇

分享:500个情绪词汇

角色扮演:感受情绪

角色扮演:配合情绪

3. 调整情绪的三种工具

二、识别死角之二:信念

1. 识别局限性信念

2. 常见局限性信念

以偏概全

思维单一

主观臆断

只看负面

3. 破除局限性信念的方法

意义换框法 案例互动

环境换框法 案例互动

三、识别死角之三:身份

1. 沟通表达的效果从身份定位开始

2. 综合案例:不同身份对沟通表达的影响

3. 身份定位练习

第四部分:八大商务礼仪

一、握手礼仪:

握手的基本方法

掌握三优先原则

男女握手的差异

握手时间控制

握手姿势、力度识人性格

握手避免交叉

二、陪车礼仪:

轿车VIP位置:司机开车、主人开车、老板开车时如何识别

商务车VIP位置识别

火车VIP位置识别

飞机经济舱VIP位置识别

三、介绍礼仪:

自我介绍时关注他人感受

介绍他人时称谓的注意

介绍顺序六重点

四、名片礼仪:

名片递交时的手法

传递名片时名片夹的拿法

名片的递交顺序

名片接收后的寒暄

名片接收后的存放禁忌

落座后名片的摆放

五、电梯礼仪:

两人出入电梯顺序

多人出入电梯顺序

上下级在电梯中的位置

电梯内注意事项

六、馈赠礼仪:

睹物思人

独特价值

礼品谁出面送**合适

传递注意事项

七、拜访礼仪:

携带要素排查清单要诀(包、片、夹、本、笔、料)

八、餐饮礼仪:

宴请5M原则

宴请座次顺序

菜单五大禁忌

三个套数

斟酒(茶)注意事项

敬酒注意事项

就餐注意事项

散席一句话

第五部分:学习总结

1. 学习总结与复盘

2. 课后任务布置(根据需求)

以下无内容

上一篇: 保险行业客服人员情绪管理4H 下一篇:商务礼仪

下载课纲

X
Baidu
map
""